別再傻傻等客戶回復(fù)了，主動(dòng)出擊才是王道！今天分享的主題是：如何對(duì)客戶進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)？

1、梳理前情

在進(jìn)入二次開(kāi)發(fā)前期，要先提前梳理下第一次開(kāi)發(fā)的相關(guān)信息，比如你和客戶的聊天記錄、郵件來(lái)往、開(kāi)發(fā)信回復(fù)等等，從中找出客戶沒(méi)有下單的關(guān)鍵要點(diǎn)在哪里？

2、重視回復(fù)率

找個(gè)話題作為切入點(diǎn)，開(kāi)啟與客戶的第二重聊天。如果客戶有回復(fù)，一定要重視起來(lái)。

即便他開(kāi)口就要求報(bào)價(jià)，你也要回復(fù)一下，可以說(shuō)感謝他的回復(fù)，具體報(bào)價(jià)你會(huì)在什么時(shí)間給他等等之類(lèi)的，讓他感受到你對(duì)他的重視，也能得到他想要的答案。

3、搞清時(shí)差

客戶大多都是外國(guó)人，各國(guó)都存在時(shí)差，所以我們的工作時(shí)間跟他們是不一樣的，在與客戶溝通時(shí)，要了解他們的作息和工作習(xí)慣，這是非常重要的步驟，在正確的時(shí)機(jī)談事情才能事半功倍，

4、重視社媒

whatsapp、facebook、LinkedIn等等，這些社交軟件可能要有。每天起床后都要檢查一下是否有郵件進(jìn)來(lái)，whatsapp是否有消息，有的話盡量第一時(shí)間回復(fù)。

要搶先在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前博客戶好感，才能贏得青睞，從而拿下訂單。

5、多渠道跟進(jìn)

不要單單局限于客戶的郵箱，如果你第一次開(kāi)發(fā)只用郵箱聯(lián)系客戶的話，成交概率是非常低的。在郵件中要附上自己的聯(lián)系方式，加上trademanager，留言給他。

在聊天過(guò)程中，加上客戶的whatsapp，這個(gè)就像國(guó)內(nèi)的微信一樣，溝通聯(lián)系非常方便。

當(dāng)然，電話溝通是最合適的方式，等到時(shí)機(jī)成熟后，就可以利用電話進(jìn)行問(wèn)候順便聊下產(chǎn)品、合作事宜。

6、做好服務(wù)

銷(xiāo)售最終的目的就是讓客戶下單，那么，客戶憑什么給你下單呢？肯定是你能幫客戶解決他的問(wèn)題。

所以，在溝通過(guò)程中，不要一味地推銷(xiāo)，要站在客戶的角度想問(wèn)題，他需要的是什么，他遇到了什么難題，要怎么幫他解決，讓他感受到你的專業(yè)能力。

如果能對(duì)他提出非常專業(yè)且具能解決難題的應(yīng)對(duì)措施，客戶定會(huì)對(duì)你好感倍增，一般這種情況下，離成單不遠(yuǎn)了。

7、真誠(chéng)對(duì)待客戶

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，利益為重。但不要過(guò)度袒露，內(nèi)心知道就好。在與客戶聊天時(shí)，一定要讓他感受到你的真誠(chéng)，不要時(shí)常把訂單掛在嘴邊，也不要一個(gè)勁地夸自己的產(chǎn)品有多好。

可以聊聊其他話題，比如原材料價(jià)格、市場(chǎng)趨勢(shì)等等，這些都是客戶非常想知道的信息，你跟他講了，他就不用再去查，省去了時(shí)間，他會(huì)覺(jué)得你服務(wù)好，負(fù)責(zé)任，訂單自會(huì)向你傾斜。

由于地理差距、語(yǔ)言溝通、和文化習(xí)俗等各方面存在差異，所以我們對(duì)待外國(guó)客戶時(shí)必須要付出更多的服務(wù)和真誠(chéng)。

總之，找準(zhǔn)切口，讓客戶對(duì)我們青睞，然后對(duì)我們不離不棄，達(dá)到雙贏的狀態(tài)。