員工留不住，是很多公司管理者苦惱的事情。當(dāng)一個(gè)員工離職的時(shí)候，可能會(huì)說很多原因。 但遺憾的是，無論你和員工關(guān)系有多好，離職時(shí)你所聽到的原因，大概率都不是真話。 在這些原因之中，有些是真話，有些未必是真實(shí)的想法。 當(dāng)有員工離職后，一場(chǎng)離職面談非常重要。

作為管理者，要學(xué)會(huì)“翻譯”員工想說而又沒有說，說了卻沒有說真話的弦外之音。

聽懂這些弦外之音，才能避免在職員工的持續(xù)流失。

一、別等員工離職了，才懂

你有沒有遇見這樣的情況？一個(gè)深受你重用的員工提出離職。你非常難過，萬萬沒想到，他居然會(huì)提出離職。 然而更讓你震驚的是，接下來公司開始陸續(xù)有優(yōu)秀員工離職。你開始焦慮了，這些人離職太突然了。

今年公司還有很多硬仗要打，但環(huán)顧四周，前方的將士居然全部倒下了。

他們手上那么多重要項(xiàng)目，如何是好？ 你開始離職談話，軟硬兼施，威逼利誘，不斷勸說。 一會(huì)兒說外面環(huán)境不好，現(xiàn)在不是跳槽的好機(jī)會(huì)。 一會(huì)兒又說今年公司準(zhǔn)備開辟很多新業(yè)務(wù)，許諾這些人當(dāng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，準(zhǔn)備論功行賞，大秤分金銀。 說到動(dòng)情處，甚至許諾，你們看不慣誰，咱就干掉他，讓你去做他的職務(wù)。 你苦口婆心，餅是畫了一個(gè)又一個(gè)。然而員工們站在一旁，就是不為所動(dòng)。 最后，你無計(jì)可施，絕望地說道：那你們說，你們覺得，我要怎么做，你們才不會(huì)離開？ 我一直很依靠你們，看好你們。你們回去再好好想想。 結(jié)果第二天，員工們還是說：老板，我確定了，我要離職。 你笑著表示自己很理解。也祝福對(duì)方有更好的發(fā)展。 但緊接著，你的內(nèi)心開始憤怒、痛苦，我對(duì)你們這些人這么好，這么依賴你們，給資源、給時(shí)間、給信任，你們居然這么無情無義。連招人的時(shí)間都不留給我，鐵了心要走。真是令我寒心。 但你也知道，震驚、焦慮或者憤怒，都無濟(jì)于事。 怎么辦？ 挽回嗎？你可以試一下，但估計(jì)已經(jīng)不大可能了。

阻止優(yōu)秀的人才離開，最好的方法，是不要讓他們開口。

他們一開口，基本就無法挽回了。 那怎么辦？必要的挽回和離職面談還是要做的。但你同時(shí)應(yīng)該開始調(diào)整心態(tài)，接受這個(gè)結(jié)果。 同時(shí)，你還要從員工的嘴中，挖掘出離職的真正原因。而這些原因，千萬別等員工離職了之后才懂。 不過，為什么要等員工離職呢？對(duì)員工好，別讓他們走，這件事情更應(yīng)該早點(diǎn)懂…… 員工離職，這是一個(gè)很大的問題。 凡事都有因果，要先找到原因才能對(duì)癥下藥。 馬云曾經(jīng)說過，

優(yōu)秀員工離職，總體是兩個(gè)原因：錢給少了或者心受委屈了。

錢給少了，就是他得到的報(bào)酬無法匹配他的能力。 今天外部環(huán)境的變化很快，外部存在著機(jī)會(huì)，如果他真的很優(yōu)秀，那么他的最優(yōu)選擇大概率就是辭職。 他可能很快就會(huì)找到新的公司，即便是做相同的工作，可能薪水會(huì)漲20、30％。 如果哪怕錢給夠了，還是要走呢？那多半是心受委屈了，心累了。 可能是因?yàn)樗X得做這份工作沒意義，無法達(dá)到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；或者說在這個(gè)公司里沒有被尊重的感覺；或者在這里，沒有發(fā)展空間；或者說，在這里他覺得學(xué)不到他想學(xué)的了。 你要問問自己，到底是哪一個(gè)原因？還是可能兩個(gè)都有？ 但是，優(yōu)秀員工在離職時(shí)，通常不會(huì)直接告訴你真實(shí)原因。 你以為你知道的離職原因，其實(shí)往往是員工包裝過的原因。 如果你以為員工告訴你的離職原因就是真實(shí)的，那么接下來，可能還會(huì)有優(yōu)秀員工陸續(xù)離職。 因?yàn)?，?dǎo)致員工離職的那個(gè)根本原因，還在。

