熟絡起來：熟悉起來、熱絡起來

人都是高度自戀的：盡可能跟他表現(xiàn)得越像越好，對相似者有天然的偏好

讓對方覺得你是同伴：

1、重復模仿 eg.顧客：我想要一個漢堡，炸雞生菜沙拉醬 你需要的是....員工一：麥辣雞腿堡 員工二：重復客人的話 顧客不需要”被糾正“ (以自己的角度重復對方說的話就行，對方渴望被理解就是盡可能跟對方保持一致，不光語言上，動作上有時候也需要)

2、拔高層次：eg.怎么處理婆媳關系

怎么處理婆媳關系：她還是跟未婚夫到了婆婆家里，她說了一句話”我們女人家....，容易得到婆婆的理解“，層次一拉高，差異就會被消滅。eg2.我們做事的人/我輩做事的人 或者地域，我們實戰(zhàn)派，我們學院

反例：咱們胖子才知道、咱們得過抑郁癥的才知道。 引文你不知道對方對這些稱呼的接受程度

3、共同敵人：樹立一個假想敵（敵人的敵人就是朋友）eg.好警察與壞警察（犯人會不斷提醒自己”眼前的人并不是我的好朋友“）

同志者不如同仇者取得聯(lián)系的快

不一定必須是認為目標，可以罵一些事情或者一些概念。

八卦，八卦恰恰展現(xiàn)了彼此之間的親密程度，每一個八卦就伴隨著一個被揭漏的風險。八卦的本質(zhì)是自我借樓和展現(xiàn)，真誠意味著一定程度上的自我暴露。但，切忌交淺言深。

孔雀效應：？

第一階段：第一印象決定以后還會不會再聯(lián)系在見面。

第二階段和第三階段：社會身份和能力資源（利益交換）

第四階段：夢想和追求

第五階段：價值觀和人格

三種選擇性揭露的方式：

1、價值觀經(jīng)歷：價值觀不是一個抽象的結果，而是一個經(jīng)歷。人們不是反感別人的缺點，而是反感自己不理解的缺陷，他們不理解什么塑造了你。

2、私密的契約：天知地知你知我知不能再有人知道了，分享八卦的儀式感（對方會感覺自己是被偏愛的），要有好的內(nèi)容還要有好的形式。

3、尷尬的故事：人多多少少會有一些嫉妒的心理，或者說是為了避開更多的同輩壓力。生活中都有點尷尬瞬間，減少距離感，不要高高在上無堅不摧，我們都是普通人。eg.一個現(xiàn)象，互助會（在酒精麻痹自己場合上的互助會）。

星座...萬能評價

不是我們真正的理解別人，而是讓別人感覺被理解

1、針對個性：每一個群體可能關心的問題（老人（聊養(yǎng)生聊他的兒女孫子孫女的上學或者工作）、異鄉(xiāng)人（聊家鄉(xiāng)）、創(chuàng)業(yè)者（創(chuàng)業(yè)的艱辛））

2、反向挖掘：大家都覺得你...，但在我看來...;你雖然看起來...，但是不是有時候也....(但是不能公開說這些)人都有脆弱和柔軟的時候，要夸有錢的人有趣。

3、關注過程：說話有時候是一種權利。給別人接你的話”你能有這么美滿的婚姻關系，你一定做對了很多人沒有注意到的事“

對話什么時候最尷尬？

所有的溝通都是在消耗情緒，情緒消耗完，溝通就斷電。所以要保持積極給對方的情緒充電?！苯邮沼嵪⑹窃谠鲐?，分享訊息是在減負“

”好為人師“是人的共性...

