山東ISO20000認(rèn)證是什么，應(yīng)該怎么辦理

ISO/IEC20000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織( ISO )于2005年12月15日正式發(fā)布的;其新版本ISO/IEC20000-1 :2018新版于2018年9月15日正式發(fā)布。專門針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理( IT Service Management )領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ISO/IEC20000是建 立和維護(hù)IT服務(wù)管理體系的標(biāo)準(zhǔn),它要求應(yīng)該通過(guò)這樣的過(guò)程來(lái)建立ITSMS框架:確定體系范圍,制定IT服務(wù)管理方針,明確管理職責(zé),通過(guò)差距分析確定適合自己組織實(shí)際情況的流程框架及活動(dòng)。體系一旦建立, 組織應(yīng)該實(shí)施、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)ITSMS ,保持體系運(yùn)作的有效性。

此外, ISO/IEC20000和其他管理體系一樣非常 強(qiáng)調(diào)玎服務(wù)管理過(guò)程中文件化的工作, ITSMS的文件體系應(yīng)該包括服務(wù)管理方針、目標(biāo)及其策劃,新服務(wù)或變更服務(wù)策劃和實(shí)施所需文件, 13個(gè)管理流程所需的流程和程序文件,以及組織圍繞ITSMS開展的所有活動(dòng)的證明材料。

什么是ISO20000 ?

ISO20000是針對(duì)IT服務(wù)管理而制定的一-個(gè)標(biāo)準(zhǔn),早始于1995年,后來(lái)幾經(jīng)改版,成為了目前由兩部分內(nèi)

容構(gòu)成的并且被廣泛接受的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。此標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范旨在幫助組織衡量與了解自身的T服務(wù)品質(zhì),進(jìn)而依照

公認(rèn)的“P-D-C-A" 方法論建立適合自己的“IT服務(wù)管理”流程與方法,除可確保其所提供的服務(wù)符合客戶企業(yè)

的需求,也可確保在有限的預(yù)算下,提升系統(tǒng)及其服務(wù)的可靠性及可用性,并且符合國(guó)際規(guī)范。

目前, ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)正式公布的為兩部分:

ISO/IEC 20000-1:2018服務(wù)管理系統(tǒng)需求一詳細(xì)描述服務(wù)提供商計(jì)劃、 建立、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)、監(jiān)控、檢

查、維護(hù)和改進(jìn)服務(wù)管理系統(tǒng)的需求,以提供給其客戶-一個(gè)可接受的服務(wù)品質(zhì)。

ISO/IEC 20000-2:2019服務(wù)管理實(shí)踐規(guī)則一以指引和建議的方式描述第一 部分中各 個(gè)服務(wù)管理流程的

佳實(shí)踐方法。

二、ISO20000主要內(nèi)容是什么?

本標(biāo)準(zhǔn)提供建立、實(shí)現(xiàn)、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)服務(wù)管理體系的要求。服務(wù)管理體系支持服務(wù)生命周期的管理,包

括規(guī)劃、設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、交付和改進(jìn)服務(wù),以滿足協(xié)定的要求和為客戶、用戶、提供服務(wù)組織交付價(jià)值。