全球范圍內(nèi)忠誠(chéng)度計(jì)劃誕生于1981年的“美利堅(jiān)航空公司?？晚?xiàng)目AAdvantage”（即常飛旅客積分兌換計(jì)劃），為吸引客戶(hù)經(jīng)常乘坐美利堅(jiān)航空公司的航班而提出用乘坐航班的飛行里程積分兌換免費(fèi)機(jī)票，當(dāng)飛行里程積分累積到一定數(shù)額，可以使用積分換取免費(fèi)的機(jī)票，從而培養(yǎng)了客戶(hù)的忠誠(chéng)度，這也標(biāo)志著全球范圍內(nèi)忠誠(chéng)度計(jì)劃的誕生。以積分兌換為主要形式的忠誠(chéng)度計(jì)劃隨后被逐漸運(yùn)用到各商業(yè)領(lǐng)域，假日酒店、萬(wàn)豪于1983年前后也均啟動(dòng)忠誠(chéng)度計(jì)劃。自上世紀(jì)80年代中期起，全球范圍內(nèi)知名航空公司、酒店等都開(kāi)始建立基于會(huì)員的忠誠(chéng)度計(jì)劃。

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忠誠(chéng)度管理行業(yè)的上游是各種商品的生產(chǎn)廠(chǎng)家、經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)以及品牌代理商，還包括各類(lèi)卡券等虛擬商品企業(yè)；下游是銀行、電信、航空等忠誠(chéng)度計(jì)劃實(shí)施企業(yè)以及終端大眾用戶(hù)。

忠誠(chéng)度管理產(chǎn)業(yè)鏈

資料來(lái)源：共研網(wǎng)整理

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2021年全球忠誠(chéng)度管理市場(chǎng)規(guī)模約為890.1億美元，過(guò)去五年復(fù)合年增長(zhǎng)率5.1%。未來(lái)伴隨經(jīng)濟(jì)逐步好轉(zhuǎn)，全球范圍內(nèi)忠誠(chéng)度管理市場(chǎng)將呈現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，預(yù)計(jì)到2024年，全球忠誠(chéng)度管理市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1068.1億美元

2017-2024年全球忠誠(chéng)度管理市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)

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伴隨行業(yè)發(fā)展，忠誠(chéng)度管理行業(yè)企業(yè)將逐漸增多，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，用于忠誠(chéng)度計(jì)劃激勵(lì)的商品及服務(wù)將向多元化、品牌化、定制化方向發(fā)展。

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（1）技術(shù)驅(qū)動(dòng)行業(yè)發(fā)展，技術(shù)能力要求不斷提升

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忠誠(chéng)度管理行業(yè)的發(fā)展一直伴隨信息技術(shù)的應(yīng)用而逐步深入，忠誠(chéng)度管理行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中信息科技應(yīng)用貫穿始終，互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)的進(jìn)步及應(yīng)用是推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的重要因素?；ヂ?lián)網(wǎng)、信息技術(shù)的應(yīng)用不僅改變了忠誠(chéng)度管理實(shí)施方式從PC端到移動(dòng)端的發(fā)展的變化，而且促進(jìn)了忠誠(chéng)度管理內(nèi)容和形式的多樣化，豐富了營(yíng)銷(xiāo)的途徑和手段，為忠誠(chéng)度計(jì)劃實(shí)施企業(yè)提供了更多的選擇。在以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力的忠誠(chéng)度管理行業(yè)發(fā)展背景下，技術(shù)創(chuàng)新能力決定企業(yè)服務(wù)邊界，忠誠(chéng)度計(jì)劃實(shí)施企業(yè)對(duì)忠誠(chéng)度管理服務(wù)商的技術(shù)能力提出了更高的要求。忠誠(chéng)度計(jì)劃實(shí)施企業(yè)要求忠誠(chéng)度管理服務(wù)商不斷采用新技術(shù)以提升忠誠(chéng)度計(jì)劃實(shí)施的效率、效果、便利性以及交易安全性，具體體現(xiàn)在忠誠(chéng)度計(jì)劃實(shí)施企業(yè)對(duì)忠誠(chéng)度計(jì)劃實(shí)施平臺(tái)的數(shù)據(jù)獲取及分析能力的要求，基于數(shù)據(jù)挖掘與分析的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能力要求，以及基于專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息管控的要求等方面。忠誠(chéng)度計(jì)劃實(shí)施企業(yè)要求忠誠(chéng)度管理服務(wù)商不斷采用數(shù)據(jù)挖掘分析、人工智能等新技術(shù)以提升忠誠(chéng)度計(jì)劃實(shí)施的效率、效果、便利性以及交易安全性。為應(yīng)對(duì)滿(mǎn)足下游客戶(hù)的發(fā)展要求，忠誠(chéng)度管理服務(wù)商需要不斷提升自身數(shù)據(jù)挖掘及分析能力和基于數(shù)據(jù)分析的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力等。未來(lái)以數(shù)據(jù)挖掘分析、人工智能為代表的新一代信息技術(shù)應(yīng)用，將成為忠誠(chéng)度管理行業(yè)重要的技術(shù)應(yīng)用趨勢(shì)。

