根據(jù)“給定資料2”，談?wù)勀銓?duì)“現(xiàn)在撤掉的是‘眼中的柜臺(tái)’，但我們更要在撤掉‘心中的柜臺(tái)’上下功夫”這句話的理解。（15分）

要求：分析全面，條理清晰。不超過(guò)300字。

審題：

1.分析題，按照3W原則來(lái)，是什么，為什么，怎么樣

初步審題，回答的邏輯應(yīng)該是——

眼中的柜臺(tái)是什么，心中的柜臺(tái)是什么，為什么要在撤掉“心中的柜臺(tái)上下功夫”，怎么做。

2.條理-邏輯要求

3.300字，12行?

沒(méi)有嘈雜的說(shuō)話聲，沒(méi)有成群結(jié)隊(duì)等候辦事的群眾，也沒(méi)有柜臺(tái)和窗口，取而代之的是一個(gè)咨詢導(dǎo)辦臺(tái)和多張電腦桌，幫辦員和群眾兩個(gè)一組，并排坐在電腦前辦理業(yè)務(wù)。這是記者在Z縣為民服務(wù)中心看到的場(chǎng)景。

（鏡頭描述語(yǔ)言，沒(méi)什么要點(diǎn)）

市民王女士帶著材料前來(lái)辦理一個(gè)餐飲公司的注冊(cè)登記和食品經(jīng)營(yíng)許可證?？吹酵跖孔呦码娞?，在咨詢導(dǎo)辦臺(tái)前值守的導(dǎo)辦員小葛馬上迎去，問(wèn)明來(lái)意后，小葛將王女士引導(dǎo)至受理服務(wù)區(qū)的一臺(tái)電腦前就坐。緊接著，幫辦員小盛來(lái)到王女士旁邊與她并排坐下。小盛一邊查看材料，一邊和王女士就有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行交流，登錄行政審批系統(tǒng)、錄入信息、拍照上傳……所有的業(yè)務(wù)在愉快的交談中快速完成。王女士把小盛的一舉一動(dòng)全都看在眼里?！?span id="s0sssss00s" class="color-pink-03">過(guò)去我們來(lái)辦事，都是工作人員在柜臺(tái)里面，我們?cè)谕饷妫傆X(jué)得里面的人高高在上?，F(xiàn)在沒(méi)有了柜臺(tái)，與工作人員肩并肩坐著，看著整個(gè)辦理過(guò)程，距離拉近了，相互溝通也更方便了。”王女士連連稱贊。

（撤掉柜臺(tái)以后與工作人員把拉近距離，溝通方便——眼中的柜臺(tái)）

小丁是一家企業(yè)的員工，受公司負(fù)責(zé)人委托，來(lái)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更。他認(rèn)為，以前隔著柜臺(tái)和工作人員溝通，難免交流不暢，現(xiàn)在，“無(wú)柜臺(tái)”的辦理模式讓辦事群眾可以在一旁觀看每一步操作過(guò)程，同時(shí)，“無(wú)障礙”交流也讓一件事情辦下來(lái)更加輕松和高效。從“面對(duì)面”窗口受理到“肩并肩”幫辦服務(wù)，看似是為民服務(wù)中心前臺(tái)設(shè)置形式的一個(gè)小變化，背后卻蘊(yùn)含著政府服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。“對(duì)于新的工作模式，剛開(kāi)始時(shí)大家確實(shí)不是很適應(yīng)，許多人有一定的心理落差，甚至有人抱怨?！睘槊穹?wù)中心的工作人員老馮說(shuō)。習(xí)慣了前來(lái)辦事人員的笑臉，要真正地轉(zhuǎn)變工作觀念，確實(shí)不是一蹴而就的。

（輕松高效-撤掉眼中柜臺(tái)）

（政法服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變是心中的柜臺(tái)，要轉(zhuǎn)變工作觀念，不是一蹴而就的，下文解釋轉(zhuǎn)變觀念的難點(diǎn)）

目前，Z縣為民服務(wù)中心在綜合受理區(qū)設(shè)立25個(gè)工位，主要涉及不動(dòng)產(chǎn)登記、稅務(wù)、公積金等無(wú)差別全科受理事項(xiàng)。這樣的變化對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)能力有了更高要求。以往工作中，工作人員習(xí)慣了“鐵路警察，各管一段”。改革初始，面對(duì)群眾的多樣化需求，不少受理人員茫然失措，疲于應(yīng)付，不適應(yīng)辦理無(wú)差別全科受理事項(xiàng)。服務(wù)中心溫主任說(shuō)，他們第一時(shí)間加強(qiáng)了受理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)高頻事項(xiàng)的答疑、材料審核、系統(tǒng)錄入等流程進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，做到群眾“進(jìn)一門(mén)、取一號(hào)、找一人、辦成事”，但許多事項(xiàng)涉及到不同主管部門(mén)的職能分工，溝通協(xié)調(diào)起來(lái)確實(shí)不容易，要想真正做到位，必須和行政管理體制改革同步推進(jìn)。

“我們都知道，去許多地方辦事，都要首先取號(hào)，那如何能更便捷智能？我們通過(guò)對(duì)接政務(wù)服務(wù)2.0取叫號(hào)系統(tǒng)，完成取叫號(hào)信息、事項(xiàng)目錄配置，辦事群眾可通過(guò)‘這里辦’APP取號(hào)，通過(guò)大廳綜合屏實(shí)時(shí)查看叫號(hào)信息；也可通過(guò)手機(jī)出示‘云證通’中的二維碼，窗口即可掃碼‘無(wú)感智辦’，實(shí)現(xiàn)‘碼上辦事’?！睖刂魅谓榻B道。

服務(wù)柜臺(tái)的撤銷(xiāo)，消除了辦事群眾與審批受理人員之間的距離，提升了群眾的獲得感和滿意度。溫主任說(shuō)：“通過(guò)打造‘無(wú)柜臺(tái)、肩并肩’的服務(wù)新模式，我們希望有更多群眾切實(shí)享受到改革帶來(lái)的紅利。現(xiàn)在撤掉的是‘眼中的柜臺(tái)’，但我們更要在撤掉‘心中的柜臺(tái)’上下功夫?！?/span>

整理的答案：

1. 撤掉“眼中的柜臺(tái)”指的是撤掉有形的服務(wù)柜臺(tái)，撤掉“心中的柜臺(tái)”指的是政府服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變?！?】

??2.柜臺(tái)的撤銷(xiāo)拉近了群眾與人員的距離，溝通方便，辦事高效，提升群眾的獲得感和滿意度。但是撤掉“心中的柜臺(tái)”不是一蹴而就的，對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)能力有了更高要求，工作人員心里有落差，不適應(yīng)甚至產(chǎn)生抱怨。【6】

??3.撤掉“心中的柜臺(tái)”要求對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)相關(guān)流程進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，同時(shí)推進(jìn)行政管理體制改革，開(kāi)發(fā)智能政務(wù)系統(tǒng)，提升效率。【9】

??4.所以我們目前更要在撤掉“心中的柜臺(tái)”上下功夫，使政務(wù)服務(wù)更加智能便捷切實(shí)讓群眾享受改革紅利?！?/span>11】

?答題邏輯：解釋眼中和心中的柜臺(tái)是什么，撤掉柜臺(tái)的好處，目前撤掉心中柜臺(tái)的難點(diǎn)（解釋為什么要在心中的柜臺(tái)下功夫），最后寫(xiě)對(duì)策，最后一句話寫(xiě)一個(gè)小帽子，對(duì)題目做一個(gè)回應(yīng)扣上去。