近日樊登讀書會員程先生反映，他在微信上被樊登讀書書童辱罵，想找平臺討個說法，而樊登讀書平臺遲遲沒有給他明確答復。南都記者了解到，事發(fā)在8月份，當時程先生和書童發(fā)生言語沖突后，書童對其發(fā)了幾句話，語帶侮辱字樣。目前，涉事書童已被平臺開除。

當事會員：希望得到正式道歉

程先生告訴南都記者，他成為樊登讀書會員已有三四年，書童的微信是很早之前加的。事情發(fā)生在8月10日?！耙驗闀?jīng)常會給會員發(fā)一些消息，當時我就回復‘你這個小丑不要再給我發(fā)了’”，隨后程先生刪掉了書童的微信。程先生認為這些信息是廣告推廣活動類，“不喜歡，平時也只是聽書看書，不參加他們的活動?！?/p>

過了幾分鐘，書童試圖加回程先生微信，留言中出現(xiàn)了侮辱字句。程先生說，當時的聊天記錄基本已經(jīng)刪光。記者看到，書童的微信名為“樊登讀書momo”。僅有的聊天記錄顯示，事情發(fā)生后程先生回復書童稱“你侮辱了樊登老師，侮辱了會員，你欠大家一個道歉”。書童卻表示，“是你先說一些不應該說的話。我不需要道歉，你不配”。

這件事讓程先生感到非常生氣，“我又沒惹他，之前都沒怎么交流，就是說了他一句小丑”。程先生想向樊登讀書平臺討個說法，于是向平臺的客服投訴?！翱头]明確說怎么處理，一開始表示延長我14天會員，第二次說延長一個月會員”，對此程先生并不滿意。他告訴記者，他要求平臺官方給他正式道歉，希望對該書童嚴肅處理。

樊登讀書平臺：

已開除涉事書童，同時強化培訓

據(jù)悉，樊登讀書品牌創(chuàng)立于2013年，2018年“樊登讀書會”正式更名為“樊登讀書”，2020年10月平臺宣布總注冊用戶突破4000萬。9月1日，南都記者嘗試添加該書童微信號，對方?jīng)]有通過。記者聯(lián)系了樊登讀書的客服電話，客服人員表示，8月中旬平臺就此事和程先生進行過溝通，也致電道歉了，至于當時事發(fā)的細節(jié)有待具體了解。

之后，南都記者聯(lián)系到樊登讀書相關工作人員。對方稱，經(jīng)了解，該書童是平臺廣州運營中心一個男性同事，當時的確發(fā)生了言語沖突，“書童也沖動了，不管怎么說，是我們不對。作為服務人員，任何原因都不能辱罵用戶。”工作人員告訴記者，目前已將涉事書童開除，廣州運營中心會和程先生積極溝通，處理好此事；同時將對各地員工強化培訓，提升服務。

9月3日，樊登讀書廣州運營中心在微信公眾號平臺向程先生發(fā)布致歉信，表示在溝通過程中因一位書童“使用不當言辭，對您造成困擾，我們深表歉意”。平臺還表示，對此事件深刻反省，對工作不到位的地方進行檢討，加強對員工階段性考核和監(jiān)督檢查，形成常態(tài)。