受新一輪流行疫情的普遍影響，好多人患了”陽(yáng)”性感染，打亂了正常的生產(chǎn)生活秩序，尤其是對(duì)外服務(wù)行業(yè)不同程度受阻。然而，疫情卻沒有擋住中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司鄆城支公司（以下簡(jiǎn)稱國(guó)壽鄆城支公司）真誠(chéng)服務(wù)客戶的腳步，他們?nèi)允冀K堅(jiān)持把服務(wù)好客戶作為行業(yè)生存之基，發(fā)展之源，壯大之本，始終站穩(wěn)服務(wù)客戶立場(chǎng)，心里裝著客戶，腦子里想著客戶，在困境中創(chuàng)新景，在變局中開新局，踐行全心全意服務(wù)客戶的宗旨，湊出了新疫情時(shí)代保險(xiǎn)服務(wù)客戶的靚麗新篇章。

新的規(guī)模性陽(yáng)性人群出現(xiàn)后，國(guó)壽鄆城縣支公司充分發(fā)揮科技的力量，運(yùn)用科技的潛能，利用科技的手段，發(fā)揮大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、科技國(guó)壽的功能和作用，通過多種方式和路徑引導(dǎo)客戶開展網(wǎng)絡(luò)化保險(xiǎn)服務(wù)工作，讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少跑路，最大限度地減少群眾的臨柜率，更加有效地解決了客戶續(xù)期繳費(fèi)、客戶信息保全、保險(xiǎn)理賠、保險(xiǎn)咨詢、群眾投保等樣性業(yè)務(wù)，好多的客戶足不出戶，保險(xiǎn)需求得到了有效解決，快捷、高效、方便、及時(shí)的服務(wù)，得到了客戶的普遍認(rèn)可和廣泛贊同。廣大客戶確實(shí)看到了鄆城國(guó)壽在服務(wù)客戶中一片赤誠(chéng)之心。然而，由于鄆城支公司擁有龐大的客戶群體，組成結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜，他們的文化程度、年齡、科技的認(rèn)知度都有較大的差別，對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的要求也各不相同，特別是文化程度較低、年齡結(jié)構(gòu)較大的客戶，仍喜歡傳統(tǒng)的服務(wù)方式、仍盼望臨柜的業(yè)務(wù)辦理。近期的陽(yáng)性感染者的劇增，有的保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)難以保證全天候的營(yíng)業(yè)服務(wù)，增加了百姓對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的疑慮，有客戶打咨詢電話，擔(dān)心急需業(yè)務(wù)不能及時(shí)辦理?？蛻羲鶓n，保險(xiǎn)所念，客戶所想，保險(xiǎn)所行。國(guó)壽鄆城支公司想客戶所想，解客戶所急，幫客戶所需，竭盡全力，盡其所能，動(dòng)員公司人員要做到，服務(wù)再主動(dòng)一點(diǎn)，工作再細(xì)致一點(diǎn)，服務(wù)再周全一點(diǎn)，客戶滿意度再提升一點(diǎn)，勠力同心、唱響新疫情下的保險(xiǎn)服務(wù)優(yōu)美贊歌。對(duì)外服務(wù)窗口的柜員，盡管有人感染陽(yáng)性，除反映比較強(qiáng)烈之外者不能到崗?fù)?，一般輕癥人員仍堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不減，服務(wù)溫度不退，仍堅(jiān)持不懈，向臨柜客戶做好保險(xiǎn)服務(wù)。柜員王策同志雖患上陽(yáng)性，身體感到不適，領(lǐng)導(dǎo)和同事多次勸他回家休息，由于手頭的理賠案子沒有做完，擔(dān)心客戶的理賠款不能及時(shí)到位，帶著高燒仍堅(jiān)持工作兩天，共辦理理賠理算案件30余件，擬賠付金額3萬(wàn)元。自12月12日，到19日，國(guó)壽鄆城支公司服務(wù)大廳累計(jì)理算賠付案件197件，理算金額10萬(wàn)余元。當(dāng)一筆筆保險(xiǎn)理賠資金準(zhǔn)時(shí)到賬之時(shí)，這些出險(xiǎn)的客戶無(wú)不為鄆城國(guó)壽真誠(chéng)服務(wù)所感動(dòng)，發(fā)出了贊美國(guó)壽的肺腑之言。

保險(xiǎn)服務(wù)無(wú)止境，新征程開起新篇。在2023年新的保險(xiǎn)服務(wù)發(fā)展中，國(guó)壽鄆城支公司將始終堅(jiān)持保險(xiǎn)為民的服務(wù)理念，堅(jiān)守人民至上的服務(wù)原則，站穩(wěn)人民立場(chǎng)，不斷完善服務(wù)措施，更新服務(wù)觀念，探索保險(xiǎn)服務(wù)客戶新路徑，踐行保險(xiǎn)服務(wù)群眾新方法，全力打造新時(shí)代國(guó)壽鄆城支公司服務(wù)客戶的靚麗新名片。 （褚艷麗）