10月，亞馬遜宣布為品牌賣家推出了一種新的通信工具，允許賣家與留1-3星差評的買家聯(lián)系，以改善用戶的購買體驗；而在今年的5月中旬，京東新版差評管理標(biāo)準(zhǔn)正式生效。由此可見，不僅是店鋪商家們自己，就連購物平臺本身對于“差評”這點都十分在意。

那在雙11、雙12、年貨節(jié)……等購物旺季，商品評價的重要性本就不用多說。對于一般的用戶來說，進(jìn)入主頁看完圖片之后最先會采取的動作自然就是看評價，參考一下大家的意見，然后再判斷。如果產(chǎn)品的負(fù)面評價率過高，不僅會減少店鋪商品的銷量和盈利，也將降低用戶對店鋪/品牌的滿意和信任度。

那么問題來了，店鋪的差評誰說了算？良好的口碑又怎么打造？如何快速提升購物體驗？以下是電商運(yùn)營工作中環(huán)環(huán)相扣的4點，每一步實在RPA都能給你搭把手，讓你更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)！

1.產(chǎn)品質(zhì)量不斷優(yōu)化！

產(chǎn)品質(zhì)量可以說做銷售的最基礎(chǔ)保證了，不管是線上還是線下，產(chǎn)品質(zhì)量都是特別基礎(chǔ)卻又特別重要的一個方面，產(chǎn)品質(zhì)量有保證才能讓店鋪長遠(yuǎn)發(fā)展下去，但如果你的店鋪產(chǎn)品質(zhì)量都不能保證，即使是你運(yùn)營得再好，銷量有多高，結(jié)局最終都只會BE……

那么如何讓產(chǎn)品質(zhì)量有保證呢？除了生產(chǎn)線的嚴(yán)格檢驗之外，非常關(guān)鍵的一點就是“反饋”的收集，要對客戶的評論做到“心中有數(shù)”，不斷進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化！而實在智能RPA可以進(jìn)行批量自動獲取店鋪全部商品評論信息并匯總成表，幫助商家更快收集信息&及時分析，在產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化上快人一步。

2.產(chǎn)品描述合理匹配！

有的商家為了得到更多的流量，上架時會把產(chǎn)品進(jìn)行夸大其詞，吸引用戶的眼球，增加用戶購買欲望，但是這種情況只會帶來不利的結(jié)果，那就是受到很多用戶的投訴，所以一定要實在做事才行。

而在產(chǎn)品上架業(yè)務(wù)方面，實在RPA又能做些什么呢？登錄平臺，選擇類目，填寫商品信息，填寫價格屬性，上傳圖片放入倉庫等固定規(guī)則流程根本不需要你動手！實在RPA可以直接為商家搭建店鋪類目產(chǎn)品自動化上架，實現(xiàn)產(chǎn)品快速鋪貨；釋放人力上架壓力的同時，提升店鋪綜合能力！

3.產(chǎn)品物流全程靠譜！

買家對于物流這塊是真的很在意，時間過長或者收到發(fā)現(xiàn)損壞，都可能會心情不佳；而后續(xù)到貨后不滿意還存在退換貨的情況，所以全程可謂是“危機(jī)四伏”。

訂單處理&物流系統(tǒng)聯(lián)動，本來就是常規(guī)操作，但是每逢大促——業(yè)務(wù)高峰期，如果你還在手動操作，那簡直就是明知道堵車，你還非得去路上擠……實在電商RPA，能夠?qū)崿F(xiàn)訂單全流程的自動化跟蹤處理，尤其是在大促等業(yè)務(wù)高峰期，能夠在穩(wěn)定高效處理海量訂單的同時，及時響應(yīng)客戶的退換貨需求，并快速聯(lián)動物流系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶、訂單、貨物的一站式處理！

4.店鋪服務(wù)讓人舒心！

購物體驗良好很重要的一環(huán)就是客服！售前咨詢、售中催單、售后解決問題，一步接一步，每步都得走好了，才能被稱為“perfect”~

實在電商RPA數(shù)字員工可以從歷史聊天記錄中發(fā)現(xiàn)和總結(jié)知識點，自動挖掘服務(wù)中的用戶信息形成不同維度的數(shù)據(jù)，包括用戶的基礎(chǔ)信息、購物習(xí)慣、購物頻率、購物時間、喜歡的品牌等數(shù)據(jù)除此之外在服務(wù)過程中自動將用戶關(guān)心的問題而客服知識庫里沒有的知識點導(dǎo)入，之后作為市場營銷的產(chǎn)品差異化賣點，為發(fā)掘潛在爆款提供決策助力！