前段日子，當紅明星戚薇傳出直播間賣假貨的消息，真是讓人濾鏡碎了一地，戚薇一向以剛、正的正面形象示人，沒想到這次也翻車了。實際上，網(wǎng)紅明星直播帶貨在當前已成為一道“風景”，各類大小明星發(fā)現(xiàn)了直播這個新紅利紛紛涌入，但是出現(xiàn)問題的也很多，而且多數(shù)費者對網(wǎng)絡(luò)直播購物的體驗感不佳。

而在網(wǎng)絡(luò)直播購物過程中，最讓人惱火的當屬買到假貨了，如果遇到了所購產(chǎn)品與主播介紹不符的情況，該怎樣處理好呢？

當然，多數(shù)人第一時間會去與主播團隊溝通，投訴，但多數(shù)主播會回應(yīng)：他們只是只是廣告代言人，有問題找廠家。照這樣說，明星和網(wǎng)紅們借助自己的高人氣，將不合格產(chǎn)品賣出，消費者們上當受騙，明星們反而一點不需擔責，可全身而退嗎？

當然不是。《廣告法》第56條規(guī)定，廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以要求廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者先行賠償。因此，遇到明星賣假貨的情況，應(yīng)該立即保留好相關(guān)證據(jù)向該平臺主張退貨，同時依法向市場監(jiān)督部門投訴，讓這些主播為自己的誤導(dǎo)甚至欺騙行為付出相應(yīng)的法律代價。

如果是產(chǎn)品已經(jīng)使用了很長時間，比如買后用了半年，才發(fā)現(xiàn)當初購買的產(chǎn)品與宣傳不符，這時候找平臺卻被告知因為過去的時間太久當時的直播視頻已找不到，也就是說沒有證據(jù)證明該產(chǎn)品是當時有問題還是因為后期存儲不當?shù)犬a(chǎn)生問題，這時候消費者該咋辦呢？

陳律師告訴你，直播平臺在忽悠你，因為法律規(guī)定對于從事網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)的，其網(wǎng)絡(luò)交易活動的直播視頻，自直播結(jié)束之日起應(yīng)當保存不少于三年，意思是直播視頻至少要保留三年。而且，直播平臺有義務(wù)提供當初主播的帶貨視頻，以此確定當時是不是存在虛假宣傳。如果直播平臺沒有保存視頻，他們需要對此問題進行解決，不影響消費者維權(quán)!

國家之所以出臺這樣的規(guī)定，為了防止平臺逃避責任，引導(dǎo)經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營，加大對網(wǎng)絡(luò)消費者合法權(quán)益的保護力度。

法律依據(jù)：《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第二十條第二款

網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)提供者對網(wǎng)絡(luò)交易活動的直播視頻保存時間自直播結(jié)束之日起不少于三年。

所以，不管是直播平臺，還是明星、網(wǎng)紅，只要進行網(wǎng)絡(luò)直播帶貨，都要承擔相應(yīng)的法律責任，一個也不會少！

作者簡介：北京陳律師，法學(xué)碩士，高級合伙人律師，歷任特種部隊指揮員，檢察官，偵查員，紀檢干部，企業(yè)高管，閱歷豐富，學(xué)養(yǎng)深厚，擅長疑難重大案件，多種法律關(guān)系交叉繁雜案件處理，重信守諾，值得托付。