如今，越來越多的企業(yè)開始利用數(shù)字化系統(tǒng)來監(jiān)控他們建造、操作或維護(hù)的高科技設(shè)備的技術(shù)屬性。然而，仍然有很多公司依賴于孤立的低技術(shù)解決方案，比如使用Excel電子表格和手動(dòng)流程來管理工作。當(dāng)然，對于一家公司來說，尋找適合售后服務(wù)管理的IT解決方案是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，因?yàn)樵诿鎸κ忻嫔媳姸嗟倪x擇時(shí)，容易迷失方向。

　　云端部署代表著該系統(tǒng)是通過云平臺來存儲、管理和使用的，相較于本地部署的軟件，云端部署更簡單，因?yàn)樗恍枰爆嵉谋镜匕惭b、升級或特殊的基礎(chǔ)架構(gòu)，同時(shí)也擁有一流的IT安全性保障。

　　那么什么是云部署的售后管理軟件？

　　售后服務(wù)管理系統(tǒng)的云端部署是指利用云計(jì)算技術(shù)通過云端進(jìn)行管理、維護(hù)和交付的具有良好可擴(kuò)展性的計(jì)算機(jī)程序。該系統(tǒng)能夠幫助組織高效地管理服務(wù)接入、現(xiàn)場服務(wù)等操作并提供包括智能接單、智能派工、工單管理、配件管理、服務(wù)商管理、數(shù)據(jù)分析等多種功能。通過簡化和自動(dòng)化整個(gè)服務(wù)的關(guān)鍵流程，該系統(tǒng)為組織的前臺和后臺部門提供了更高的效率和可見性，并具有良好的可擴(kuò)展性。

　　以裝備制造商為例，售后服務(wù)管理在這些企業(yè)中通常以設(shè)備資產(chǎn)為中心。這款系統(tǒng)能夠讓企業(yè)全面了解設(shè)備的位置、狀態(tài)、客戶可以獲得的服務(wù)類型以及設(shè)備的使用情況和盈利情況等。它還允許組織從被動(dòng)服務(wù)模式向主動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，提供有關(guān)設(shè)備維護(hù)狀態(tài)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。這有助于現(xiàn)場服務(wù)人員預(yù)測設(shè)備故障并在故障發(fā)生前派遣技術(shù)人員和維護(hù)團(tuán)隊(duì)解決問題，從而避免意外停機(jī)。對于以設(shè)備為中心的企業(yè)，該系統(tǒng)可以提供對資產(chǎn)的可見性和控制，確保設(shè)備運(yùn)營良好。因此，它能提高員工生產(chǎn)率和客戶滿意度。

　　云部署和本地部署的差別

　　在云部署中，系統(tǒng)的服務(wù)器位于云端。這意味著企業(yè)不需要購買任何硬件設(shè)備或承擔(dān)服務(wù)器的管理責(zé)任。服務(wù)器由第三方進(jìn)行托管和支持。此外，云服務(wù)器使得用戶可以從任何地點(diǎn)、任何設(shè)備上訪問系統(tǒng)，實(shí)時(shí)信息隨時(shí)可得。

　　相比之下，本地部署將系統(tǒng)的服務(wù)器布置在企業(yè)內(nèi)部。企業(yè)需要專門的IT人員來管理服務(wù)器，這往往會(huì)增加硬件設(shè)備和人力資源的成本開銷。同時(shí)，用戶只能在企業(yè)內(nèi)部才能夠訪問系統(tǒng)，無法像云部署那樣實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程訪問和操作。

　　通過的修售后服務(wù)管理系統(tǒng)，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化服務(wù)，并利用這些數(shù)據(jù)來優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)流程和簡化運(yùn)營步驟。該系統(tǒng)提供了一個(gè)全方位的服務(wù)全流程監(jiān)測系統(tǒng)，使得企業(yè)內(nèi)的其他團(tuán)隊(duì)（如銷售、財(cái)務(wù)等）可以通過數(shù)據(jù)做出更明智的決策。