說一下常規(guī)的維修流程。

首先是要聯(lián)系到我們，目前只能通過平臺私信，我們也是只在私信中提供郵寄地址，我們在鄭州，郵寄到其他城市就不是小松修機(jī)了。
1，首先說下具體機(jī)子型號，描述故障，機(jī)子維修經(jīng)歷，
2，根據(jù)客戶描述，有些故障可以準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，比如，擴(kuò)容，換電池，換屏幕，后殼，尾插等配件，很多主板上故障，只能大概報(bào)價(jià)范圍，需要具體檢測看故障大小，確定維修價(jià)格，
維修一般收到貨的第二天就可以發(fā)回去，有些收到貨當(dāng)天就可以，如果是二修機(jī)故障復(fù)雜的周期會長，需要拍記錄視頻的維修周期也會延長，
初步溝通以后，愿意維修，提供店鋪郵寄地址，
3，包裝好，郵寄過來，快遞單號發(fā)給我們，這一點(diǎn)很重要，盡量發(fā)順豐或者京東快遞，其他快遞也可以，默認(rèn)來的運(yùn)費(fèi)自理，回去包郵，
4，收到快遞，根據(jù)快遞單號，查詢到發(fā)件人查詢溝通記錄，店內(nèi)登記，外觀沒明顯異常不拍照片，店鋪有監(jiān)控，但是只記錄大概，沒法拍到屏幕邊框磕碰細(xì)節(jié)，有外觀彎曲異常情況，拍機(jī)子外觀圖片發(fā)給客戶，盡量文字溝通，不要電話或者語音，
核對好，機(jī)子情況，等待維修，

5，初步核對機(jī)子情況，維修報(bào)價(jià)，提前溝通過價(jià)格范圍的，直接維修，維修完成，初步測試，根據(jù)故障情況，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，
同意維修，裝機(jī)測試，
如果不同意維修，溝通具體情況，還沒維修的復(fù)原發(fā)回去，有些已經(jīng)初步維修的，機(jī)子摔的進(jìn)水等情況拆了以后無法徹底復(fù)原，沒辦法恢復(fù)到和來之前一模一樣的，告知情況，打包發(fā)回去，
6，維修完成，打包發(fā)回去，拍機(jī)子故障修復(fù)好照片或者視頻，確認(rèn)無誤，付款發(fā)貨，可以通過微信或者淘寶店鋪付款方式。
7，發(fā)回去地址電話收件人
8，提供發(fā)貨以后快遞單號
客戶收到快遞以后，先檢查盒子外觀有沒有明顯擠壓變形嚴(yán)重，確認(rèn)基本外觀情況，拆包裹，看機(jī)子外觀是否擠壓變形，沒有異常情況，測試常用功能，特別提醒，提供維修項(xiàng)目保修，所以要測試好其他功能，后續(xù)只質(zhì)保維修項(xiàng)目。

關(guān)于維修過程，需要維修記錄視頻的要提前告知，
一，可以拍維修記錄視頻，免費(fèi)。
日常維修中要求拍視頻的機(jī)子比較多的情況下，維修需要拍視頻的機(jī)子會比正常等待維修的機(jī)子維修進(jìn)度慢一點(diǎn)，
視頻記錄過程，從拆機(jī)之前展示機(jī)子故障情況，維修過程中記錄，有些需要顯微鏡下維修步驟，顯微鏡鏡頭下另外記錄，拆機(jī)內(nèi)部情況展示，故障維修好測試，裝機(jī)，視頻結(jié)束。
記錄多數(shù)為常規(guī)單一故障，維修師傅1到2個(gè)小時(shí)可以搞定的，超過3小時(shí)時(shí)間的，故障復(fù)雜的，看圖紙，排查故障時(shí)間不記錄，著重記錄故障點(diǎn)維修過程，
常規(guī)記錄，不包括，收到拆包裹，維修以后打包發(fā)貨過程，不排除意外情況，內(nèi)存滿了，記錄手機(jī)出現(xiàn)故障，顯微鏡內(nèi)部卡記錄丟失，這個(gè)顯微鏡有問題了，有視頻顯微鏡記錄部分容易丟失，
常規(guī)記錄，一般快進(jìn)剪輯以后發(fā)布網(wǎng)上，現(xiàn)在記錄的太多很多故障展示多次了，不在發(fā)網(wǎng)上，直接發(fā)貨之前傳送存在客戶自己機(jī)子里，
二，直播修機(jī)，平臺上連麥可以，只在平臺直播，
不排除情況，網(wǎng)絡(luò)卡頓，掉線各種意外情況，直播維修要比視頻記錄麻煩，常見故障最好，疑難雜癥時(shí)間較長，
三，常規(guī)維修過程，不用拍視頻記錄的，速度相對正常進(jìn)行，盡量少打電話溝通，聊天記錄可以作為售后保修憑證，按照正常維修流程進(jìn)行，視頻記錄和直播修機(jī)兩個(gè)方式只能選一個(gè)，
其實(shí)我們也想每個(gè)機(jī)子都拍視頻記錄，這樣客戶也不擔(dān)心，后續(xù)有售后問題，也更容易解釋清楚，減少很多不必要的誤會，但是加大工作量，投入人力資源物力越多提高運(yùn)營成本，最終還是轉(zhuǎn)化到利潤上，提高每臺機(jī)子的維修利潤，這種平衡如果把握，人力有限的時(shí)候就是延長維修時(shí)間，之前我們記錄都是盡可能選后續(xù)可能會存在爭議的機(jī)子，

