目標(biāo)管理SMART原則

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S（Specific）具體明確的

明確就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。特別注意的是，很多團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就因?yàn)槟繕?biāo)定的模棱兩可，或沒有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。

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M（Measurable）可衡量的

衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。

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A（Acceptable）可達(dá)到的

目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的，如果上司利用一些行政手段，利用權(quán)利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標(biāo)強(qiáng)壓給下屬，下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒：我可以接受，但是否完成這個(gè)目標(biāo)，有沒有最終的把握，這個(gè)可不好說。

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R（Realistic）相關(guān)/實(shí)際性

目標(biāo)的實(shí)際性是指在現(xiàn)實(shí)條件下是否可行、可操作?？赡苡袃煞N情形，一方面領(lǐng)導(dǎo)者樂觀地估計(jì)了當(dāng)前形勢，低估了達(dá)成目標(biāo)所需要的條件，這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息條件、團(tuán)隊(duì)環(huán)境因素等，以至于下達(dá)了一個(gè)高于實(shí)際能力的指標(biāo)。

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KANO模型

KANO模型分為：基本型需求、期望型需求、興奮型需求。

1. 基本型需求，這類需求是應(yīng)該得到滿足，有是應(yīng)該的，沒有是會引起用戶不滿；所以這類需求是比較重要也是需求挖掘和需求分析應(yīng)當(dāng)用心做好的，這是一個(gè)產(chǎn)品的基礎(chǔ)。

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2. 期望型需求，在做用戶調(diào)研或者訪談的時(shí)候，用戶反饋希望有某個(gè)功能。這類需求屬于期望型需求同時(shí)也屬于基本型需求，所以這類需求不滿足，會引起用戶的不滿，得到滿足，會給產(chǎn)品加分但是不會太多。

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3. 興奮型需求，讓人出乎意料的產(chǎn)品屬性，這類需求滿足了會給產(chǎn)品增加不少魅力和好評。

SWOT分析模型

S：strength（優(yōu)勢）；內(nèi)部因素，例如充足的資金、有影響力的品牌或公司形象、市場份額、牛x的技術(shù)力量等等。。

W：weakness（劣勢）；內(nèi)部因素，例如缺失人才、時(shí)間緊迫、資金缺口大等等。

O：opportunity（機(jī)會）；外部因素，例如發(fā)現(xiàn)市場空白點(diǎn)、競爭對手失誤、等等。

T：threat（威脅）。外部因素，例如出現(xiàn)新的競爭對手或者替代產(chǎn)品、目標(biāo)用戶流失、政策風(fēng)險(xiǎn)等等。

PDCA循環(huán)規(guī)則

Plan：制定目標(biāo)與計(jì)劃；

Do：任務(wù)展開，組織實(shí)施；

Check：對過程中的關(guān)鍵點(diǎn)和最終結(jié)果進(jìn)行檢查；

Action：糾正偏差，對成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并確定新的目標(biāo)，制定下一輪計(jì)劃。

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每一項(xiàng)工作，都是一個(gè)pdca循環(huán)，都需要計(jì)劃、實(shí)施、檢查結(jié)果，并進(jìn)一步進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，只有在日積月累的漸進(jìn)改善中，才可能會有質(zhì)的飛躍，才可能取得完善每一項(xiàng)工作，完善自己的人生。

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馬斯洛需求層次

馬斯洛需求包含5個(gè)層次，分別是：生理上的需要、安全上的需要、情感和歸屬的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。

1. 生理上的需要：食物 / 水 / 睡眠 / 生理平衡 / 分泌 / 性 / 呼吸；對應(yīng)的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有美團(tuán)外賣、陌陌等。

2. 安全上的需要：人身安全 / 健康保障 / 資源所有 / 財(cái)產(chǎn)安全 / 道德保障 / 工作保障 / 家庭安全；對應(yīng)的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有支付寶、咕咚、樂運(yùn)動、超級減肥王、動動記步、KEEP等。

3. 情感和歸屬的需要：愛情 / 友情 / 性親密；對應(yīng)的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、生日管家、她趣等等。

4. 尊重的需要：自我尊重 / 信心 / 成就 / 對他人尊重 / 被他人尊重；對應(yīng)的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有新浪微博等。

5. 自我實(shí)現(xiàn)的需要：道德 / 創(chuàng)造力 / 自覺性 / 問題解決能力 / 公正度 / 接受現(xiàn)實(shí)能力；對應(yīng)的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有在行。

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6W2H法

1. WHAT—— 用戶目標(biāo)是什么？產(chǎn)品目標(biāo)是什么？企業(yè)目標(biāo)是什么？

2. WHO—— 誰是用戶？誰是目標(biāo)用戶？他們有什么特征屬性。

3. WHY—— 為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？

4. WHEN —— 用戶在什么時(shí)候會用？使用的場景處于什么時(shí)間段。

5. WHERE —— 用戶在哪里使用？使用的場景所處的位置，如公交地鐵、辦公室、戶外等。

6. Which——哪一種方法或途徑使用？如客戶端、小程序

7. HOW —— 怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？用戶會怎樣使用？

8. HOW MUCH —— 做到什么程度？當(dāng)成核心功能做深做透還是只是淺淺的做。

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PEST分析法

PEST分析是指宏觀環(huán)境的分析，P是政治環(huán)境(politics)，E是經(jīng)濟(jì)環(huán)境(economy)，S是社會環(huán)境(society)，T是技術(shù)環(huán)境(technology)。

PEST分析法可能不會經(jīng)常用到，但是這是一個(gè)潛在我們不容忽視的思維，有了政策、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境，我們可以實(shí)現(xiàn)很多以前我們沒有想過或者不敢做的需求。所以PEST分析法，我們可以無視它，但是不能否認(rèn)它存在的意義。

?二八原則

巴列特定律：“總結(jié)果的80%是由總消耗時(shí)間中的20%所形成的。” 按事情的“重要程度”編排事務(wù)優(yōu)先次序的準(zhǔn)則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”的原理的基礎(chǔ)上。

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這啟示我們在工作中要善于抓主要矛盾，善于從紛繁復(fù)雜的工作中理出頭緒，把資源用在最重要、最緊迫的事情上。