1、明確客戶的需求并積極滿足 企業(yè)管理者不但要采取更多優(yōu)惠措施，如數(shù)量折扣、贈(zèng)品、更長(zhǎng)期的賒銷等，更要經(jīng)常和客戶溝通交流，保持良好融洽的關(guān)系。注意力不能僅僅停留在向客戶銷售產(chǎn)品的層面上，要主動(dòng)為顧客量身定做一套適合的系統(tǒng)化解決方案，關(guān)心和支持客戶發(fā)展，增強(qiáng)客戶的購(gòu)買力，提高其購(gòu)買數(shù)量，或者和客戶共同探討新的消費(fèi)途徑和消費(fèi)方式，創(chuàng)造和推動(dòng)新的需求。 2、建立數(shù)據(jù)庫(kù)，和客戶建立的良好關(guān)系 與客戶建立良好的感情交流是企業(yè)用來(lái)維系客戶關(guān)系的重要方式，將客戶的相關(guān)信息整理成檔案，時(shí)刻關(guān)注其日常動(dòng)態(tài)，按照其實(shí)際需求提供相應(yīng)服務(wù)。日常的拜訪、節(jié)日的問(wèn)候，甚至在客戶過(guò)生日時(shí)送上一句祝福、一束鮮花，都會(huì)使客戶深為感動(dòng)。 3、做好客戶分類 每一個(gè)客戶的需求以及消費(fèi)能力是不一樣的，要對(duì)不同的客戶標(biāo)記不同的屬性，也就是我們所說(shuō)的客戶標(biāo)簽?？蛻舴诸惐阌趨^(qū)別維護(hù)客戶，進(jìn)行合理資源匹配。比如潛在客戶可以適當(dāng)并且有規(guī)律地隔一段時(shí)間電話問(wèn)候，意向客戶上門拜訪、并帶上公司的小禮品，關(guān)鍵時(shí)機(jī)宴請(qǐng)，已成交客戶定時(shí)發(fā)送節(jié)假日祝福等。用有限的時(shí)間創(chuàng)造無(wú)限的價(jià)值，達(dá)到維護(hù)客戶關(guān)系的最好效果。 4、選擇合適的時(shí)間聯(lián)系客戶 客戶如果在忙得不可開交的時(shí)候接到推銷電話，引起的一定是反感，出現(xiàn)的結(jié)果有兩種：第一，直接掛掉；第二，接通了之后直接拒絕，表示自己沒(méi)有時(shí)間。每個(gè)行業(yè)都有忙碌和清閑的時(shí)候，要學(xué)會(huì)區(qū)分不同客戶的忙碌與閑暇的時(shí)間，避開在客戶忙碌的時(shí)候與客戶進(jìn)行聯(lián)系。 5、幫客戶贏取利益 拜訪客戶的時(shí)候如果上來(lái)就聊產(chǎn)品、產(chǎn)品、產(chǎn)品，這種銷售主張?zhí)逦淖龇?，讓客戶認(rèn)為你太勢(shì)力相。如果給客戶送他們行業(yè)市場(chǎng)分析報(bào)告、成功案例、競(jìng)品分析、發(fā)財(cái)、有趣的故事，甚至是商業(yè)的模式，比較容易贏得客戶的認(rèn)同，讓客戶產(chǎn)生信賴感，得到意想不到的效果。 6、明確的讓客戶知道你為他做過(guò)什么 很多事情客戶會(huì)覺(jué)得你做了是理所當(dāng)然的，或者客戶根本不知道在某件事情之后有你的努力，只會(huì)認(rèn)為這件事情本身理所當(dāng)然，我們生活中常見(jiàn)這種情況，朋友之間可以不用太在乎，日久見(jiàn)人心，但是客戶與我們之間卻不行，我們是要處成朋友關(guān)系，但是在我們還未成為真正的朋友關(guān)系之前，我們需要讓客戶知道我們付出過(guò)什么，才是我們能夠與客戶的感情快速升溫的方法。 業(yè)務(wù)從業(yè)人員與客戶之間的感情是談不上深刻的，所以我們一定要讓客戶知道我們的付出，比如在幫客戶處理某些貿(mào)易過(guò)程當(dāng)中的糾紛時(shí)，先跟客戶溝通一下，告訴對(duì)方不用擔(dān)心，我們正在處理，而且會(huì)處理好問(wèn)題，明確的告訴客戶我們?cè)谧龅呐凸ぷ鳌?7、拜訪客戶當(dāng)面交流是提升感情的好方法 千萬(wàn)不要擔(dān)心什么“見(jiàn)光死”，客戶不是在找對(duì)象，對(duì)你沒(méi)有那么高的期望，你在線上與他溝通半年可能還抵不上一次見(jiàn)面的交流，因?yàn)楫?dāng)面交流顯得更真實(shí)，印象更加深刻，從前在線上他可能最多只看過(guò)你的照片和文字，聽(tīng)過(guò)一點(diǎn)電流傳達(dá)的聲音，而你面對(duì)面跟他坐在一起的時(shí)候，他能清晰的感受到你的魅力。 8、培養(yǎng)忠實(shí)的員工，穩(wěn)固老客戶 忠實(shí)的員工才能夠帶來(lái)忠實(shí)的客戶，沒(méi)有老客戶做穩(wěn)固的基礎(chǔ)，對(duì)新客戶的銷售也只能是對(duì)所失去的老客戶的抵補(bǔ)，總的銷售量并不會(huì)增加。