病根一日不除，組織永遠(yuǎn)是病倒的狀態(tài)。

二、員工說太累了

我舉個(gè)例子，比如員工說：我太累了。 一個(gè)員工離職時(shí)說：我太累了。請(qǐng)問，背后的真話是什么？ 日常工作沒有正反饋、公司決策混亂、朝令夕改、對(duì)人不對(duì)事、公司無效會(huì)議太多，各種形式主義、上級(jí)溝通渠道不順暢、領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格喜怒無常、無法適應(yīng)直屬上級(jí)管理風(fēng)格、沒有晉升和發(fā)展空間、成長性太慢、錢沒給夠、心委屈了，行業(yè)發(fā)展前景不明朗等等。 當(dāng)一個(gè)人說自己太累了的時(shí)候，他通常不是因?yàn)槟骋患?，或者某一個(gè)人，

而是過往所有的“情緒的積壓”，在一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，被某個(gè)因素觸發(fā)，然后突然爆發(fā)了。

而這些“情緒的積壓”，是來自于日常方方面面的。 在這之前，員工甚至發(fā)出過無數(shù)次求救的信號(hào)，但都被這個(gè)組織的管理者冰冷地拒絕了。 我舉個(gè)例子。 我們常說要在公司營造一種

“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”

的文化。 但實(shí)際上，很多公司管理者很難做到。 那么，他們是怎么做的呢？ 答案是：嘴上說一套，背后做一套。 比如聲稱：咱們公司要營造“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”的互助文化，實(shí)則是項(xiàng)目小組員工日夜加班終于拿下項(xiàng)目，獲得了客戶的認(rèn)可和稱贊。 然后呢？管理者說：

那不是你應(yīng)該做的嗎？

我覺得分配給你們小組的項(xiàng)目太少了，不要和我討論工作量的問題，其實(shí)你們還可以更多……你們要學(xué)會(huì)謙卑呀，勝不驕，敗不餒知道嗎？啥？快失敗了？快，快甩鍋…… 比如聲稱：咱們公司強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀正直，實(shí)際上卻給銷售部門定下重指標(biāo)，為了業(yè)績，甚至默許給客戶回扣、送禮、行賄…… 比如聲稱：咱們公司不打卡，彈性上班，非必要不外出，讓員工始終處于一個(gè)違規(guī)的狀態(tài)，平時(shí)不講，等到裁員的時(shí)候，開始拿打卡說事。 比如聲稱：咱們公司以人為本，實(shí)際上背后卻對(duì)待員工很刻薄。 比如聲稱：咱們公司重視坦誠溝通，實(shí)際上級(jí)根本就不想和你溝通，還沒聊兩句就不耐煩，平時(shí)也見不到人。 比如聲稱：咱們公司誠信經(jīng)營，實(shí)際上卻安排公司會(huì)計(jì)做假賬。 比如聲稱：咱們公司允許犯錯(cuò)，鼓勵(lì)積極犯錯(cuò)，鼓勵(lì)創(chuàng)新，給新人成長空間，實(shí)際上因?yàn)閱T工無心之失，犯錯(cuò)了，創(chuàng)新失敗，給公司業(yè)績拖后腿了，就立刻暴跳如雷，公開嚴(yán)厲批評(píng)，年終獎(jiǎng)全部扣除。 以上種種，不勝枚舉。 所以，當(dāng)一個(gè)員工說，我累了。你要知道，

