記者再回訪? 保險公司提供錄音引家屬質(zhì)疑

4月25號上午，記者同王女士再次前往了泰康人壽保險有限責(zé)任公司福建分公司。經(jīng)協(xié)調(diào)，工作人員提供了當(dāng)初回訪投保人（王女士奶奶）的電話錄音，王女士的母親聽后表示，錄音內(nèi)的聲音絕不是投保人。結(jié)合此前保單上的信息不對等的問題，大家紛紛對七旬老人購買這么大額的保險產(chǎn)生了質(zhì)疑。

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而當(dāng)記者問起當(dāng)初投保過程時，工作人員表示，目前暫時不方便回復(fù)，希望同消費(fèi)者一起前往福建銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心進(jìn)行協(xié)商。

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目前雙方已經(jīng)協(xié)商一致

采訪當(dāng)天，記者同王女士母親一起前往了消保中心，但泰康人壽保險有限責(zé)任公司福建分公司的工作人員提出只愿與當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。為了調(diào)解的順利進(jìn)行，記者暫時離開了調(diào)解室。

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隨后，記者也將當(dāng)事人質(zhì)疑保險公司投保過程不規(guī)范、保單上為代簽名、回訪錄音有問題等情況反映給了中國銀行保險監(jiān)督管理委員會福建監(jiān)管局。

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最后，記者從王女士母親處了解到，她們與保險公司已經(jīng)協(xié)商完畢，保險公司將在一個月內(nèi)將他們所商定的保費(fèi)退還給他們。而至于整個保險購買過程有沒有問題，雙方都表示不好再作回應(yīng)。

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記者走訪保險行業(yè)? 一些公司表示不會管經(jīng)濟(jì)來源

實(shí)際上，在調(diào)查王女士爺爺購買百萬保單一事過程中，記者也走訪了多家保險公司了解做法，不少工作人員表示，對于上了年紀(jì)的老人，他們一般不會去深入了解客戶的經(jīng)濟(jì)能力。

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保險公司工作人員

公司核保能過，我們都不會去查，就像你買房子十幾萬，我還問你的十幾萬哪里來的嗎？這不現(xiàn)實(shí)。投保是很隱秘的事情。

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保險公司工作人員

為什么要告知家人，只要是個正常獨(dú)立的人，就是沒有這方面的要求。

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而為了避免雙方日后的爭議，他們會在老人投保過程中，進(jìn)行錄音錄像。

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在記者看來，保險公司售賣的產(chǎn)品，本身是沒有問題的，但在銷售過程中，這些保險產(chǎn)品是否合適消費(fèi)者就要求銷售要做好告知工作，不能為了銷售而銷售，應(yīng)真正站在客戶的角度上考慮。

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保險作為未來風(fēng)險的一種保障，應(yīng)該擁有更大的市場，但對于目前有些消費(fèi)者來說，則是談保險色變，“不靠譜”、“沒用”、“被坑”逐步成為了保險的標(biāo)簽，而如何撕下這些標(biāo)簽，需要每個保險從業(yè)者從自身出發(fā)，從職業(yè)操守角度出發(fā)，做到合法合情又合理。