售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展非常重要，良好的售后服務(wù)可以提高客戶的滿意度，促進(jìn)客戶再次購買和口碑傳播，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)力。隨著市場(chǎng)銷售的激烈競(jìng)爭(zhēng)，售后服務(wù)開始逐漸成為企業(yè)維護(hù)客戶資源的基礎(chǔ)，售后服務(wù)的工作管理以及售后服務(wù)質(zhì)量的好壞已經(jīng)成為公司能否留住客戶的主要工作之一。

售后服務(wù)是客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)后提供的各類服務(wù)環(huán)節(jié)，完善的售后服務(wù)管理能夠幫助企業(yè)更好更快地優(yōu)化自己的產(chǎn)品和服務(wù)，更好地適應(yīng)市場(chǎng)，更好地滿足市場(chǎng)的實(shí)際需要，使企業(yè)立于不敗之地。那么企業(yè)如何做好售后服務(wù)呢？

珍客SCRM客戶管理系統(tǒng)在售后服務(wù)這方面具有完善的體系，可幫助企業(yè)做好售后，更好提升知名度。

一、定期回訪提醒

SCRM客戶管理系統(tǒng)的定期回訪提醒，避免銷售人員因?yàn)槭挛锓泵Χ浕卦L客戶，通過系統(tǒng)可以設(shè)置回訪時(shí)間，并通過系統(tǒng)內(nèi)部/郵件/短信的形式提醒到相應(yīng)的營銷人員，避免失信于客戶，提升老客戶的關(guān)系。而且所有的和客戶售后服務(wù)相關(guān)的這些資料都會(huì)記錄在客戶的相關(guān)信息中，條理清晰，可以隨時(shí)查看，避免下次客戶來電或者回訪的時(shí)候資料信息不全導(dǎo)致的雙方的溝通障礙。

二、獲取客戶問題

SCRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)關(guān)注客戶最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋客戶信息。當(dāng)客戶反映了一些問題，客服人員則可以根據(jù)情況在SCRM客戶管理系統(tǒng)中新建服務(wù)清單，并直接推送到對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人（銷售、技術(shù)等）那里。這樣，就可以建立一個(gè)清晰的“問題庫”，方便問題的集中反饋與及時(shí)處理。企業(yè)也可以從中篩選出對(duì)自己有幫助的建議，開展產(chǎn)品的改進(jìn)，讓產(chǎn)品趨向健全。

三、全程記錄服務(wù)情況

SCRM客戶管理系統(tǒng)能夠全程記錄客戶服務(wù)過程，將所涉及到的多種服務(wù)資源進(jìn)行全面、精準(zhǔn)、高效整合，幫助服務(wù)人員追溯整個(gè)服務(wù)流程，快速了解客戶情況，完美銜接每個(gè)細(xì)節(jié)，有效推進(jìn)完整的服務(wù)流程。

客戶在購買產(chǎn)品時(shí)，不僅僅只關(guān)注于產(chǎn)品本身，同時(shí)還關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)，售后服務(wù)體系健全對(duì)企業(yè)未來發(fā)展有著非常重要的作用。SCRM客戶管理系統(tǒng)有完善的客戶售后服務(wù)功能，企業(yè)可以根據(jù)客戶成交時(shí)間列出回訪計(jì)劃，讓售后客服定時(shí)按照維護(hù)計(jì)劃進(jìn)行客戶回訪維護(hù)，并會(huì)詳細(xì)記錄客戶疑問等信息，方便企業(yè)掌握客戶的詳細(xì)信息，提高服務(wù)質(zhì)量，更好的管理售后團(tuán)隊(duì)。

SCRM客戶管理系統(tǒng)這邊推薦使用珍客scrm,是企業(yè)微信第三方應(yīng)用服務(wù)提供商，是微信管理的主流品牌，專注于微信風(fēng)險(xiǎn)控制管理，實(shí)現(xiàn)全天候聊天記錄備份，滿足企業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量的需要，提高成員合作效率和監(jiān)督合規(guī)性。