近日，一段酒店拒絕盲人和導(dǎo)盲犬入住的視頻在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)引發(fā)熱議。南都記者了解到，事發(fā)珠海長(zhǎng)隆企鵝酒店，9月26日，當(dāng)事人楊先生希望攜帶導(dǎo)盲犬入住酒店，酒店方面卻以“珠海沒有導(dǎo)盲犬相關(guān)規(guī)定”的理由拒絕。隨后，楊先生選擇了報(bào)警，在警方的介入下，酒店方全額退款。9月28日凌晨，珠海長(zhǎng)隆度假區(qū)發(fā)布致歉聲明，稱已經(jīng)向楊先生致歉，并得到諒解。

攜導(dǎo)盲犬入住酒店遭拒

9月27日，楊先生在自己的抖音賬號(hào)發(fā)布了一段長(zhǎng)達(dá)5分18秒的視頻。視頻中顯示，楊先生在電話中反復(fù)與一名酒店工作人員溝通關(guān)于導(dǎo)盲犬入住酒店的事宜。工作人員稱，楊先生可以將導(dǎo)盲犬帶到外面寄養(yǎng)，并強(qiáng)調(diào)珠海沒有“導(dǎo)盲犬相關(guān)規(guī)定”，“酒店暫時(shí)沒有無(wú)障礙的一個(gè)，有寵物入住的這種特殊”“導(dǎo)盲犬不能進(jìn)入餐廳”。同時(shí)，該工作人員還稱，楊先生攜帶導(dǎo)盲犬同樣也是無(wú)法進(jìn)入長(zhǎng)隆度假區(qū)的園區(qū)內(nèi)。

對(duì)與酒店工作人員的說(shuō)法，楊先生拿出了國(guó)家的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行反駁，表示按規(guī)定導(dǎo)盲犬可以出入任何公共場(chǎng)所，而酒店以及酒店的餐廳都屬于公共場(chǎng)所范圍。但仍然沒有解決問題。隨后，楊先生選擇了報(bào)警。

視頻顯示，警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，向酒店工作人員講解了國(guó)家的相關(guān)規(guī)定但工作人員仍強(qiáng)調(diào)“珠海沒有相關(guān)規(guī)定”。

長(zhǎng)隆度假區(qū)發(fā)布致歉聲明

楊先生在視頻最后表示，最后在警察的幫助下，酒店給他們?nèi)~退款，并順利入住其它酒店。

9月28日凌晨，珠海長(zhǎng)隆度假區(qū)發(fā)布致歉聲明。該致歉聲明稱，9月26日晚，珠海長(zhǎng)隆度假區(qū)企鵝酒店接到游客楊先生要求，希望攜帶其導(dǎo)盲犬共同入住酒店。由于酒店培訓(xùn)不力，導(dǎo)致員工在導(dǎo)盲犬相關(guān)接待規(guī)定上存在理解不足，造成楊先生未能順利完成旅行計(jì)劃。經(jīng)與楊先生本人溝通，已向楊先生致以誠(chéng)摯的歉意，楊先生已接受了道歉和邀請(qǐng)，并計(jì)劃于近期重游珠海長(zhǎng)隆。

針對(duì)以上事件，珠海長(zhǎng)隆度假區(qū)就酒店員工的嚴(yán)重不當(dāng)表達(dá)所帶來(lái)的誤解，再次向楊先生本人致以最誠(chéng)摯的歉意。度假區(qū)將根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，全面完善面向所有視障人士及導(dǎo)盲犬進(jìn)入度假區(qū)內(nèi)酒店、餐廳及樂園等公共場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)體系和接待措施，持續(xù)提升度假區(qū)的管理和服務(wù)水平，并真誠(chéng)歡迎所有視障人士攜其導(dǎo)盲犬伙伴共同游覽長(zhǎng)隆。