很多時(shí)候，不是因?yàn)橐患虑椤⒁粋€(gè)人把他壓垮，而是過往積攢的壞情緒，未被看見的需求，委屈的情緒，突然一股腦地?cái)D壓過來。

如果再加上員工不適應(yīng)直屬領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格，那么這一切，就會(huì)變成壓死駱駝的最后一根稻草。 直到員工覺得，自己不值得在這家公司繼續(xù)奮斗下去。成長太慢。再待下去，純屬浪費(fèi)生命。 那什么是值得？我講幾個(gè)。 比如，

錢給夠了。這叫值得。

年終時(shí)，老板對(duì)優(yōu)秀員工說：公司今年有新業(yè)務(wù)，而且公司馬上也要調(diào)薪了。實(shí)際呢？第二年，因?yàn)槭袌?chǎng)行情不好，員工付出同樣的努力，甚至更多的精力，不僅沒有多拿錢，員工的薪資水平反倒后退了。 離職面談時(shí)，老板問：怎么樣，你才不會(huì)走？同事也問同樣的問題。 員工說：真的？那你給我把薪資漲到一百萬。我就忍忍，不走了。 老板：當(dāng)我沒說。同事：你想多了。 這個(gè)時(shí)候你就知道，你說的對(duì)員工好，你的挽回，你的愛，其實(shí)都是有限度的。 哪怕老板作為公司最大的食利者，很多時(shí)候說自己不在乎錢，其實(shí)真到分錢時(shí)，還是會(huì)舍不得。 所以，當(dāng)優(yōu)秀員工離職的時(shí)候，老板們可以問問自己：錢，真的給夠了嗎？

心沒有委屈，這叫值得。

比如這份工作讓他收獲了很大的正反饋價(jià)值。而不是說你給員工一個(gè)負(fù)責(zé)人的職位，或者說讓員工負(fù)責(zé)一攤新的業(yè)務(wù)。這在員工看來，其實(shí)是畫餅。

有更大的成長空間，這叫值得。

比如你真的愿意花時(shí)間花精力去平等地對(duì)待員工。你愿意不斷地溝通、溝通、溝通、再溝通。 你能看見員工的困難和委屈，經(jīng)驗(yàn)不足和不擅長的點(diǎn)。在員工做項(xiàng)目時(shí)，及時(shí)的給到資源和支持，而不是只給到壓力。 你愿意給資源，甚至帶著員工去見那些重要的客戶，重要的人。公司處于增量狀態(tài)，業(yè)務(wù)板塊不斷開拓，一直有新的機(jī)會(huì)出現(xiàn)，人數(shù)也在不斷增加。

比如成長更快，這叫值得。

你愿意花真金白銀培養(yǎng)員工。前幾天采訪華杉老師時(shí)，他說我們會(huì)把員工送去讀MBA，每年在員工身上花費(fèi)的培養(yǎng)金額都是一個(gè)很大的數(shù)字。那是真金白銀的砸下去的。 而不是把別人贈(zèng)送的學(xué)習(xí)資源，像丟面包屑一樣，丟給自己的員工。 你自己都不珍惜的東西，員工們也自然不會(huì)感受到培養(yǎng)。 很多企業(yè)都會(huì)說，我們真的是愿意栽培員工，等到真要花時(shí)間花錢的時(shí)候，管理者反倒是沒了時(shí)間，還對(duì)錢各種克扣，設(shè)置各種阻礙，不信任員工真的在用心學(xué)習(xí)。

真正的培養(yǎng)是不遺余力，是信任，而不是隨意施舍，帶著一種上位者的俯視。

所以，當(dāng)員工告訴你，我想離職，我累了的時(shí)候。 這背后的原因是很復(fù)雜的，是日積月累，逐漸形成的。 比如：公司永遠(yuǎn)在內(nèi)耗，各種形式主義，各種雙標(biāo)，不尊重業(yè)績，不尊重結(jié)果，圍著領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人喜好轉(zhuǎn)。 領(lǐng)導(dǎo)任人唯親，喜歡誰，誰就被重點(diǎn)培養(yǎng)，獲得更多的資源。 真正搞業(yè)務(wù)的人，反倒顯得太過獨(dú)特，被群起攻之，最后死無葬身之地。