怎樣傳遞”我想聆聽“：做一個像鏡子一樣反射的人。

1、好奇：給夸獎不如給好奇。（太厲害了！（然后對話止步于此）Vs我很好奇，你是怎么做到的？）

2、到達：（我說的這個話他到里有沒有理解，人對對話都有專注度有很大的要求）這個恐懼每個人都有，有關表達的欲望。（我正在給一個人講一件事，但是他”服務員要一杯水“） 沒人能抗拒點頭！So 點頭、注視、笑聲、重復話語，有效有互動有恍然大悟，讓他們覺得他們的話是值得的。

注意力是十分寶貴的！

3、啟發(fā)：沒有人能抗拒改變他人，每個人都希望自己有影響力。（最忌諱的三個字”我知道“，你不要再跟我說話了，羅里吧嗦的）eg.先若有所思然后”哦~這使我想到了······“

請把溝通留給值得的人。

怎樣讓別人快速聽懂你說話？人的注意力是有限的！每一次表達都是一個推介自己的機會。

為自己的表達找一個系統(tǒng)化的結構，把每句話放到這個結構里。（人對規(guī)律和系統(tǒng)的高度癡迷、大多數(shù)人都能明白序數(shù)詞能改善條理。（但是他能提供基本條理卻沒有內(nèi)在結構））

其他的分類排序：

一、文內(nèi)分布：

1、時間分布：過去現(xiàn)在和未來；首先其次和然后（緣由類（由淺入深再上價值））；第一步第二步和第三步。

2、層面分排：個人社會國家（點到線到面）；事實（個例）邏輯（普遍性的事實，形成普遍性的認知）價值（到了信仰的維度）；物質(zhì)精神制度（近代史的拯救中國上的變革）。

3、重要分排：一個懶的人或者勤奮的人聽到很多指令都會產(chǎn)生倦怠和逃避。

4、是非分排：有某特征沒有某特征（對一件事情的入門級理解）。

二、段內(nèi)分排：人的大腦有一個很穩(wěn)定的提問方式（What why How）所以真正好的表述就是在答疑。

為什么男人來自火星？女人來自金星？

求生欲測試的破解，否認那個前提。（有的人渴望真相，而有的人渴望體驗（游戲性和體驗感））。

思維陷阱，表達差異，是誤解和解讀才是上海矛盾的核心。（社會建構社會訓話的結果，并不根屬于性別）

1、反對的觀點：僅是觀點還是針對某人

”我在氣頭上，幫我說說話“我不需要你理解問題，我需要你理解我。

所以要："換做是我，我也會······"

如何表達反對意見，原則：先對人再對事，先跟同伴一起詛咒職場詛咒同事。先肯定在建議順便調(diào)侃調(diào)侃自己 “事后諸葛亮”。

警示：遠離應激反應

2、提問的意義：有時候提問題就是想跟你聊聊天。eg,小孩子說“媽媽我怕黑?！笔窍胍獘寢屌阒约核X！||||||||||||||伴侶問你“你白天在干嘛。”并不是在查崗。

3、對話的目的：

1、

2、

當你提出解決方案后，這個另一個潛臺詞其實是“現(xiàn)在你可以閉嘴了”，但是所喲普親密關系的建立都是情緒的分享。

方法論：

4、回應式短語：認可觀點還是保持交流

或者：

回應是短語提供的不是具體的信息二十你與對方的“連接感”。

情緒情緒情緒！?。贤ㄖ杏龅角榫w的時候！

情緒溝通：當兩者發(fā)生矛盾，發(fā)生情緒沖突的時候，我們要怎么去識別她的情緒，怎么說出他的情緒怎么樣擴充自己的情緒詞匯？情緒識別很重要，而且不只有喜怒哀樂四種情緒，只局限于這四種情緒可能會造成情緒錯位，然后會在解釋上浪費時間消耗情緒，最終可能又造成另一個情緒錯位。

理解情緒的前提是對情緒的認知顆粒度：不要麻木不要滯脹不要遲緩不要“敏感”，才能理解別人感受自己。

1、焦慮2、埋怨3、失望擔憂（自己在對方心中的重要性）4、為我感到委屈自己也委屈

所以不知要看到她的那一張臉，要讓他人感到被理解，被理解本來就是解決問題的一種方法。

方法論：本質(zhì)是還原情緒

1、類比：我感到很xxx，那就像......

把自己的情緒做一種儲存和記錄

2、換位：就好像當你遇到xxx那樣的心情。

3、前因：向?qū)Ψ教釂枴盀槭裁茨銜械絰xx?”

