這是第一本關(guān)于如何實(shí)際“做”服務(wù)設(shè)計(jì)以提高質(zhì)量以及服務(wù)提供商與客戶之間的交互的綜合書籍。學(xué)習(xí)有關(guān)如何舉辦研討會(huì)，執(zhí)行所有主要服務(wù)設(shè)計(jì)方法，在現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)概念以及將服務(wù)設(shè)計(jì)成功嵌入組織中的特定簡化指南。

出色的客戶體驗(yàn)需要跨學(xué)科的通用語言來打破組織內(nèi)的孤島。本書為完成此任務(wù)提供了一個(gè)一致的模型，并提供了有關(guān)所使用的每個(gè)步驟，工具和方法的動(dòng)手說明。設(shè)計(jì)師能夠?qū)Ｗ⒂诳蛻舨⒌馗纳扑麄兊捏w驗(yàn)。

本期推薦好書：

「This Is Service Design Doing: Using Research and Customer Journey Maps to Create Successful Services」

01?推薦理由

“作為一名營銷人員，我發(fā)現(xiàn)這本書在其關(guān)于用戶旅程地圖、利益相關(guān)者地圖、服務(wù)藍(lán)圖和服務(wù)原型的闡述中非常有趣。僅僅制作一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)是不夠的，找出你的產(chǎn)品為用戶完成了哪些工作，以及在整個(gè)過程中所有的接觸點(diǎn)，這將有助于確定成功或失敗?！?/p>

——國際市場學(xué)杰出教授Philip?Kotler，S.?C.

“有宏觀的闡明，也有微觀的工具與例子。目前讀過比較完整的關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的整套介紹?！?/p>

——薛定諤的毛線

“英文版有點(diǎn)硬，算是很棒的教科書，可以在結(jié)果那塊有更多展開，以及最后的總結(jié)很不錯(cuò)，建議從后往前看。”

——Devil

02?關(guān)于作者

Marc Stickdorn

他在國際上為私人和公共組織提供支持，以建立服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的知識。他支持他們在組織結(jié)構(gòu)和流程中應(yīng)用服務(wù)設(shè)計(jì)，以消除孤島，降低新產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)成本并增加客戶體驗(yàn)。Marc是位于荷蘭阿姆斯特丹的DesignThinkers Academy和位于德國紐倫堡的WorkPlayExperience的助理。2010年，Marc和Jakob Schneider出版了屢獲殊榮的書“這就是服務(wù)設(shè)計(jì)思想”。

Markus Edgar Hormess

德國的服務(wù)創(chuàng)新者和組織顧問。多年以來，合格的科學(xué)家和經(jīng)驗(yàn)豐富的音樂家一直在電信，工程，銀行和IT領(lǐng)域工作，幫助公司改善復(fù)雜的服務(wù)并使他們對客戶更友好。

Markus是WorkPlayExperience的共同創(chuàng)始人，也是全球服務(wù)果醬（Global Service Jam）的聯(lián)合發(fā)起人。該服務(wù)是迄今為止世界上最大的服務(wù)設(shè)計(jì)活動(dòng)。

Adam?Lawrence

Adam是服務(wù)創(chuàng)新和客戶體驗(yàn)咨詢公司W(wǎng)orkPlayExperience的兩個(gè)創(chuàng)始合伙人之一。Adam是一名客戶體驗(yàn)顧問，喜劇演員和演員，具有心理學(xué)和全球汽車行業(yè)的背景。多年來，他一直使用在戲劇，電影，單口喜劇和故事講述領(lǐng)域獲得的專業(yè)知識來幫助組織影響和打動(dòng)客戶和合作伙伴。他曾與E.ON，Siemens，EY，Basler Insurance，BASF，Deutsche Telekom，Swisscom，印度Cognizant，泰國設(shè)計(jì)與創(chuàng)意中心以及澳大利亞聯(lián)邦政府等公司合作。

Jakob Schneider

德國的屢獲殊榮的通訊和服務(wù)設(shè)計(jì)師。他是設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)KD1的合伙人和創(chuàng)意總監(jiān)。除其他外，他在2011年歐洲設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)中獲得了紅點(diǎn)獎(jiǎng)和久負(fù)盛名的“最佳展示”獎(jiǎng)。他在設(shè)計(jì)學(xué)校做客座服務(wù)設(shè)計(jì)講座，定期舉辦有關(guān)服務(wù)設(shè)計(jì)的講座和研討會(huì)。他是Smaply和ExperienceFellow的共同創(chuàng)始人，并且是兩家公司的首席設(shè)計(jì)師。

03?內(nèi)容概覽

更多知識干貨以及其他海外留學(xué)的資訊可以關(guān)注UXD交互工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)分享或者添加小助手，還可獲取講座直播哦~

|福利大放送 | WELFARE?
對于設(shè)計(jì)初學(xué)者，完成從0開始創(chuàng)作幾乎是不可能的，就像學(xué)習(xí)過程中書讀百遍其義自見一樣。有了大量的積累，才能在腦海里建立素材庫，這些素材庫能幫助同學(xué)們完成最初的設(shè)計(jì)想法積累，基于這樣的基礎(chǔ)再進(jìn)行個(gè)性化的創(chuàng)作，最終才能做出高質(zhì)量的作品集。全球院校最新作品集免費(fèi)拿！添加小助手即可獲?。?/p>

UXD交互工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)學(xué)院是尤克斯國際旗下的一家專注于交互、服務(wù)、工業(yè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)的頂級設(shè)計(jì)學(xué)院。除了一對一設(shè)計(jì)課、基礎(chǔ)技能課程、小組課題、設(shè)計(jì)評圖、聯(lián)合教學(xué)外，我們提供不定主題的公開課和內(nèi)部小組課，教學(xué)計(jì)劃課程由三大部分組成，包括基礎(chǔ)軟件技能教學(xué)、設(shè)計(jì)理論系統(tǒng)講座、申請必備知識解析等。

本文版權(quán)歸UXD尤克斯所有

部分圖片來自于網(wǎng)絡(luò)

如有侵權(quán)請與我們聯(lián)系