品牌大師戴維 ?阿克認(rèn)為感知質(zhì)量是品牌延伸的基礎(chǔ)，是最為關(guān)鍵的購買理由。不難看出感知質(zhì)量對于一款產(chǎn)品來說尤為重要，那么什么是感知質(zhì)量？感知質(zhì)量（perceived quality，簡稱PQ）是用戶基于視覺、觸覺、嗅覺、聽覺、心理感覺對產(chǎn)品作出的綜合評價。

最近，理想汽車在北京研發(fā)總部舉辦了“感知質(zhì)量技術(shù)日”活動，詳細(xì)的講解了理想汽車對于產(chǎn)品細(xì)節(jié)的追求，以及理想汽車對于感知質(zhì)量方面的投入和創(chuàng)新。感知質(zhì)量，它作為主觀性的評價存在著評價量化難、主觀性強的痛點，理想汽車便提出了用做數(shù)學(xué)題的方式評價感知質(zhì)量，制定了具有產(chǎn)品思維、可量化和可成長迭代的《理想汽車感知質(zhì)量評價規(guī)則》。

根據(jù)理想汽車PQ產(chǎn)品團隊的介紹，在評測理想汽車靜態(tài)PQ表現(xiàn)時，從用戶視覺、觸覺、嗅覺、聽覺、心理感覺以及主觀評價等方面的體驗出發(fā)，對外觀品質(zhì)、座椅舒適性、操作舒適性、燈光品質(zhì)、聲音品質(zhì)、人機工效和功能邏輯共“6+1”個維度進(jìn)行評價。

為了讓大家更加清楚的了解到理想汽車對于感知質(zhì)量的投入，活動現(xiàn)場準(zhǔn)備了兩輛豪華品牌的SUV車型作為對比，還為大家發(fā)放了《感知質(zhì)量簡易評審手冊》，經(jīng)過現(xiàn)場工作人員的詳細(xì)講解，深刻的感覺到理想汽車對的起細(xì)節(jié)控這個稱號，在用戶看得見以及看不見的地方都花費了心思。

先拿我們根本不會注意到的中央扶手箱內(nèi)部來看，揭開兩輛車的內(nèi)部防滑墊，對比一目了然，理想更加平整的設(shè)計避免了細(xì)碎的雜物掉落，增加不必要的麻煩，手套箱內(nèi)部的設(shè)計依舊如此；二排的腳部出風(fēng)口以及下方線束都進(jìn)行了細(xì)節(jié)的優(yōu)化，更加的規(guī)整，這些小的細(xì)節(jié)往往會被忽略，但是理想的PQ團隊都注意到了。

在理想汽車的理解中，優(yōu)秀的PQ會給用戶帶來安全感、價值感、向往感：

*安全感大家應(yīng)該都會想到的是一輛車它在發(fā)生碰撞時安不安全，但是好的PQ可以讓一臺車看著也安全，在試裝階段的L7上安全帶鋼索是裸露在外的，但在量產(chǎn)車型上增加了一個橡膠的外套，本質(zhì)上內(nèi)部的用料都是相同的，安全性也是一樣的，但就是這小小的改變，讓它看著就是比裸露的鋼索更加的結(jié)實，更加安全。

*作為一臺家用車，為每一位乘員創(chuàng)造舒適的乘坐是它價值感的體現(xiàn)，像在二排安全帶、二排靠背角度、側(cè)門拉手盒都考慮到了不同年齡、不同性別的乘員使用便利性。

*在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上的追求，往往讓用戶產(chǎn)生認(rèn)同感和向往感。現(xiàn)場也體驗到理想汽車在細(xì)節(jié)上的追求，空調(diào)出風(fēng)口L7給人的使用感受是不管往那個方向調(diào)整風(fēng)口葉片，所使用的力量都是相同的；中控屏幕的邊緣打磨更加細(xì)致，觸摸起來更加的平滑。這就是我們從觸感上感覺到的質(zhì)量。

理想汽車在PQ的工作流程中不同于其它品牌，理想的PQ團隊不再是研發(fā)工程團隊的一員，而是產(chǎn)品經(jīng)理。通過PQ產(chǎn)品經(jīng)理把用戶和研發(fā)制造聯(lián)系到一起，接收用戶和制造研發(fā)端的反饋進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，獨立的存在可以將產(chǎn)品暴露出的問題做到最優(yōu)接，在L9上市前的用戶體驗會上，用戶實際體驗后，覺得L9最初的半包式車門設(shè)計存在上下車硌腿和雨雪天容易弄臟褲腿的弊端，理想的PQ團隊收到反饋后迅速與其它部門溝通，將車門改成全包式，解決掉了用戶提出的不足。相較于其它品牌漫長的處理溝通過程，理想的PQ團隊也展示出了更加高效的辦事效率。

總結(jié)下來，理想汽車在感知質(zhì)量方面進(jìn)行的大量投入和體制創(chuàng)新，為其產(chǎn)品帶來了更高的品質(zhì)，我們常說細(xì)節(jié)決定成敗，將細(xì)節(jié)做到極致的工匠精神，善于聆聽用戶的意見，一定會為用戶打造出更加優(yōu)秀更加舒適的產(chǎn)品。