高層決策混亂，中層媚上欺下，基層劃水度日。

在優(yōu)秀員工眼里，公司就像一艘行駛在大海中的巨輪，看似豪華，堅(jiān)不可摧，實(shí)際內(nèi)部船艙已經(jīng)漏水。 公司沒有“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”的文化。只有“勝則舉杯相慶，敗則凌遲處死”的文化。 放眼望去，整個(gè)公司一片烏煙瘴氣。空氣都彌漫著壓抑。 再?zèng)]有什么人和事情，值得自己花時(shí)間，花精力，花心血，去付出自己的青春和能力。 這種累，不是因?yàn)楣ぷ骼邸? 其實(shí)沒有一份工作是不累的。每一位員工都知道。真實(shí)的原因是：不值得。

所謂的不值得，就是一份工作的成長空間是鎖死的，整個(gè)行業(yè)大勢(shì)在下沉，新的趨勢(shì)在崛起。

努力了無數(shù)次，花費(fèi)了無數(shù)心血，萬箭穿心，撞到頭破血流，卻依然看不見任何可能好轉(zhuǎn)的跡象。 哪怕，是一丁點(diǎn)的希望。 直到希望徹底被澆滅。 轉(zhuǎn)身。離去。 這，就是不值得。

三、員工說想休息一段時(shí)間

你離職面談時(shí)問員工：離職原因是什么，接下來準(zhǔn)備去做什么？有找好公司嗎？ 有的員工會(huì)說，沒有。我就是想休息一段時(shí)間。 這對(duì)公司來說，其實(shí)很有可能是一個(gè)非常危險(xiǎn)的信號(hào)。 啊，為什么呢？這背后的真話是什么？ 員工休息，和公司有什么關(guān)系？ 一個(gè)人離職通常是找到一個(gè)更高薪水、更好的職位的時(shí)候才會(huì)離開。 并不是代表你不好，而是代表總有人比你更好。 別人給的薪資和成長空間更大。這很正常，祝福就好。 但如果一個(gè)人他說想休息一段時(shí)間。 這信號(hào)是什么？

我什么工作都不找，都比這好。

這也是很多時(shí)候優(yōu)秀員工離職，公司一時(shí)半會(huì)招不到合適的新人，希望對(duì)方能夠再留一段時(shí)間，也給公司一些招聘時(shí)間，而對(duì)方卻非常不情愿的原因。 因?yàn)閮?yōu)秀員工這個(gè)時(shí)候覺得，多一天多一秒都不想在這里呆下去了。 員工寧愿休息不工作都要離開，說明這個(gè)工作已經(jīng)讓他覺得非常厭倦了，甚至厭倦到覺得已經(jīng)影響到自己身心健康的狀態(tài)。 所以，他決定要離開。 這個(gè)時(shí)候，你就要反思了。 如果一份工作本身做得挺得心應(yīng)手的，沒有特殊情況，大多數(shù)人是不會(huì)輕易離開的。 而背后的原因，恰恰可能是公司反映出來的問題。 比如，管理制度、職場(chǎng)潛規(guī)則、甚至可能有霸凌現(xiàn)象等等。 還比如，公司創(chuàng)造的價(jià)值是不是不夠、公司是不是沒法給員工更大的發(fā)展空間。 真誠地提問，認(rèn)真地傾聽。 如果他覺得你值得信賴，一定會(huì)對(duì)你坦誠相待的。 要找到離職背后的真正原因，然后做出調(diào)整，通過流程、制度加以規(guī)范。 不管怎么樣，衷心祝福員工，為他們而高興。 就算留不住人，也要留住他們的心。

