首先，根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，中國教育產(chǎn)業(yè)到2019年已經(jīng)達(dá)到了3.1萬億，到2020年將達(dá)到4萬億，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)超過20萬所。與此同時，教培機(jī)構(gòu)產(chǎn)品同質(zhì)化競爭加劇，市場空間日益擁擠。八仙過海各顯神通，要擺脫這一時代的束縛，就要有勇于創(chuàng)新的精神。如今越來越多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采用高技術(shù)代表產(chǎn)品：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)。

　　企業(yè)管理知識與能力不足、情感強(qiáng)度過低、思維方式局限、擁抱變革心態(tài)不足等都會使機(jī)構(gòu)深陷困境而無法突圍。校園開發(fā)及產(chǎn)品優(yōu)化，服務(wù)質(zhì)量難以把握；人員流失導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法銜接，學(xué)員來源大量流失；校園不斷擴(kuò)展，人員效率跟不上；信息不對等，帶來跨部門跨校區(qū)溝通障礙；市場活動多，營銷效果難以把握；

　　因此，在目前教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀下，我們教培機(jī)構(gòu)能夠利用培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來解決哪些問題，能夠給我們帶來什么價值？在此，分析三個細(xì)節(jié)！

　　1、企業(yè)不斷積累客戶資源，打造客戶池。

　　就教培機(jī)構(gòu)而言，機(jī)構(gòu)人員“跳槽”現(xiàn)象頻繁發(fā)生，員工離職給機(jī)構(gòu)帶來的損失也很大，人才流失伴隨著數(shù)據(jù)、商機(jī)、業(yè)績，甚至團(tuán)隊(duì)士氣等而衰。為減少員工流失造成的損失，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以通過部署具體的客戶管理系統(tǒng)(例如社會型客戶關(guān)系管理)，對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)化、統(tǒng)一管理。把用戶數(shù)據(jù)一鍵導(dǎo)入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)，無縫對接用戶的微信、手機(jī)、郵件等多種渠道，建立鏈接客戶池，實(shí)現(xiàn)多校區(qū)機(jī)會統(tǒng)一管理和分配。它不僅有助于員工提高工作效率，而且還能很好地解決離職人員帶走數(shù)據(jù)的難題。以用戶標(biāo)簽等方式，對用戶進(jìn)行精確畫像，篩選高意向客戶，提煉商機(jī)，高效盤活客戶。

　　2、建立以顧客為中心的社會化運(yùn)作系統(tǒng)。

　　利用管理體系，建立社會化運(yùn)作體系，在市場、銷售、服務(wù)、運(yùn)營等方面建立以客戶為中心的全業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程，將全過程優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于實(shí)施。依靠系統(tǒng)詳盡、全面的客戶資料、自動跟蹤記錄等信息，基于系統(tǒng)建立客戶資源共享、轉(zhuǎn)移、掉單機(jī)制，更有效地利用客戶資源，避免銷售資源的浪費(fèi)，避免因客戶重復(fù)溝通而造成的成本損失。

　　3、培育用戶認(rèn)知，形成優(yōu)質(zhì)口碑。

　　教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的核心競爭力是口碑，要想在競爭中突圍，就必須通過優(yōu)質(zhì)的教學(xué)質(zhì)量與服務(wù)，創(chuàng)造高品質(zhì)的好口碑，實(shí)現(xiàn)校企雙贏，拓展市場。

　　以校培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)的教學(xué)機(jī)構(gòu)，能全面整合社會各類資源，通過社會化工具優(yōu)化錄取方式，將精準(zhǔn)營銷貫穿教培行業(yè)的客戶全生命周期，并在此基礎(chǔ)上建立起完整的客戶服務(wù)體系，確?？蛻舻男畔⑴c服務(wù)的一致性得到充分的整合，使其得到更好的服務(wù)。

　　簡單地說，教育培訓(xùn)行業(yè)是服務(wù)型行業(yè)，顧客對機(jī)構(gòu)，特別是提供特定服務(wù)的教師，有著很高的目標(biāo)期望和持久的歸屬感，因此雙方交互式的資料資料記錄應(yīng)該得到重視，需要更高的服務(wù)水平。

　　有一套良好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理體系，不僅可以解決學(xué)?？焖侔l(fā)展帶來的管理難題，降低學(xué)校運(yùn)營成本，更能提升學(xué)校的品牌形象和競爭力。

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