服務(wù)水平管理 (SLM)這個流程是根據(jù)合理的成本范圍和客戶需求， 確保所有運維管理流程、運維服務(wù)水平和用戶滿意度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。并通過定期監(jiān)督和運維報告來確保服務(wù)質(zhì)量得以維持并逐漸改善。 服務(wù)水平管理功能模塊通過建立與客戶達(dá)成約定的服務(wù)級別協(xié)議，包括運維服務(wù)的范圍、服務(wù)指標(biāo)集等內(nèi)容，并對相關(guān)聯(lián)的服務(wù)流程的執(zhí)行情況進行監(jiān)控，最終統(tǒng)計出相應(yīng)的服務(wù)指標(biāo)，并形成改善計劃和服務(wù)水平報告。

具體功能主要包括：

（1） 實現(xiàn)服務(wù)水平指標(biāo)信息維護功能。 能按服務(wù)水平協(xié)議進行維護， 能自定義服務(wù)項目、指標(biāo)名稱等，并能與客戶、信息系統(tǒng)等進行關(guān)聯(lián)。能對服務(wù)水平指標(biāo)集進行標(biāo)準(zhǔn)化和維護。

（2） 服務(wù)水平能夠管理不同的服務(wù)水平指標(biāo)集， 對指標(biāo)的設(shè)置可進行靈活調(diào)整，同時能夠設(shè)置服務(wù)水平計算公式，計算公式可通過系統(tǒng)進行修改。

（3）能夠?qū)Σ煌瑧?yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)水平進行差異化管理，比如 ERP、 MES、網(wǎng)絡(luò)維護的服務(wù)水平指標(biāo)都可能不一樣。

（4）服務(wù)水平指標(biāo)錄入系統(tǒng)后， 其 KPI 指標(biāo)自動與實際達(dá)成情況進行關(guān)聯(lián)，并能夠?qū)λ街笜?biāo)違約情況進行通知和預(yù)警。

（5） 服務(wù)水平在設(shè)置后， 在服務(wù)提供期間，能夠自動收集各服務(wù)水平指標(biāo)完成情況，實時查看各個服務(wù)水平指標(biāo)完成情況，同時收集的服務(wù)水平能夠與已設(shè)置的服務(wù)水平指標(biāo)進行比對，比較實際值與設(shè)置值的差異情況，對于將要違規(guī)的服務(wù)水平進行通知和提醒。

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