在眾多的智能客服系統(tǒng)中如何選擇，是很多企業(yè)都關(guān)心的問(wèn)題，結(jié)合自己的商品做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。什么是在線用戶支持系統(tǒng)商品？智能客戶系統(tǒng)是客戶關(guān)懷軟件，能夠在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)在線查詢功能，并由公司的員工提供客戶服務(wù)。不僅還可以為網(wǎng)站生成在線客服查詢對(duì)話框，還可以給予很多輔助功能，提高客服效率，為客服人員節(jié)省大量寶貴時(shí)間。挑選客戶服務(wù)系統(tǒng)你應(yīng)該注意以下幾個(gè)這方面。

1、系統(tǒng)是否兼容公司所有渠道。請(qǐng)確認(rèn)所選擇的智能客服系統(tǒng)是否兼容公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)交付和引流渠道，如常用微信和引流、微博、小程序、商城、APP等熱門(mén)渠道或平臺(tái)。如果少一個(gè)通道不能接通，客服人員的接待效率就會(huì)大大降低。

2、系統(tǒng)是否支持與現(xiàn)有CRM系統(tǒng)的耦合？通常，企業(yè)將擁有自己的CRM 系統(tǒng)來(lái)收集客戶數(shù)據(jù)。因此，選擇的智能客服系統(tǒng)必須支持公司現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步，獲取新客戶數(shù)據(jù)后，還可以自動(dòng)發(fā)送給相關(guān)系統(tǒng)精英團(tuán)隊(duì)和人員，與語(yǔ)鷺?lè)浅＜嫒荨?/p>

3、如果系統(tǒng)穩(wěn)定且不易斷掉。系統(tǒng)頻繁關(guān)機(jī)、斷線、閃退、消息丟失等它們將極大地影響在線交流的質(zhì)量，從而很有可能導(dǎo)致許多來(lái)訪者的流失。因此，企業(yè)在選擇智能客服系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該選擇充足平穩(wěn)的商品，我們的智能客服系統(tǒng)每秒鐘還可以與此同時(shí)支持100萬(wàn)并發(fā)申請(qǐng)，每日還可以確保超過(guò)1億條的平穩(wěn)會(huì)話。系統(tǒng)還可支持7*24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)多達(dá)100多項(xiàng)指標(biāo)值經(jīng)營(yíng)，多點(diǎn)多備份機(jī)制服務(wù)器，保障系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。

4、系統(tǒng)是否支持接待客服組？對(duì)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較多的公司和流量，需要注意確認(rèn)服務(wù)系統(tǒng)對(duì)話分配功能在線客服（不同用戶指定客服人員接待），靈活匹配會(huì)話分發(fā)功能。我們根據(jù)不同的業(yè)務(wù)、不同的商品、不同的服務(wù)渠道、服務(wù)水平、服務(wù)類(lèi)型、公司業(yè)務(wù)功能數(shù)據(jù)，自動(dòng)路由對(duì)話，準(zhǔn)確地將服務(wù)管理申請(qǐng)分配給不同的業(yè)務(wù)組和客服人員。

5、商品是否包含工單管理系統(tǒng)工單系統(tǒng)中心是客戶服務(wù)系統(tǒng)必不可少的功能，方便針對(duì)售后問(wèn)題或投訴快速需用待處理的工單系統(tǒng)，并自動(dòng)轉(zhuǎn)給各部門(mén)處理。我們支持需用多種工單系統(tǒng)場(chǎng)景，包括對(duì)話管理方法、過(guò)后對(duì)話管理方法、消息管理、客戶信息管理等。

6、機(jī)器人是否滿足業(yè)務(wù)需求目前很多服務(wù)商給予的客服機(jī)器人都是基于關(guān)鍵詞匹配的，響應(yīng)的準(zhǔn)確性還有待提高。

7、系統(tǒng)的售后服務(wù)和口碑售后服務(wù)方案是否不斷完善，是否有強(qiáng)有力的服務(wù)支持精英團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)幫助企業(yè)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行整體維護(hù)保養(yǎng)和不斷完善。這一點(diǎn)很重要，如果服務(wù)支持和售后服務(wù)跟不上，不僅會(huì)給需要的企業(yè)浪費(fèi)金錢(qián)、人力和時(shí)間，還會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。

在服務(wù)管理這方面，我們的智能客服系統(tǒng)有著不斷完善的售后服務(wù)方案，強(qiáng)有力的服務(wù)支持精英團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持多對(duì)一服務(wù)管理。在提供幫助的與此同時(shí)，我們?yōu)橛脩籼峁┘夹g(shù)支持精英團(tuán)隊(duì)，并全過(guò)程給予維護(hù)保養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

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