這是一個通過 UX 設(shè)計來增加紅十字會的血液捐贈的概念項目，也是?UXDI 訓(xùn)練營的一部分。在為期兩周的設(shè)計沖刺中，由 Belinda、Matheus 等組成的 4 人團隊分別進(jìn)行了用戶訪談、可用性測試、制作角色旅程圖、推動設(shè)計研討會并設(shè)計了中高保真原型。

定義問題

# The Problem

目前，全世界各個國家都對血液有所需求，僅在澳大利亞，就有三分之一的人在他們生命中的某個階段需要被捐贈血液。但是由于 COVID 的影響，血液的供應(yīng)量在持續(xù)減少。

這一項目的業(yè)務(wù)目標(biāo)是通過改進(jìn)紅十字會的數(shù)字平臺、網(wǎng)站或應(yīng)用程序，鼓勵以前的捐贈者回來捐贈，讓獻(xiàn)過血的捐贈者更頻繁地進(jìn)行捐贈。

項目目標(biāo)

# Our Project Objectives

解決方案

# The Solution

項目過程

# Process

利用雙鉆模型進(jìn)行研究、綜合和理解我們發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容、檢查問題以及構(gòu)思和測試解決方案。

項目的瓶頸

# Reaching a?Dead End

項目很明顯需要進(jìn)行一些市場調(diào)查，但由于紅十字會是澳大利亞這項服務(wù)的主要組織，因此很難確定誰是競爭對手、比較者。用戶還會在哪里捐贈？他們會做什么呢？根據(jù)資格標(biāo)準(zhǔn)，有些人不能捐贈——這是否意味著他們的健康或生活方式選擇是我們的競爭對手？項目似乎走到了死胡同，因此需要擴大思維，從全球的角度看待獻(xiàn)血，以便更清楚地了解更大的愿景。

更大的愿景

# The Bigger Picture

從初步研究來看，可以很明顯發(fā)現(xiàn)不僅僅是澳大利亞面臨著血液短缺的問題，正如世界衛(wèi)生組織調(diào)查到的，全球都對血液存在需求，并且建議通過自愿、無償捐贈提供血液，以確保產(chǎn)品的最大安全性。

值得注意的是，在澳大利亞，老年人口（45 歲以上）的捐贈者比例較高，但 25-44 歲年齡段的捐贈者比例有所下降。

從長遠(yuǎn)來看，這種趨勢對澳大利亞來說是不可持續(xù)的，因此需要增加?25-44 歲年齡范圍的捐贈者來滿足未來的需求。

同情和理解

# Empathise and Understand

為了更深入地了解捐贈者，項目采用了一系列方法，包括用戶訪談、調(diào)查、紅十字診所觀察和可用性測試。

項目中一共采訪了 23 個人，主要針對以下問題進(jìn)行了回答：

• 你獻(xiàn)血的原因是什么？是什么促使你捐贈？

• 為什么要繼續(xù)或為什么不繼續(xù)獻(xiàn)血？

• 疫情期間獻(xiàn)血感覺如何？

• 你在疫情期間發(fā)現(xiàn)了哪些類型的獻(xiàn)血信息？

• 你通常如何預(yù)約？你是如何找到預(yù)訂流程的？

• 獻(xiàn)血后感覺如何？

親和力映射過程確定了用戶組之間的共同行為、動機和趨勢。

發(fā)現(xiàn)

# Discoveries

人們獻(xiàn)血是因為：

人們不獻(xiàn)血是因為：

疫情對于捐贈行為的影響：

可用性測試見解

#?Usability Testing Insights

• 對現(xiàn)有網(wǎng)站和應(yīng)用程序總共進(jìn)行了5次可用性測試。

• 可用性測試表明，5/5位用戶完成了預(yù)訂的任務(wù)。

• 然而在填寫資格問卷時存在一些混淆，其中2/5位用戶誤解了問題或沒有正確完成問卷。

• 在這兩個網(wǎng)站上都很難找到相關(guān)和最新的疫情信息，4/5位用戶找不到相關(guān)信息在哪里，并最終通過Google直接搜索頁面。

其他關(guān)鍵見解

#?Other Key Insights

工作人員鼓勵下載和使用該應(yīng)用程序以進(jìn)行未來的預(yù)訂和登記。

定義主要角色

# Defining the Primary Persona

從研究中確定了三個不同的用戶組。

通過利用矩陣來確定項目需要關(guān)注并得以產(chǎn)生最大影響的用戶組。

自從第一次獻(xiàn)血以來，與 Osher 相比，Jon 對這項事業(yè)的參與度更高，但隨著時間的推移，他失去了聯(lián)系。我們需要付出更多努力來影響 Osher，因為他與診所所在地的距離等因素很難改變。另一方面，Mira 則是一名普通的捐贈者。通過滿足 Jon 的需求，其他用戶也將受益，因此 Jon 是主要角色。

