NO.462

作者：觀察君

校稿：程程 / 編輯：致知

315晚會前，東方甄選端上來一道開胃菜。近日，有媒體曝光，東方甄選直播間所售賣的厄瓜多爾白蝦，董宇輝在直播售賣時宣傳為百分之百海捕野生大蝦，但實際上據(jù)商戶和管理部門介紹，該品種的大蝦根本沒有野生的。董宇輝曾在直播時表示“這一切都是精心挑選的”。目前，東方甄選表示已經(jīng)把供應(yīng)商拉黑。

根據(jù)媒體報道，網(wǎng)友王先生在東方甄選直播間，花139元購買了3斤厄瓜多爾白蝦。但王先生拿到貨后發(fā)現(xiàn)，大蝦外包裝上并沒有著名野生還是養(yǎng)殖，與直播間宣傳的不一致。

根據(jù)直播回放，售賣該產(chǎn)品的為東方甄選當(dāng)紅主播董宇輝。董宇輝在介紹這款產(chǎn)品時，指著產(chǎn)品外包裝上標(biāo)注的“100%野生”兩個字表示，這是百分之百南美海捕野生大蝦。其外包裝還有“野生海捕”四個字。

但打臉來的太快。有媒體到該大蝦外包裝標(biāo)注的青島浪海情經(jīng)貿(mào)有限公司的公司注冊地，發(fā)現(xiàn)這家公司根本不是做海鮮的，甚至就不是做食物的，而是做紙的。

據(jù)青島海鮮商戶和水產(chǎn)品管理部門工作人員介紹，厄瓜多爾白蝦根本沒有野生的，是一種純粹的人工養(yǎng)殖品種。這就與東方甄選直播間的介紹相反。

除了董宇輝，東方甄選直播間幾乎所有主播都售賣過厄瓜多爾白蝦。郝邵文也曾在直播間售賣這款產(chǎn)品時，提著白蝦的胡須說，這蝦是百分之百野生的。

事件曝光后，東方甄選相關(guān)負責(zé)人表示，董宇輝在直播間確實說過這話，但是是被供應(yīng)商欺騙了，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這家供應(yīng)商大蝦摻小蝦，將浪海情拉黑。

但供應(yīng)商卻回應(yīng)表示，是主播不懂這個行業(yè)，在直播時擅自說“野生”。

購買該產(chǎn)品的王先生表示，已經(jīng)起訴東方甄選和浪海情商貿(mào)有限公司。

宣傳是海捕野生，實際是養(yǎng)殖，那東方甄選就涉嫌虛假宣傳。根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第八條，可能會被處以20萬到100萬元的罰款。

觀察君調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大蝦是東方甄選熱賣和主推的產(chǎn)品，僅厄瓜多爾白蝦就有多家供應(yīng)商，還有泰國黑虎蝦，北極甜蝦，以及蝦仁等蝦制品。就在3月15日上午，東方甄選直播間依然在售賣厄瓜多爾白蝦，但已經(jīng)不再提野生海捕，只是說“來自厄瓜多爾純凈海域”。

除了王先生，今年年初1月1日，也有網(wǎng)友在黑貓投訴上反映，在東方甄選直播間購買的厄瓜多爾白蝦的蝦肉有質(zhì)量問題，反饋給東方甄選后，客服不予解決。

據(jù)了解，東方甄選成立于2021年，是新東方旗下的農(nóng)產(chǎn)品電商平臺，是新東方從教育行業(yè)轉(zhuǎn)型電商邁出關(guān)鍵的一步，也是非常成功的一步。東方甄選表示要致力于鏈接生產(chǎn)者、消費者，持續(xù)提供高品質(zhì)農(nóng)品好物。目前，東方甄選抖音矩陣粉絲數(shù)量超過3500萬。

因獨辟蹊徑的直播方式，東方甄選大獲成功，當(dāng)紅主播董宇輝甚至被稱為“國民女婿”。直播間所售賣產(chǎn)品向來以嚴(yán)謹、安全、精心挑選著稱。

但在新浪消費者平臺黑貓上，關(guān)于東方甄選的投訴已經(jīng)有74條，主要為物流問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題。比如，水果爛了，大蝦有問題等等。

難以理解的是，這些投訴中竟然有很多是投訴產(chǎn)品中有頭發(fā)。有兩個客戶投訴真空包裝的榴蓮中有頭發(fā)，還有客戶投訴買的意大利面中也有頭發(fā)。而售后的處理都讓顧客不滿意。

董宇輝曾在售賣厄瓜多爾白蝦時就說過一段話：我們隨后也會在方便的時候，親自前往（厄瓜多爾白蝦）產(chǎn)地，希望到時候能用鏡頭帶著大家去看一下那里的海，那樣干凈的海水里頭，自由快活的蝦，我希望你知道這一切時精心挑選的，是干凈放心的，挑選的過程中非常的精心，我希望吃到你嘴里的每一口食物，都能給你帶來健康喜悅，也能讓你生活過的更加愉快，我希望我的存在，從一開始到最后，在你回憶起來都是美好的，就像東方甄選的這盒大蝦一樣。

董宇輝這段話，殺傷力巨大。聽完這段話，怎么會有人會去質(zhì)疑這個蝦會有問題呢？這款蝦在抖音賣爆了，榮登抖音蝦類爆款的第一名，僅商品評價就有18.4萬條。

當(dāng)然，也有網(wǎng)友認為，這些是供貨商的問題，并不是東方甄選的問題。但是，既然是一個電商經(jīng)銷平臺，東方甄選就有嚴(yán)格把控產(chǎn)品的職責(zé)，否則又怎么對得起“甄選”二字呢？粉絲對這些產(chǎn)品并不了解，是經(jīng)過東方甄選的信任背書才會購買，東方甄選應(yīng)當(dāng)對自己售賣的產(chǎn)品負責(zé)。

直播電商時代，直播帶貨一方面應(yīng)當(dāng)嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，另一方面也應(yīng)當(dāng)忍住夸大宣傳的沖動，即便再好的產(chǎn)品，也應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)粉絲理智消費。