? ? ? ?本文由上書房信息咨詢（佛山市場調(diào)查）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。中國獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)佛山專業(yè)市場調(diào)查公司上書房信息咨詢神秘顧客調(diào)查執(zhí)行覆蓋全國80%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，多年來與國內(nèi)知名企業(yè)、連鎖企業(yè)形成長期合作，服務(wù)行業(yè)包括汽車、餐飲、零售、電商、酒店、景區(qū)、窗口、銀行、服裝等等，服務(wù)完成專項案例50,000例，樣本1,150,000個，獲取客戶的高度信任，贏得業(yè)界的一致認(rèn)可。?

? ? ? ?1、目標(biāo)確定：明確調(diào)查的目標(biāo)和范圍，例如評估行政窗口的服務(wù)質(zhì)量、員工的專業(yè)水平和禮貌程度，以及服務(wù)流程的效率和顧客滿意度等。

? ? ? ?2、調(diào)查指標(biāo)設(shè)計：設(shè)計一套符合調(diào)查目標(biāo)的評估指標(biāo)，包括員工服務(wù)態(tài)度、溝通能力、服務(wù)效率、信息準(zhǔn)確性等方面的指標(biāo)。確保指標(biāo)具有客觀性和可衡量性。

? ? ? ?3、調(diào)查計劃制定：制定調(diào)查計劃，包括調(diào)查周期、頻率和調(diào)查對象的選擇。確定調(diào)查時間和地點(diǎn)，以及顧客的角色和行為要求，確保調(diào)查的真實(shí)性和可比性。

? ? ? ?4、數(shù)據(jù)采集：通過派遣神秘顧客進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，觀察行政窗口的服務(wù)過程，記錄員工的表現(xiàn)和服務(wù)體驗。采集數(shù)據(jù)可以包括書面記錄、錄音、拍照等方式。

? ? ? ?5、數(shù)據(jù)分析和報告撰寫：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，整理成報告形式。報告應(yīng)包括數(shù)據(jù)分析結(jié)果、問題和不足的總結(jié)，以及改進(jìn)建議和措施的提出。

? ? ? ?6、改進(jìn)措施推行：根據(jù)調(diào)查報告提出的改進(jìn)建議，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施和時間表。確保相關(guān)部門或行政窗口主管負(fù)責(zé)推動改進(jìn)措施的實(shí)施，并進(jìn)行跟蹤和評估。

? ? ? ?7、結(jié)果反饋和追蹤：將調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)措施的執(zhí)行情況反饋給行政窗口負(fù)責(zé)人或相關(guān)管理部門。持續(xù)跟蹤調(diào)查結(jié)果的改善效果，進(jìn)行周期性評估和調(diào)整。

? ? ? ?以上是一個典型的政府行政窗口神秘顧客調(diào)查方案。根據(jù)具體情況，可以進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和補(bǔ)充，以確保調(diào)查的準(zhǔn)確性和有效性。

? ? ? ?佛山知名市場調(diào)查上書房信息咨詢在2022年服務(wù)客戶超過100家，包含了寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、住宅、上海第三方滿意度測評、景區(qū)滿意度調(diào)查、滿意度調(diào)查問卷、深圳公眾民意調(diào)研、客戶滿意度調(diào)查、深圳公眾民意調(diào)研、開展購物市場調(diào)查、滿意度調(diào)查報告、第三方評估市場調(diào)查公司、第三方評估市場調(diào)研、第三方評估市場調(diào)研機(jī)構(gòu)、成都市場調(diào)查、上海小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查等多種類型，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)160余個城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點(diǎn)小組等方式調(diào)研有效樣本超5,000,000個。