點(diǎn)擊以上視頻即可播放了解詳情 ↑

百度搜索“點(diǎn)鏡”即可聯(lián)系點(diǎn)鏡 ↓

會(huì)話存檔，顧名思義是將我們的對(duì)話內(nèi)容留存并查閱，是企業(yè)微信的一個(gè)強(qiáng)大功能，剛開(kāi)始只針對(duì)金融行業(yè)開(kāi)放，其他行業(yè)是不可見(jiàn)的。

?

這意味著，所有企業(yè)都可以使用官方會(huì)話存檔接口，在客戶授權(quán)的前提下，獲取企業(yè)與客戶的各種類型的聊天記錄了，有了聊天記錄，不僅可以方便企業(yè)規(guī)范自身服務(wù)內(nèi)容，還可以支持更多基于聊天記錄的高級(jí)玩法，比如群聊活躍統(tǒng)計(jì)、敏感詞監(jiān)控、群內(nèi)資料管理、基于聊天記錄打標(biāo)簽等等功能

?

企業(yè)微信會(huì)話存檔，是企業(yè)微信的特色功能之一，其實(shí)就是在用戶知情授權(quán)的前提下，提供官方接口，允許企業(yè)調(diào)用三天內(nèi)的聊天記錄。如果能定期調(diào)用，理論上可以實(shí)時(shí)獲取全部聊天記錄。

?

全行業(yè)開(kāi)放的意義

?

企業(yè)微信會(huì)話存檔功能，最早其實(shí)是為了滿足金融行業(yè)的監(jiān)管要求，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，避免員工違規(guī)承諾等實(shí)際需求。

?

因此只在小范圍內(nèi)開(kāi)放，近半年以來(lái)，除了金融行業(yè)外，也在部分行業(yè)灰度開(kāi)放，通過(guò)企業(yè)微信官方服務(wù)商申請(qǐng)報(bào)備，走相關(guān)流程，順利的話，3~5 天也有機(jī)會(huì)開(kāi)通。

?

而今天之后，內(nèi)測(cè)標(biāo)記已經(jīng)去除，所有認(rèn)證過(guò)的企業(yè)，都可以無(wú)限制的體驗(yàn)企業(yè)微信會(huì)話存檔功能，這無(wú)疑是一次重大升級(jí)更新。

?

會(huì)話存檔的作用

?

會(huì)話存檔的使用群體沒(méi)有局限，不限行業(yè)，不限公司規(guī)模大小，所有企業(yè)管理者都想使用這個(gè)功能。

?

它可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部消息存檔，做到消息永久留痕，自查內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。

?

具體講就是，當(dāng)企業(yè)想知道員工和客戶之間的聊天內(nèi)容，用它；

?

當(dāng)企業(yè)想知道員工的聊天話術(shù)專不專業(yè)，服務(wù)態(tài)度是否端正，用它；

?

當(dāng)企業(yè)想知道員工有沒(méi)有聊些對(duì)公司不利、違反公司規(guī)定的事情，還是用它！

?

總之，有了會(huì)話存檔不僅可以隨時(shí)查看聊天記錄，還可以做到敏感詞違規(guī)提醒、客戶群消息提醒，這些企業(yè)微信沒(méi)有的功能，都可以直接在后臺(tái)使用。

?

?

具體使用場(chǎng)景

?

1、防止銷售飛單

?

在銷售型企業(yè)，比如房地產(chǎn)、醫(yī)美、培訓(xùn)、旅行社等，銷售人員收回扣或者飛單行為時(shí)有發(fā)生，而會(huì)話存檔的關(guān)鍵詞監(jiān)控，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為通知管理員。

?

2、金融行業(yè)審計(jì)

?

?

證券、期貨、保險(xiǎn)、銀行、私募、信托、投資顧問(wèn)等；根據(jù)相關(guān)政策，給客戶推銷理財(cái)產(chǎn)品是需要全程錄音錄像，而聊天內(nèi)容的存檔審計(jì)正好能滿足監(jiān)管需求。

?

3、分享學(xué)習(xí)

?

團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)經(jīng)常會(huì)分享業(yè)績(jī)排名前列的案例，給其他成員學(xué)習(xí)，聊天內(nèi)容存檔能很好的還原整個(gè)銷售場(chǎng)景，提升團(tuán)隊(duì)整體銷售水平。

?

會(huì)話存檔≠泄露隱私

?

這點(diǎn)大家不必?fù)?dān)心，會(huì)話存檔接口與設(shè)計(jì)是騰訊官方提供，在知情與授權(quán)方面有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求，所有客戶都會(huì)收到非常明顯的知情提醒，如果不愿意，可以隨時(shí)拒絕會(huì)話被存檔，當(dāng)然如果企業(yè)對(duì)自身服務(wù)有要求，希望必須存檔，也可以單獨(dú)設(shè)置開(kāi)關(guān)，不同意存檔的客戶，不能與其進(jìn)行會(huì)話。企業(yè)群聊里，如果企業(yè)希望必須存檔，不同意存檔的客戶，會(huì)自動(dòng)退群。

?

服務(wù)能力升級(jí)

?

除了全面開(kāi)放會(huì)話存檔，此次會(huì)話存檔能力也進(jìn)行了升級(jí)，增加企業(yè)版。

?

· 辦公版：僅保存企業(yè)內(nèi)部聊天記錄

?

· 服務(wù)版：同時(shí)保存企業(yè)內(nèi)部、外部聊天記錄

?

· 企業(yè)版：還支持保存內(nèi)外部的語(yǔ)音通話記錄

?

開(kāi)通企業(yè)微信不妨可以找點(diǎn)鏡scrm ,其是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。

?

?