寫在前面

2021年的央視315晚會(huì)，點(diǎn)名指出了國(guó)內(nèi)鐘表維修過程中存在的各種亂象，這些存在社會(huì)的毒瘤，著實(shí)深深傷害到了消費(fèi)者的合法權(quán)益。有業(yè)內(nèi)人士指出，央視315晚會(huì)曝光的那些鐘表維修網(wǎng)點(diǎn)，并非是品牌官方授權(quán)的，屬于社會(huì)第三方機(jī)構(gòu)。不受品牌方監(jiān)管的維修機(jī)構(gòu)，在信息不對(duì)稱的情況下，確實(shí)會(huì)存在服務(wù)方面“放飛自我”的情況。如果是高檔鐘表維修，還是去品牌官方授權(quán)的網(wǎng)點(diǎn)比較可靠。

那么品牌官方授權(quán)的網(wǎng)點(diǎn)就真的可靠嗎？就國(guó)內(nèi)而言，這個(gè)答案很顯然是否定的。特別是去年百年靈官方售后在處理客戶一些問題上的接連翻車，甚至逼到客戶要去法院起訴品牌，讓我們深刻認(rèn)識(shí)到，中國(guó)消費(fèi)者在對(duì)面國(guó)外奢侈品牌時(shí)，并沒有享受到與品牌相匹配的高品質(zhì)服務(wù)。

基于國(guó)內(nèi)鐘表行業(yè)的各種亂象，我們團(tuán)隊(duì)在去年就決定成立全國(guó)首個(gè)鐘表維權(quán)小組，無條件幫助全國(guó)表友爭(zhēng)取應(yīng)有的合法權(quán)益。截至發(fā)稿前，我們團(tuán)隊(duì)已經(jīng)無償幫助了超過20位表友爭(zhēng)取到了應(yīng)有的合法權(quán)益，也讓眾多鐘表品牌有了提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的機(jī)會(huì)，對(duì)于推動(dòng)國(guó)內(nèi)鐘表行業(yè)的正向發(fā)展，起到了一些微不足道的作用。

我們?cè)疽詾?，鐘表?duì)于絕大多數(shù)消費(fèi)者來說，是消費(fèi)頻次很低的產(chǎn)品，表友們對(duì)于鐘表維權(quán)的需求并不會(huì)很大，但在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)中，每月找我們團(tuán)隊(duì)投訴和鐘表維權(quán)的表友并不見少。值此2022新年之際，我們團(tuán)隊(duì)決定正式推出全國(guó)首檔鐘表質(zhì)量專欄，名稱為《每月鐘表質(zhì)量報(bào)告》，通過我們團(tuán)隊(duì)收集的案例和數(shù)據(jù)，和大家無償分享每月國(guó)內(nèi)鐘表行業(yè)現(xiàn)狀。下面，就來進(jìn)入2022年第1期的《每月鐘表質(zhì)量報(bào)告》。

斯沃琪集團(tuán)投訴超6成，歐米茄浪琴成災(zāi)區(qū)

2022年1月，我們共收集到了鐘表品牌投訴共有21個(gè)，涉及11個(gè)品牌。其中歐米茄和浪琴各有5個(gè)投訴，成為投訴最多的單一品牌。緊隨其后的是天梭和艾美品牌，各有2個(gè)投訴，其余品牌各有1個(gè)投訴。

從投訴品牌的集團(tuán)分布來看，斯沃琪集團(tuán)共有13個(gè)，占到了61.9%；勞力士集團(tuán)共有2個(gè)，占9.5%；歷峰集團(tuán)共有1個(gè)，占4.8%；其他品牌有5個(gè)，占23.8%。LVMH集團(tuán)沒有投訴，這一點(diǎn)還是值得口頭表揚(yáng)的。

從投訴的原因來看，產(chǎn)品質(zhì)量原因最多，共有16個(gè)，占到了76.2%。銷售糾紛和二手殘值投訴各有2個(gè)，售后服務(wù)投訴有1個(gè)。

歐米茄到底怎么了？

從上面的數(shù)據(jù)中，我們不難發(fā)現(xiàn)，斯沃琪集團(tuán)的歐米茄、浪琴成了投訴的重點(diǎn)。一直以來，這兩大品牌的關(guān)注度一直就很高，尤其是歐米茄，又是奧運(yùn)會(huì)官方合作品牌，還有合作腕表推出，營(yíng)銷方面可以說下足了功夫。

