“有了RPA，輕點(diǎn)幾下鼠標(biāo)就可提取全轄的個(gè)人存款數(shù)據(jù)，原來數(shù)據(jù)加工至少要半個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在5分鐘就解決了，不僅速度快，存款分類也一目了然?！卑不瞻霾悍中袀€(gè)人金融部王靜笑言，多虧了“個(gè)人準(zhǔn)實(shí)時(shí)科目余額查詢”RPA機(jī)器人的“神助攻”，各項(xiàng)數(shù)據(jù)盡在掌握。

時(shí)值旺季，為有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，基層網(wǎng)點(diǎn)需要實(shí)時(shí)掌握存款變動(dòng)情況，以快速做出相應(yīng)安排。往年，各級(jí)機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員需要每日不同時(shí)點(diǎn)登錄員工渠道系統(tǒng)，多次查詢并下載本級(jí)及下屬機(jī)構(gòu)準(zhǔn)實(shí)時(shí)科目余額表，人工加工后得到存款新增數(shù)據(jù)。今年不同，安徽省分行運(yùn)用多個(gè)RPA機(jī)器人，整合余額批量查詢、數(shù)據(jù)加工、郵件拆分和郵件發(fā)送自動(dòng)化等多項(xiàng)功能，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人存款數(shù)據(jù)全流程自動(dòng)提取、加工和通報(bào)。

“有了RPA，不僅可以加速培養(yǎng)‘?dāng)?shù)字員工’，更可以圍繞為基層賦能減負(fù)、提升服務(wù)客戶效能、增強(qiáng)精細(xì)化管理三大目標(biāo)做文章，有效挖掘日常工作中的數(shù)字化空間?！睋?jù)安徽分行渠運(yùn)部負(fù)責(zé)RPA推廣的劉新彥介紹，在RPA的幫助下，越來越多的業(yè)務(wù)處理流程用技術(shù)代替人工，逐步實(shí)現(xiàn)線上化、自助化、智能化、集約化、云端化“五化”發(fā)展。

除了數(shù)據(jù)挖掘，精于分析數(shù)據(jù)也是RPA的一項(xiàng)出彩表現(xiàn)。在淮北分行，基層網(wǎng)點(diǎn)通過“快貸授信來源按產(chǎn)品分配日?qǐng)?bào)表制作”機(jī)器人的使用，可快速分析不同客群營(yíng)銷推廣的效果及短板，促進(jìn)“快貸”業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，員工的營(yíng)銷積極性也大大提高。

隨著運(yùn)用的不算深化，RPA對(duì)信貸管理的助力作用也在逐漸發(fā)揮?！肮绢愘J款發(fā)放后，基層行需要持續(xù)查詢和監(jiān)控每筆貸款的分期還款日期及金額，能不能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)提醒？”貸款歸還提醒依靠人工統(tǒng)計(jì)，處理質(zhì)量和效率因人而異，萬一經(jīng)辦機(jī)構(gòu)履約盡責(zé)存在瑕疵，還容易引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)，一直是困擾基層客戶經(jīng)理的痛點(diǎn)。經(jīng)過多番探討研究，分行上線了“公司類貸款分期還款計(jì)劃查詢”RPA應(yīng)用，將原來由人工處理的流程變?yōu)榱鞒虣C(jī)器人自動(dòng)化處理，實(shí)現(xiàn)貸款還款查詢和監(jiān)控的全流程自動(dòng)化，每次可節(jié)約工時(shí)60分鐘。

“一劑良藥RPA，賦能減負(fù)新利器。”現(xiàn)在，這樣夸獎(jiǎng)的聲音在基層時(shí)常聽到。數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，安徽省分行積極創(chuàng)新，讓RPA在前中后臺(tái)發(fā)力，成為賦能發(fā)展的數(shù)字化“后勤兵”和“好幫手”，將寶貴的人力資源從重復(fù)、高頻作業(yè)中釋放出來，賦能數(shù)據(jù)以洞察，賦能員工以價(jià)值，賦能基層以尊嚴(yán)。