前言：

“到手刀”是許多賣家深惡痛絕的行為。因為閑魚是二手平臺，交易的物品狀況不一，決定了買賣雙方在收貨驗貨環(huán)節(jié)肯定存在不小爭議空間。

而有些不良買家，則會利用這種空間占便宜。

一般就是收到后說貨不對版或者有瑕疵，要求退一部份錢的“到手刀”，如果不同意，他們便會反復，申請退款，卡著你7天內(nèi)無法收到錢，甚至有時我們沒有及時回應和操作，2天后就自動退款了。

面對這種惡意行為時，我們要做好這幾點，才能盡可能減少損失。

目錄

一、發(fā)貨前充分溝通

二、發(fā)貨時拍攝留證

三、爭議時有理有節(jié)

一、發(fā)貨前充分溝通

賣家在買家確認收貨前，我們永遠不知道對方是人是鬼。

因此在發(fā)貨前我們需要盡量做到2點，一是盡量篩選出優(yōu)質(zhì)的買家，一是前期聊天時需要作出責任聲明，以及要對方做出保證。

1判斷買家情況

首先，沒有芝麻信用授權的號以及信用等級評分在優(yōu)秀以下的就可以直接排除了，很可能是小號或者二道販子。

其次，檢查買家的交易情況，信用極好且有幾條交易好評可以，存在差評甚至上三四條的基本就可以排除，不要抱著僥幸交易，避雷。

2.交流時該怎么判斷？

在價格問題上磨磨唧唧反復扯皮的買家不要賣，比如什么是學生、誠心要、便宜個幾十還是幾塊。

賣東西不急于一時，如果發(fā)貨后或者對方收貨后再扯皮，那就煩不勝煩了。

3.發(fā)貨前聲明

聲明好雙方的權責，并要求對方明確同意。

確認價格之后，在發(fā)貨之前在聊天框發(fā)送一個權責聲明，聲明買賣雙方的責任。

主要原則為：

買家在收包裹、開箱時需要錄制視頻，如有問題需在多少時間內(nèi)聯(lián)系。否則將視本次交易對方無異議，功能不存在任何故障問題，拒絕任何可能發(fā)生的退貨或退款事宜。

本次交易不接受任何形式的還價。

本次交易的運輸費用承擔者是賣方/買方。

本次交易的商品包括xx。

若出現(xiàn)xx情況，退貨的運輸費由買方/賣方負責。

買家同意以上條款，則回復“我已明確閱讀，并且同意”。

如果在之后發(fā)生糾紛，對方惡意操作，不退貨，不斷申請退款卡時間的時候，無論是申請閑魚小二介入還是閑魚小法庭，這都能給我們提供有力的佐證，以便順利收回貨款。

二、發(fā)貨時拍攝留證

數(shù)碼產(chǎn)品、服飾、包包、化妝品等品類，售后問題頻發(fā)，不僅僅是到手刀，還容易被出現(xiàn)偷換貨、拒收、使用出問題如過敏等問題。

因此在發(fā)貨前，裝箱時，發(fā)貨時，都拍攝完整清晰全面的視頻，這是十分必要的。

在詳情頁面的信息要說得十分清楚，圖片拍得越全面越好，越清晰越好。

有一些產(chǎn)品比較貴重，比如數(shù)碼類的，要記錄好產(chǎn)品的獨特的識別編碼。同時盡量走驗貨寶，就跟保險一樣，多出幾十塊買個心安。

同時給寶貝獨特的識別標志，或者貼上一次性的標簽，以此防止被偷換貨。

最后聲明收貨時買家要拍攝開箱視頻，看識別特征是否對應。

三、爭議時有理有節(jié)

1.拒絕無理要求

當我們前面還是沒有防住，對方收到東西了各種吹毛求疵，各種挑毛病各種要退一部分錢，這個時候我們肯定不能慣著。

和對方交流時，對方再怎么扯皮，再怎么惡心人都要保持情緒穩(wěn)定，千萬不能罵臟話，誰先破防誰就輸了。

如果不是產(chǎn)品的問題，對方聲稱的問題也沒法站住腳，那么只需要據(jù)理不斷追問即可。

即要求對方提供更詳細的情況。比如，拍攝視頻確認該產(chǎn)品是同一件，對比自己之前裝箱時拍攝留下的視頻。

如果對方無法繼續(xù)提供確切的證據(jù)，而是繼續(xù)扯皮，那就坐實是到手刀了。

這時候擺明態(tài)度：要么走魚小二介入，要么買家退貨擔運費、要么確認收貨。

2.穩(wěn)住心態(tài)，看對方反應

如果對方在收貨時間自動確認的一兩天前申請退貨，想再卡7天時間不退，甚至繼續(xù)延遲退貨，我們也要穩(wěn)住心態(tài)，既然對方要搞“拖”字訣，我們就跟他耗。

唯獨要注意的是對方如果反復申請退款，兩天內(nèi)一定要上線并且拒絕，否則如果兩天內(nèi)沒有操作，系統(tǒng)會默認同意退款。

因為買家撤銷了退貨后，是可以再次申請退貨的，少則7天，多則半個月，賣家就是拿不到款，到手刀就是靠這樣惡心人，想占便宜。

3.申請平臺介入

如果對方屬實杠上了，且卡了一兩次退貨流程的時間之后，我們就可以申請魚小二介入了。

這個時候只要我們將之前的聊天記錄，特別是對方要求退點錢的發(fā)言記錄，發(fā)給魚小二，同時強調(diào)對方?jīng)]有確切的證據(jù)證明寶貝有問題，且遲遲不退貨，就能大大提高讓魚小二把貨款發(fā)下來，因為平臺是打擊到手刀行為的。

就算魚小二這不行，上小法庭了，我們的勝算是很大的。因為我們前期拍攝的產(chǎn)品信息充足，且聲明了買賣家的權責，然后再放上聊天記錄和買家的卡退貨操作，基本都能勝訴。

總結

發(fā)貨前拍攝完整信息，溝通時保持心態(tài)，申訴時提交聊天證據(jù)，做好這幾點才能更好的維護自身的權益，姑息這種行為，只會助長到手刀的囂張氣焰。

如果你還有其它疑問，也可關注留言私信我，一起交流！