歐米茄的5個(gè)投訴中，均為產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題：其中存在走時(shí)不準(zhǔn)的有3個(gè)，涉及表款為海洋宇宙600米、海馬300米、海馬150米；存在偷停的有1個(gè)，涉及表款為超霸月球表；另外一個(gè)則是腕表表盤正面和背透夾板都存在灰塵，涉及表款為海馬150米。

關(guān)于投訴最多的走時(shí)不準(zhǔn)問題，影響的原因有很多，如果只是受磁，還比較好處理，自己買個(gè)消磁器也沒多少錢。如果還沒到保養(yǎng)時(shí)間，就出現(xiàn)走時(shí)不準(zhǔn)，就需要官方售后調(diào)時(shí)了。歐米茄很多表款都是有至臻天文臺(tái)認(rèn)證的，走時(shí)精準(zhǔn)應(yīng)該是其重要的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)，作為奧運(yùn)會(huì)官方計(jì)時(shí)品牌，走時(shí)不準(zhǔn)自然很難讓人滿意。

對(duì)于超霸月球表偷停的朋友，我們建議還是檢查一下是否上足了發(fā)條。因?yàn)槌栽虑虮硎鞘謩?dòng)上鏈，動(dòng)力儲(chǔ)備也就2天左右，如果忘記上鏈，是會(huì)停走的，這也是我們不建議新手購買手動(dòng)上鏈腕表的主要原因，這表確實(shí)不好伺候。如果排除了上發(fā)條的原因，如果還是存在偷停，我們還是建議去送修官方售后，歐米茄官方保修有5年的，應(yīng)該能解決問題。

至于表盤和背透夾板有灰塵的問題，我們建議大家在確認(rèn)收表的時(shí)候，一定要好好檢查細(xì)節(jié)，有背透腕表，可以搖動(dòng)下腕表讓擺陀轉(zhuǎn)動(dòng)一圈，檢查下機(jī)芯的細(xì)節(jié)。表殼除灰也屬于保內(nèi)服務(wù)，如果你實(shí)在受不了，也可去官方售后“免費(fèi)除灰”，只是要耽誤一點(diǎn)時(shí)間。

勞力士售后貴沒有錯(cuò)？

大家關(guān)心的勞力士品牌，有一個(gè)投訴。這位表友在勞力士官方售后更換了一個(gè)表鏡，花了1600元，表示太貴了。在這里，我們并不想討論這1600元到底貴不貴的問題，這是因人而異的，每個(gè)人的層次和格局看待問題也不一樣，沒有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)，也沒有討論的意義。

我們可以看到的是，整個(gè)鐘表行業(yè)關(guān)于維修并沒有一個(gè)相對(duì)透明的標(biāo)準(zhǔn)。這是一個(gè)什么概念呢？作為消費(fèi)者，應(yīng)該有權(quán)利知道這款腕表在使用中有可能產(chǎn)生的一些費(fèi)用，比如全面保養(yǎng)一次多少錢，換個(gè)表帶多少錢，換個(gè)表鏡多少錢，換個(gè)指針、表盤、機(jī)芯多少錢之類的相關(guān)信息。如果在購買之前，消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)購買之后可能產(chǎn)生的費(fèi)用有所認(rèn)知，并且確認(rèn)購買了。那么這樣的投訴也好，抱怨也好，也就沒什么好爭(zhēng)的了。

勞力士作為奢華腕表品牌，配件昂貴也可以理解，畢竟有杠精會(huì)說“都買得起勞力士，就別在乎這點(diǎn)小錢了”。如果勞力士品牌方或者鐘表媒體可以把這些有價(jià)值的信息多傳播一些，少一些“溢價(jià)理財(cái)”的概念，對(duì)于消費(fèi)者來說，應(yīng)該才是更好的事情。

百年靈售后又翻車了？

我們很遺憾地看到，百年靈在售后方面又有一則投訴。這位表友表示，自己去年6月在專柜購買的百年靈航空計(jì)時(shí)碼表，在按動(dòng)計(jì)時(shí)功能的時(shí)候，出現(xiàn)了無法計(jì)時(shí)的情況，并且無法復(fù)位，腕表也出現(xiàn)停走的情況。在送修百年靈官方售后之后，被兩次告知，是人為撞擊原因，需要支付2000元的維修費(fèi)用。這位表友表示無法接受，需要維權(quán)。

