在企業(yè)微信運營過程中，客戶服務(wù)是最重要的工作之一。當(dāng)客戶服務(wù)不再專注于解決本身問題時，他們可能會對公司產(chǎn)生負面影響。通過scrm系統(tǒng)管理，企業(yè)可以更好地與客戶溝通和互動，加強品牌認知、實施和維護能力，提高顧客滿意度。

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一、

scrm系統(tǒng)管理有什么用

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點鏡微信crm功能scrm系統(tǒng)管理的主要目標(biāo)是縮短銷售周期和成本，增長業(yè)務(wù)收入;第一步：挖掘潛在客戶轉(zhuǎn)型為現(xiàn)有客戶;第二步:尋找市場機會，擴大業(yè)務(wù)規(guī)模，創(chuàng)新商業(yè)模式;第三步:跟蹤訂單，提高客戶滿意度，幫助公司發(fā)展進步和持續(xù).scrm系統(tǒng)是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)的集微信營銷與微信管理于一體的企業(yè)微信crm軟件系統(tǒng)。

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點鏡scrm系統(tǒng)管理具備多端數(shù)據(jù)同步管理平臺，包括微信日志、語音消息(含短消息)、企業(yè)郵箱等。

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隨著科技的飛速發(fā)展，企業(yè)對客戶服務(wù)體驗需求也越來越高。

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在此背景下，如何滿足不同消費群的個性化需求成為了企業(yè)面臨的又一大難題。

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點鏡scrm系統(tǒng)以移動辦公為核心價值，整合多種渠道，快速響應(yīng)客戶需求，幫助企業(yè)實現(xiàn)從傳統(tǒng)pc端、wap端到移動端的全渠道客戶溝通和管理。

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二、scrm系統(tǒng)管理的功能優(yōu)勢

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1、微信scrm軟件線索數(shù)據(jù)分析與跟進過程中，銷售人員會遇到各種各樣的問題，這些信息包括客戶資料、訂單狀況、產(chǎn)品偏好等，是否符合產(chǎn)品的定制化要求或者使用場景；

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2、線索的收集能力，如果有重復(fù)的字段，則需要進行篩選。

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在這其中涉及到一個詞跟進，即跟進工單，通過這些工單記錄的是哪些客戶，是否準(zhǔn)備回款等等，所有這些都是跟進工作開始前后需要做的一部分準(zhǔn)備工作，也可以說是對工作效率的記錄，也就是跟進計劃的執(zhí)行情況。

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3.線索轉(zhuǎn)化能力當(dāng)銷售人員將商機轉(zhuǎn)化為真正客戶時，他們已經(jīng)掌握了最佳的流量入口，并且能夠獲得更高的利潤。

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因此，在線索的導(dǎo)入上線之后，需要進行評估。