4、后果：自己表達，我遇到的這件事情，讓我現(xiàn)在想要...

天下最蒼白的理解就是當對方告訴你他的情緒的時候，你回答是“我懂”，一般說這種話的人從來都不懂，因為每一個情緒背后是一個非常復雜的經(jīng)歷，是一個非常復雜的心路歷程，是無數(shù)次洶涌翻滾的浪花留下來的上下來的一點泡沫，你只看到了最后的泡沫而已，從哪里懂起。

或者：說出此刻所有的想法不必做篩選，把想法傾盆而出，也許里面就存在線索存在鑰匙。

情緒不被說出口，就無法真正存在。

知覺核驗：為什么人激動時，嗓門會變大？每一個等待被理解的時候，自己和他人的心理距離就會離遠，而當自己向別人呼喊的時候明明是因為內(nèi)心害怕而向他人發(fā)出求救，對方卻以為自己在兇他們，“你別著急你冷靜一點，別呼喊”，所以沖突會在這一來二去的誤解當中變成更激烈的對抗。

敘述者方面：每一個人描述的事實并不是客觀的事實，而是被建構、篩選出來的。（不自覺地加工和篩選，我們的感受和情緒都附著在上面）

傾聽者方面：被傾訴者記住的也是自己感興趣的（人的注意力是有限的）。

他的行為是什么，我的感受是什么。少談客觀事實，多談自己感受。

表達自己的情緒，承擔對方的情緒。

eg：“我剛剛看到你重重地摔門，我感覺你好像很憤怒，不知道我感受的和你想傳達給我的感受是不是一致的?！?/p>

知覺核驗三步驟：

1、描述所見事實

2、給出兩種詮釋，給對方一個善意的臺階（中性），而不是一種威脅逼迫或者一種羞辱（應激警告）。

3、請求對方澄清

eg.“我怕我誤會你了，所以能不能跟我說說你怎么了”

禁止：站在情緒的制高點，“如果我是你，我肯定不會這樣?！保ㄓ米约旱囊磺袠藴柿砑訉Ψ降呐袛啵约白约和耆珱]有傾聽對方的感受和價值。）

如果遇到了上述情況不要慌，可以這樣說：“如果你是我，你就一定會這樣，你剛剛那樣想，只是換了位置沒換腦子而已?！?/p>

怎樣成功說服，別人做出改變？

方法論：損失厭惡

（損失厭惡，是進化的智慧）

1、用稀缺引起注意：

稀缺的故事可以引起注意力：“這個事我只說一次啊，xx學長在飯局中，私底下說......”

2、用損失激發(fā)斗志：

不上進，你的人生會有多少錯過和損失。

eg：

救貓還是救畫“當我們把藝術拉下神壇的那一天，所有構建的意義就消失不見了，那些在民間尋找遺失珍寶 人，他們的努力，那些在海外想著要把國寶帶回家的人，他們付出的努力，所有這一切的意義就被消解了.........”

eg：

3、用限制刺激改變：讓你感覺不買你就虧了

eg：“僅限今日” “限購”每個人都有逾越限制的想法，損失厭惡的反向用法。（一個游戲的樂趣適合他的限制因素有關，如果一個游戲過于簡單是玩不下去的。）

怎樣亞歐額對方更容易成功？

怎樣提問，怎樣提出一個請求？

提問，是一種權力的體現(xiàn)，地位的爭奪。

問者，又改變答者心情的能力。

答者究竟在意什么：

1、正確度的范圍有多大（多大的范圍不會冒犯）

2、安全度（掌握的信息越多，安全度越高）

最好的范例：

如果再給上需要多長時間這個邀約就更完美了。

3、可得情緒：回答這個問題不止是給出一個答案，是一個自我證明，證明自己是一個什么樣的人。

eg：開會時候?qū)で笠庖姷目梢越o予他人的可得價值

既是一種自我強化，也是對別人的強化

假如減肥餓餓的時候：問教練，知道他一定會回答“如下”，通過對話剛好可以得到強化。