關(guān)于百年靈計(jì)時(shí)失靈的案例，我們?cè)谌ツ?2月份的時(shí)候也接到過一個(gè)，當(dāng)時(shí)那位表友是來自北京，購買的是百年靈TOP TIME限量腕表。同樣是計(jì)時(shí)碼表，和航空計(jì)時(shí)不同的是，TOP TIME采用的是通用機(jī)芯，航空計(jì)時(shí)采用的是自產(chǎn)B01機(jī)芯，很顯然B01機(jī)芯更精髓也更高端，在公價(jià)方面也要貴出2萬元左右。

至于官方售后認(rèn)定是人為撞擊原因，我們沒看到相關(guān)的證據(jù)和說明，就不做評(píng)論了。近兩個(gè)月以來，百年靈連續(xù)因?yàn)橛?jì)時(shí)功能，讓腕表出現(xiàn)了影響日常使用的問題，百年靈應(yīng)該多重視一下品控。畢竟，計(jì)時(shí)也是百年靈品牌的重要賣點(diǎn)之一。

二手表不保值也能投訴？

在2021年1月份的投訴中，我們發(fā)現(xiàn)了有兩位表友反饋了二手表殘值的問題，品牌分別是名士表和芝柏。名士表是歷峰集團(tuán)的入門鐘表品牌，相比集團(tuán)其他主力腕表品牌，在國(guó)內(nèi)的認(rèn)知度比較低。芝柏，原本是開云集團(tuán)旗下的奢華鐘表品牌，前不久宣布獨(dú)立，在國(guó)內(nèi)的認(rèn)知度同樣比較低。簡(jiǎn)單來說，這兩個(gè)品牌除了少部分玩表人士會(huì)有所了解，線下渠道也很少，國(guó)內(nèi)普通消費(fèi)者連牌子都不認(rèn)識(shí)也很正常。

在我們看來，二手腕表的殘值率和市場(chǎng)的供需是有著最直接的關(guān)系。正所謂，物以稀為貴，尤其是奢侈品行業(yè)。當(dāng)眾多表友都想要一個(gè)品牌或是一個(gè)系列腕表的時(shí)，無論是資本，還是表商，都會(huì)營(yíng)造出一種供不應(yīng)求的現(xiàn)狀。不管這一現(xiàn)狀是真是假，除了少數(shù)幾個(gè)品牌和少數(shù)幾個(gè)系列會(huì)溢價(jià)，絕大多數(shù)鐘表品牌都是不保值的，小眾品牌就更為突出了。

這個(gè)問題很好理解，如果品牌小眾到連二手腕表都無人問津了，那就只有留著自己玩了，這樣的鐘表品牌還真不少。當(dāng)選擇小眾腕表品牌的時(shí)候，就應(yīng)該考慮到這一點(diǎn)，這也是為了追求個(gè)性和品位所要付出的代價(jià)。當(dāng)然，如果你特別喜歡一些小眾腕表品牌，能夠淘到折扣無敵、品質(zhì)可靠的二手腕表，也是非常愜意的，畢竟新表的溢價(jià)基本都消耗完了，只要品相和質(zhì)量大差不差，售后方面的問題也都能有渠道解決，也不會(huì)太坑。

這兩位表友反饋保值率太低的問題，主要是針對(duì)新表的，就目前來看，還是無解的難題。在這里，我們也只能建議，大家在購買小眾腕表的時(shí)候，一定要考慮清楚，避免沖動(dòng)消費(fèi)后再后悔。

最后扯扯

通過本期《每月鐘表質(zhì)量報(bào)告》我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)于鐘表方面的投訴已經(jīng)不限于產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，還有一些關(guān)于銷售糾紛、二手殘值方面的問題。在我們看來，這并不是個(gè)例，而是長(zhǎng)期存在的行業(yè)現(xiàn)象。造成這樣的原因，除了部分品牌的不作為，還在于國(guó)內(nèi)關(guān)于鐘表的宣傳，絕大多數(shù)還停留在虛無縹緲的吹噓，以及表販口中的“買表能增值”之中。在鐘表的選購、保養(yǎng)、維修、二手流通等環(huán)節(jié)，還存在諸多信息不對(duì)稱的情況，而我們要做的，就是要讓大家更加全面地了解鐘表行業(yè)。玩表應(yīng)該是一件開心的事情，如果花了錢還要糟心，那又何必呢？