本文由上書房信息咨詢（深圳調(diào)研咨詢公司）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。深圳第三方調(diào)查公司上書房信息咨詢（深圳第三方評估）神秘顧客調(diào)查執(zhí)行覆蓋全國80%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，多年來與國內(nèi)知名企業(yè)、連鎖企業(yè)形成長期合作，服務行業(yè)包括汽車、餐飲、零售、電商、酒店、景區(qū)、窗口、銀行、服裝等等，服務完成專項案例50,000例，樣本1,150,000個，獲取客戶的高度信任，贏得業(yè)界的一致認可。?

后疫情時代，消費者更加關(guān)注自身健康及自我愉悅，美容類消費逐漸復蘇，消費者對美的理解和要求不斷加深。但是醫(yī)療、美容行業(yè)亂象也層出不窮，無資質(zhì)從業(yè)者眾多，不規(guī)范操作的新聞頻發(fā)，讓行業(yè)發(fā)展受到阻力。上書房信息咨詢專業(yè)專注神秘顧客15年，以“先服務，再付款；不合格，不收費”的服務理念服務了全國各地醫(yī)院診所，提供神秘顧客檢測服務，持續(xù)協(xié)助醫(yī)院診所的向好發(fā)展。

醫(yī)院診所怎么做神秘顧客

首先明確考察目標，考察的醫(yī)院、社康和美容機構(gòu)類型，重點關(guān)注例如服務態(tài)度、醫(yī)療資質(zhì)、美容護理服務、門店環(huán)境衛(wèi)生等方面內(nèi)容。其次，選拔合適的神秘顧客，通過上書房信息咨詢3500多名（持續(xù)補充中）專業(yè)神秘顧客數(shù)據(jù)庫中篩選，選擇個人背景和相關(guān)經(jīng)驗最合適的神秘顧客前去執(zhí)行。庫內(nèi)人員分布全國各地，上書房信息咨詢能夠一手資源全國低價落地執(zhí)行。

進行考察時，神秘顧客按照計劃前往醫(yī)院或診所，模擬美容、spa或就診過程并記錄相關(guān)信息?？梢酝ㄟ^現(xiàn)場觀察、與工作人員/醫(yī)師/技師交流、記錄違規(guī)行為（拍照、錄音等）、填寫評估表格等方式進行考察，為各地醫(yī)院、社康和機構(gòu)減少違規(guī)行為。

醫(yī)院社康怎么減少違規(guī)情況？

在以往項目中，上書房信息咨詢檢測出美容行業(yè)主要存在以下四種問題，一是無資質(zhì)從業(yè)者眾多；二是夸大功效；三是模糊定價/違規(guī)收費；四是醫(yī)療美容安全堪憂，醫(yī)美藥品造假。但上書房信息咨詢的神秘顧客對檢測指標十分熟悉，能有效判斷細小的違規(guī)行為；其次“先服務，再付款；不合格，不收費”的服務理念也為后續(xù)醫(yī)院、社康和機構(gòu)管理部門或衛(wèi)生監(jiān)督部門的進一步管理提升提供具體的支持。除了堅持開展神秘顧客檢測外，主動開展內(nèi)部質(zhì)量評估和患者滿意度調(diào)查等活動，也都能提升服務質(zhì)量和管理水平。

上書房信息咨詢專注神秘顧客的市場調(diào)查。15年來，為各大城市的醫(yī)院社康提供了專業(yè)的神秘顧客服務，成功檢測人員服務水平、減少違規(guī)行為。服務執(zhí)行網(wǎng)絡遍布全國，100%覆蓋一、二線城市，全國三四線城市覆蓋率85%。一手執(zhí)行不外包，“先服務，再付款；不合格，不收費”的服務理念，贏得了廣大客戶的信任和支持。