（2）商品及服務(wù)趨于多元化、品牌化、定制化

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伴隨行業(yè)發(fā)展，忠誠(chéng)度管理行業(yè)企業(yè)將逐漸增多，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，用于忠誠(chéng)度計(jì)劃激勵(lì)的商品及服務(wù)將向多元化、品牌化、定制化方向發(fā)展。具體如下：

1）商品及服務(wù)多元化趨勢(shì)

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伴隨時(shí)代的進(jìn)步、消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變，忠誠(chéng)度計(jì)劃激勵(lì)的商品和服務(wù)類(lèi)型在不斷演變。忠誠(chéng)度計(jì)劃激勵(lì)的商品和服務(wù)的種類(lèi)從最初企業(yè)自有產(chǎn)品和服務(wù)為主，發(fā)展到后來(lái)的衣、食、住、行、娛相關(guān)多品類(lèi)實(shí)物商品。伴隨本地化或在線(xiàn)多元化消費(fèi)場(chǎng)在消費(fèi)者心中重要性的提升，各類(lèi)圍繞日常生活的多元化虛擬商品服務(wù)需求日趨旺盛，忠度計(jì)劃激勵(lì)的商品和服務(wù)的種類(lèi)也演變到現(xiàn)階段多品類(lèi)實(shí)物商品和各類(lèi)虛擬商品結(jié)合多元化發(fā)展的局面。實(shí)物商品包括家居日用產(chǎn)品、體育戶(hù)外產(chǎn)品、旅行產(chǎn)品、母嬰產(chǎn)品、廚房用品等，虛擬商品包括優(yōu)惠券、代金券、門(mén)票、虛擬貨幣、游戲點(diǎn)卡道具、電話(huà)卡、加油卡、超市購(gòu)物卡等虛擬產(chǎn)品和服務(wù)。虛擬品憑借其現(xiàn)金價(jià)值明確、兌現(xiàn)速度快、實(shí)用性等優(yōu)勢(shì)，未來(lái)虛擬商品的需求在積分兌中所占的比重將得到進(jìn)一步提升。

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另外，忠誠(chéng)度管理已不局限于銀行、電信、航空、保險(xiǎn)、商超、酒店等行業(yè)企業(yè)，未來(lái)越越多的行業(yè)，比如快消品、理財(cái)、保險(xiǎn)等領(lǐng)域忠誠(chéng)度管理也將得到加快發(fā)展，將使忠誠(chéng)度計(jì)劃可兌換商品和服務(wù)的種類(lèi)變得更加豐富，消費(fèi)者的選擇余地將更多。未來(lái)忠誠(chéng)度計(jì)劃激勵(lì)的商品和服務(wù)類(lèi)型將更為豐富和多元化。

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2）商品及服務(wù)品牌化趨勢(shì)

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忠誠(chéng)度管理行業(yè)從無(wú)到有，從小到大的發(fā)展過(guò)程中，所提供兌換的商品及服務(wù)的種類(lèi)在逐步豐富的同時(shí)，商品及服務(wù)質(zhì)量也在不斷升級(jí)。從最初的無(wú)品牌到后來(lái)的逐步品牌化以及高端化，這與消費(fèi)者消費(fèi)水平提升從而對(duì)品質(zhì)化、品牌化商品需求的轉(zhuǎn)變也有直接關(guān)系。未來(lái)品質(zhì)化、品牌化的海內(nèi)外優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)以及聯(lián)名品牌商品將是行業(yè)重要發(fā)展方向。

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3）商品IP屬性定制化趨勢(shì)

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在忠誠(chéng)度管理行業(yè)各細(xì)分市場(chǎng)中，經(jīng)銷(xiāo)商忠誠(chéng)度管理市場(chǎng)激勵(lì)對(duì)象為企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商，企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商相比個(gè)人用戶(hù)，對(duì)忠誠(chéng)度計(jì)劃激勵(lì)的產(chǎn)品需求存在明顯差異性。個(gè)人用戶(hù)更多的是追求品牌產(chǎn)品和高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品（實(shí)物產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品），而企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商更傾向于IP屬性定制化產(chǎn)品、聯(lián)名品牌產(chǎn)品和高客單價(jià)產(chǎn)品等。伴隨未來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商忠誠(chéng)度管理市場(chǎng)的發(fā)展，我國(guó)忠誠(chéng)度管理市場(chǎng)中商品IP屬性定制化也將是重要的發(fā)展趨勢(shì)。

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（3）個(gè)性化、綜合性解決方案是未來(lái)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展重點(diǎn)

