近日，深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托對其電信營業(yè)廳開展神秘顧客暗訪調(diào)查工作，幫助客戶了解該服務(wù)現(xiàn)狀，員工服務(wù)情況，提升管理水平。 深圳神秘顧客（SMS）公司通過神秘顧客形式，由專業(yè)的暗訪人員扮演不同需求、不同風(fēng)格的客戶，檢驗了客服、專員、大堂經(jīng)理等不同崗位員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、應(yīng)急處置能力。 深圳神秘顧客（SMS）公司執(zhí)行神秘顧客調(diào)查人員均具備豐富的工作經(jīng)驗，且符合項目背景需求，避免人員暴露身份。通過專業(yè)的調(diào)查設(shè)備可以錄像、錄音記錄整個體驗過程，每個樣本調(diào)查結(jié)束后由調(diào)查員填寫服務(wù)檢測評估表，與視頻資料一同上傳到公司云盤，安排審核員及時核查樣本合格性。 深圳神秘顧客（SMS）公司開展神秘顧客調(diào)查已有十年的豐富經(jīng)驗，長期為國內(nèi)外金融、餐飲、零售、汽車、酒店、物業(yè)等行業(yè)提供神秘顧客調(diào)查服務(wù)，檢測樣本超過10,000,000個。目前已建立獨立的神秘顧客檢測事業(yè)部，擁有專業(yè)的研究人員和專職執(zhí)行隊伍，執(zhí)行可覆蓋國內(nèi)3、4線以上300多個城市，能滿足客戶高質(zhì)量、高準(zhǔn)確率的項目要求。 ?