四、員工說想在其他領(lǐng)域發(fā)展

那如果員工離職說：我想在其他領(lǐng)域發(fā)展呢？ 這聽上去，像是在說自己內(nèi)心之中有了確定的夢(mèng)想方向。 但真相往往不是。 那真話是什么呢？ 促使他離開的原因，并不是那個(gè)領(lǐng)域更好，點(diǎn)亮了他內(nèi)心的火花。而是深深的倦怠。 更確切地說：員工目前的工作，使他感到了倦怠。 員工告訴你的領(lǐng)域，并不一定是最適合他們的。 如果你公司的核心業(yè)務(wù)，讓大家感到倦怠，這是一件非?？膳碌氖隆? 因?yàn)槟愕暮诵膱F(tuán)隊(duì)和核心業(yè)務(wù)，都會(huì)因?yàn)檫@件事備受打擊。 而倦怠情緒，就像一種病毒，是會(huì)在組織中傳染的。 但倦怠病毒的來源，不是來自于某個(gè)人，而是系統(tǒng)，機(jī)制，文化，氛圍，那些無形的東西，殺死了有形的東西。 當(dāng)員工們無法從事情中獲得成就感，當(dāng)員工們認(rèn)可的實(shí)力優(yōu)秀員工不被看見，不被尊重，當(dāng)員工每天生活在內(nèi)耗之中，沒有正向反饋…… 員工離職的場(chǎng)景，只會(huì)反復(fù)上演。

五、員工去了不如你的公司

離職面談進(jìn)行到最后，你嘆了一口氣，知道無法挽回，說：我接下來會(huì)給你寫一封推薦信，希望你未來能找到更好的公司。 結(jié)果員工告訴你：不用。我已經(jīng)找好了。 你一問，啊，居然是那家公司啊。 嗯，是你看不上的一家小公司。 你突然就覺得很不甘心，哎呀，我以為你去了比我這里更好的公司。 結(jié)果，你居然選了一家比我差的公司。 那公司有什么好？那公司跟我們?cè)趺茨鼙饶兀? 這里面的真相是什么？

金錢，總是會(huì)流向安全的地方；人才，總是會(huì)流向被尊重的地方。

那里有更好的團(tuán)隊(duì)氛圍，更暢通的上下級(jí)溝通渠道，更廣闊的發(fā)展空間。 優(yōu)秀人才，只要有實(shí)力，都會(huì)被尊重。

被尊重，被看見，有成長的空間和更好的協(xié)作氛圍，對(duì)于優(yōu)秀人才來說，比薪資更重要。

但側(cè)面也說明，對(duì)方給的錢，沒有比你少很多。甚至更多。 在尊重人才方面，公司的業(yè)務(wù)在給員工的成長性上，你做得還不夠。

六、最后的話

小結(jié)一下。 員工離職，通常有很多原因，但是公司往往很難知道真實(shí)原因。哪怕你和員工關(guān)系再好，你聽到的，也不過是你以為你知道的。 其實(shí)往往和真相，相差十萬八千里。 在某種意義上來說，公司的管理者，是最孤獨(dú)的人。 他們以為自己什么都知道，其實(shí)真相是他們什么都不知道。 假如離職可以說真話。 員工說太累了，真話是什么？ 日常工作沒有正反饋、公司決策混亂、朝令夕改、對(duì)人不對(duì)事、公司無效會(huì)議太多，各種形式主義、上級(jí)溝通渠道不順暢、領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格喜怒無常、無法適應(yīng)直屬上級(jí)管理風(fēng)格、沒有晉升和發(fā)展空間、錢沒給夠、心委屈了等等。 員工說想休息一段時(shí)間，真相是什么？ 員工寧愿休息不工作都要離開，說明這個(gè)工作已經(jīng)讓他覺得非常厭倦了，甚至厭倦到覺得已經(jīng)影響到自己身心健康的狀態(tài)。 所以，他決定要離開。 這個(gè)時(shí)候，你就要反思了。 如果一份工作本身做得挺得心應(yīng)手的，沒有特殊情況，大多數(shù)人是不會(huì)輕易離開的。 而背后的原因，恰恰可能是公司反映出來的問題。 員工說想在其他領(lǐng)域發(fā)展，真相是什么？ 員工們無法從事情中獲得成就感，員工們認(rèn)可的實(shí)力優(yōu)秀員工不被看見，不被尊重，當(dāng)員工每天生活在內(nèi)耗之中，沒有正向反饋.... 員工去了不如你的公司，真相是什么？

金錢，總是會(huì)流向安全的地方；人才，總是會(huì)流向被尊重的地方。

那里有更好的團(tuán)隊(duì)氛圍，更暢通的上下級(jí)溝通渠道，更廣闊的發(fā)展空間。