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目前以積分兌換為代表的忠誠(chéng)度管理服務(wù)商從兌換商品類(lèi)型到運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容均存在一定同質(zhì)化現(xiàn)象，未來(lái)具有平臺(tái)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力和個(gè)性化解決方案的企業(yè)將會(huì)更加具有競(jìng)爭(zhēng)力。個(gè)性化解決方案需要企業(yè)順應(yīng)新消費(fèi)、新零售的市場(chǎng)需求，積極推進(jìn)跨領(lǐng)域的布局，推動(dòng)線(xiàn)上、線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)資源的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源的交叉復(fù)用，在各獨(dú)立積分生態(tài)圈的基礎(chǔ)上助力跨界聯(lián)合消費(fèi)。未來(lái)個(gè)性化忠誠(chéng)度解決方案是擺脫企業(yè)間同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展重點(diǎn)，這也已經(jīng)得到了行業(yè)內(nèi)企業(yè)的重視。

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隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，下游客戶(hù)對(duì)忠誠(chéng)度管理服務(wù)商綜合服務(wù)能力要求日趨嚴(yán)格，從最初的單純商品供應(yīng)要求，逐漸發(fā)展成為集商品采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)策劃服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)配送、售后配套服務(wù)、技術(shù)實(shí)施能力、平臺(tái)設(shè)計(jì)能力及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力的綜合能力的要求?？蛻?hù)越來(lái)越傾向于要求忠誠(chéng)度管理服務(wù)商提供一站式的多元化、整體化服務(wù)。同時(shí)，下游客戶(hù)對(duì)行業(yè)企業(yè)的品牌整合能力、商品品質(zhì)管控、運(yùn)營(yíng)效率和信息全等方面的要求也在逐步升級(jí)。

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在未來(lái)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，只具備商品供應(yīng)及商品貿(mào)易能力的忠誠(chéng)度管理服務(wù)商難以滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。而具備綜合解決方案實(shí)施能力的企業(yè)將更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更能贏得客戶(hù)的青睞，綜合性解決方案是未來(lái)行業(yè)企業(yè)發(fā)展重點(diǎn)。

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（4）下游客戶(hù)對(duì)專(zhuān)業(yè)忠誠(chéng)度管理服務(wù)商的依賴(lài)程度增加

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伴隨各行業(yè)的發(fā)展，尤其是擁有百萬(wàn)終端用戶(hù)的行業(yè)企業(yè)，忠誠(chéng)度計(jì)劃意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，未來(lái)將有更多企業(yè)開(kāi)展忠誠(chéng)度計(jì)劃并不斷增加對(duì)忠誠(chéng)度計(jì)劃的投入。同時(shí)，隨著營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)外包的不斷發(fā)展，下游行業(yè)企業(yè)未來(lái)更傾向于選擇專(zhuān)業(yè)的第三方忠誠(chéng)度管理服務(wù)商進(jìn)行忠誠(chéng)度計(jì)劃的實(shí)施，以更好的將精力放在核心業(yè)務(wù)發(fā)

展之中。專(zhuān)業(yè)忠誠(chéng)度管理服務(wù)商可以提供從積分平臺(tái)搭建、商品供應(yīng)、積分平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、物流配送、售后服務(wù)等為一體的綜合服務(wù)，已經(jīng)成為忠誠(chéng)度管理行業(yè)重要參與者。下游各行業(yè)企業(yè)為更好地給用戶(hù)提供激勵(lì)方案和配套商品兌換服務(wù)、更好地提升用戶(hù)忠誠(chéng)度提升和促進(jìn)消費(fèi)復(fù)購(gòu)，專(zhuān)業(yè)忠誠(chéng)度管理服務(wù)商發(fā)揮著重要作用，未來(lái)下游客戶(hù)對(duì)專(zhuān)業(yè)忠誠(chéng)度管理服務(wù)商的依賴(lài)程度將會(huì)隨之增加。

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忠誠(chéng)度管理行業(yè)市場(chǎng)前景如何？共研網(wǎng)發(fā)布的《2023-2029年中國(guó)忠誠(chéng)度管理市場(chǎng)深度調(diào)研與投資前景評(píng)估報(bào)告》詳細(xì)分析了忠誠(chéng)度管理行業(yè)相關(guān)定義、全球忠誠(chéng)度管理行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀、中國(guó)忠誠(chéng)度管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境、中國(guó)忠誠(chéng)度管理行業(yè)運(yùn)行情況、中國(guó)忠誠(chéng)度管理所屬行業(yè)運(yùn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、中國(guó)忠誠(chéng)度管理市場(chǎng)格局、中國(guó)忠誠(chéng)度管理行業(yè)需求特點(diǎn)與動(dòng)態(tài)、中國(guó)忠誠(chéng)度管理行業(yè)區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀、中國(guó)忠誠(chéng)度管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況、中國(guó)忠誠(chéng)度管理行業(yè)發(fā)展前景分析與預(yù)測(cè)、中國(guó)忠誠(chéng)度管理行業(yè)發(fā)展策略及投資建議等，幫助企業(yè)和投資者了解忠誠(chéng)度管理行業(yè)市場(chǎng)投資價(jià)值。您若想對(duì)忠誠(chéng)度管理行業(yè)有個(gè)系統(tǒng)的了解或者想投資忠誠(chéng)度管理行業(yè)，本報(bào)告是您不可或缺的重要工具。