第一次獻(xiàn)血到現(xiàn)在，Jon的其他生活優(yōu)先事項已經(jīng)阻礙了他的這一行為。當(dāng)他收到紅十字會的提醒時，他會覺得它們很煩人，但是每次收到時都會感到有點內(nèi)疚。由于他目前處于隔離狀態(tài)，他不確定自己是否可以捐贈。

問題陳述

# Problem Statement

Jon 需要一種方法來重新點燃他獻(xiàn)血的最初動機，這樣他才能從拯救生命中獲得情感上的回報。

我們?nèi)绾螏椭鉀Q Jon 的問題？

How might we help solve Jon’s problems?

為了促進(jìn)頭腦風(fēng)暴，這個問題被重新定義為“How might we”。

• 我們?nèi)绾螏椭?Jon 重新認(rèn)識他獻(xiàn)血的最初動機？

• 我們怎樣才能讓 Jon 期待獻(xiàn)血？

• 我們?nèi)绾螏椭?Jon 記得獻(xiàn)血？

如前所述，重點是該應(yīng)用程序，因為紅十字會工作人員鼓勵人們下載和使用它。

Prototype 1.0 中保真原型

# Prototype 1.0

項目使用了一個中保真原型，使大家能夠以一致的方式進(jìn)行遠(yuǎn)程測試。第一輪的目的是了解新功能的受歡迎程度。

項目對 5 個人進(jìn)行了測試，結(jié)果顯示：

• 關(guān)于疫情的彈出消息中的副本不清楚。3/5 用戶要么沒有閱讀它，要么誤解了信息。

• 主頁上的血滴之間存在圖形的不一致，導(dǎo)致按鈕功能混亂（3/5 用戶）。

• 活血庫級別是大多數(shù)用戶最喜歡的功能，4/5 的用戶提到此功能有助于營造采取行動的緊迫感，并讓你覺得自己很重要、有責(zé)任感和被需要。

• 3/5 的用戶沒有發(fā)現(xiàn)他們完成任務(wù)必不可少的實時簽到功能。??雖然用戶喜歡在故事部分閱讀其他人的經(jīng)歷（4/5 用戶），但 3/5 還提到他們可能不會經(jīng)常使用此功能。

• 所有用戶都發(fā)現(xiàn)帶有是/否單選按鈕的更新資格問卷是“非常簡單”的。

優(yōu)先考慮功能以找到 MVP

# Prioritising features to find the MVP

進(jìn)行可用性測試并確定每個功能（對業(yè)務(wù)目標(biāo)和功能）的重要性有助于明確指示最小可行性產(chǎn)品，即活血庫級別功能。這是解決 Jon 與他最初的捐贈目的重新建立聯(lián)系的問題的最有效方法。項目還決定改進(jìn)現(xiàn)有的疫情消息傳遞、資格調(diào)查表和倒計時功能，因為這些有助于改進(jìn)應(yīng)用程序的功能。

它如何適應(yīng)現(xiàn)有的應(yīng)用程序？

# How does it fit in with the existing app?

通過創(chuàng)建用戶流，我們能夠了解 MVP 如何與現(xiàn)有應(yīng)用程序相適應(yīng)。用戶可以直接從主頁或通過通知消息（以綠色突出顯示）訪問活血庫級別。當(dāng)這個原型被進(jìn)一步迭代時，項目找到了加強 MVP 的機會，并添加了一些功能，包括當(dāng)活血庫水平低時的推送通知和分享功能，促使捐贈者與他們的朋友進(jìn)行分享。

Prototype 2.0 高保真原型

# Prototype 2.0

經(jīng)過一輪迭代，結(jié)合用戶反饋并進(jìn)一步迭代設(shè)計，產(chǎn)生了以下高保真原型。

項目的下一步

# Next Steps

• 與紅十字會營銷團隊合作，了解推廣應(yīng)用程序使用的后續(xù)步驟。

• 與開發(fā)人員交談以了解新功能的技術(shù)限制和可行性。

• 進(jìn)行進(jìn)一步的可用性測試，看看新功能是否會隨著時間的推移影響獻(xiàn)血者的行為，以及是否可以改進(jìn)。

  
  

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