如今，我國(guó)老齡化進(jìn)程加快，如何才能讓老年人擁有一個(gè)高品質(zhì)的晚年生活？中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》，要求各級(jí)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、提升金融服務(wù)適老化水平。為此，前海人壽聚焦涉及老年人的服務(wù)場(chǎng)景和高頻事項(xiàng)，采用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造、柜面服務(wù)升級(jí)、老年客戶專屬熱線電話服務(wù)通道開通、宣傳教育深入開展等措施，為老年客戶打造貼心便利、有溫度的適老化保險(xiǎn)服務(wù)。

　　在提升適老化保險(xiǎn)服務(wù)水平方面，前海人壽首先從加強(qiáng)適老化改造完善人工服務(wù)著手，在日常業(yè)務(wù)服務(wù)場(chǎng)景中，公司堅(jiān)持保留和完善傳統(tǒng)服務(wù)方式，快速完成網(wǎng)點(diǎn)適老化改造工作。目前，前海人壽旗下各分支機(jī)構(gòu)柜面均已開設(shè)老年人服務(wù)窗口，并配備愛心等候座椅、老視鏡、放大鏡等適老設(shè)施和工具，完善應(yīng)急保障措施。針對(duì)由于身體原因無(wú)法親臨柜面辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，前海人壽還提供專人上門服務(wù)，及時(shí)保障老年客戶享有優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。

　　其次，前海人壽致力于豐富金融服務(wù)內(nèi)涵，讓保險(xiǎn)科技“適老”。公司堅(jiān)持大力發(fā)展保險(xiǎn)科技，將大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)運(yùn)用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、投保、核保、理賠等各個(gè)核心環(huán)節(jié)，已成功構(gòu)建精細(xì)化、體系化和標(biāo)準(zhǔn)化的智能服務(wù)體系。

　　前海人壽積極宣傳移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的便捷性與安全性，在充分尊重客戶意愿的前提下推廣使用便攜式智能服務(wù)終端，并大力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，在官方APP陸續(xù)上線“大字版”模式以及“語(yǔ)音播報(bào)、關(guān)鍵字搜索和風(fēng)險(xiǎn)提示”功能模塊，提高操作便捷性。目前，前海人壽老年客戶在前海人壽APP首頁(yè)即可隨心切換“大字版”模式，直達(dá)“保單服務(wù)、理賠服務(wù)、我的保單以及客服電話”四個(gè)核心功能模塊，樂享智能金融生活。

　　另外，前海人壽還努力提升宣傳質(zhì)效，加強(qiáng)老年消費(fèi)者金融知識(shí)普及。在宣傳教育上，關(guān)注老年消費(fèi)者金融知識(shí)薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)老年人群體開展了系列教育宣傳活動(dòng)，滿足老年消費(fèi)者對(duì)金融知識(shí)普及的訴求。優(yōu)質(zhì)的適老化服務(wù)讓前海人壽的保險(xiǎn)服務(wù)更有溫度。

　　未來(lái)，前海人壽將繼續(xù)打造有溫度的適老化服務(wù)，切實(shí)解決老年人在接受保險(xiǎn)服務(wù)過(guò)程中的實(shí)際困難，提升老年人等群體在保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域中的獲得感、幸福感、安全感，讓老年客戶群體享有更加周到的服務(wù)與幫助。