關(guān)于郵寄維修快遞費(fèi)問題
a，來的運(yùn)費(fèi)需要自己承擔(dān)，最好發(fā)順豐或者京東快遞，其他快遞也可以，
b，回去包郵走順豐，客戶有要求的也可以發(fā)京東快遞，以上兩家都到不了的地方走郵政。
這里有幾個(gè)細(xì)節(jié)問題，
如果發(fā)來途中快遞搞丟了怎么辦？
快遞公司搞丟的有快遞公司賠償，順豐京東快遞快遞費(fèi)相比其他貴，賠償速度也是可以的，可以適當(dāng)保價(jià)就行，
為了避免不必要麻煩，盡量保留機(jī)子外觀前后清晰照片，彎曲程度，磕碰痕跡，
出現(xiàn)丟失概率很低，真丟了發(fā)來維修的都是故障機(jī)，一般賠的價(jià)格都是按照正常二手機(jī)賠付，順豐或者京東快遞發(fā)的丟的概率很低，我們這一年也遇不到幾個(gè)。

發(fā)回去的過程中丟了怎么辦？
我們是和順豐快遞長期合作，發(fā)快遞稍微有優(yōu)惠，我們也不保價(jià)，如果是回去途中丟了我們店和快遞員協(xié)商，維修過的機(jī)子丟了也是按照市場原裝機(jī)子市場價(jià)值賠付，
總之一句話，不管是郵寄來的還是回去的機(jī)子搞丟了，一定賠付到位。如果是郵寄回去簽收以后搞丟了就需要自己承擔(dān)了。

正常維修好的機(jī)子，檢測不出故障，或者檢測出故障沒有維修價(jià)值的機(jī)子，回去包郵。

哪些情況不包郵？
多數(shù)情況下，郵寄維修之前都報(bào)過價(jià)格范圍，如果是檢測出故障不維修，報(bào)價(jià)尚且合理，維修報(bào)價(jià)并且在郵寄維修之前提前咨詢的報(bào)價(jià)范圍內(nèi)，還有明知沒有維修必要依然發(fā)來檢測，等責(zé)任不在維修店家的情況下，不在包郵，順豐到付。

郵寄維修，萬一郵寄過去不發(fā)回來了怎么辦？
首先很多人已經(jīng)選擇網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣了，郵寄維修也并不是什么新事物，出現(xiàn)意外情況也有，重要一點(diǎn)，我們不會主動私信你，主動私信你維修的都是騙子，只有你通過平臺私信我們，才能要到聯(lián)系我們，以我們目前的客服接待任務(wù)，即使私信我們就也沒辦法及時(shí)回復(fù)你，所以更沒時(shí)間去主動私信你維修。
確實(shí)郵寄過來了，萬一發(fā)過去維修，不發(fā)回去了怎么辦？
首先基本的信任還是需要的，如果確實(shí)擔(dān)心盡量找本地的維修吧，不建議郵寄。
常規(guī)的解釋呢主要有以下幾種情況，
第一，我們是提供維修服務(wù)，不是單獨(dú)銷售配件產(chǎn)品，所以需要到店，外地的需要郵寄過來，有些人說，不放心，哪能怎么辦？總不能我們先轉(zhuǎn)幾百塊錢給你客戶訂金，或者全款購買了機(jī)子修好以后，客戶在購買回去另外多加維修費(fèi)，這不符合常理，行不通，掙點(diǎn)小錢太麻煩了，
第二，也有人說，營業(yè)執(zhí)照發(fā)過來看看，甚至有人要身份證照片，有的是害怕開視頻看看工作環(huán)境，總之想用各種各樣的辦法打消心中疑慮，但是你看各種被騙的經(jīng)歷，這種驗(yàn)證手法基本上都是浮云，沒啥用，證明不了啥實(shí)力，因?yàn)榫S修不是需要多大規(guī)模投入，只要你找的不是騙子店鋪，做網(wǎng)絡(luò)接單維修的沒有敢私吞機(jī)子的，除非是他想跑路了，不做這行里，至少截止目前為止我們還沒這個(gè)想法，

記住最重要一點(diǎn)，真正做維修的掙的辛苦錢，利潤相對低，走量，或者真正稍微有點(diǎn)維修技術(shù)的不會主動私信你的，沒用那時(shí)間精力，特別是評論下留言的，主動私信你維修的都是騙子，
第三，無論怎么解釋，有網(wǎng)店更靠譜，網(wǎng)店相對其他方式是大家更容易接受的方式，可以先拍個(gè)定金，快遞單號，有情況也可以找平臺客服投訴，這種情況可以解決，收到貨對方不發(fā)回去的情況，

事實(shí)是我們很多都走沒有平臺，主要平臺就是為了完成交易成交付費(fèi)，很多溝通故障，網(wǎng)店里沒辦法發(fā)鏈接，分享鏈接，刷機(jī)視頻，自己排查故障視頻，有些可以自己免費(fèi)根據(jù)視頻操作的，走客服微信更方便，
第四，其實(shí)大家真正應(yīng)該關(guān)心的是，不管是到店維修，還是郵寄維修，最擔(dān)心的就是被偷換配件問題，
這個(gè)問題是最難解決，一般出現(xiàn)這情況多數(shù)發(fā)生在，出現(xiàn)售后返修問題了，客戶感覺機(jī)子有異常，和之前不一樣的，客戶心里不爽，有些是客戶自己瞎琢磨，感覺被偷換配件了，如果維修周期久了，店鋪視頻記錄又不在了，很難解釋清楚，
大家為啥會有這個(gè)擔(dān)心，那是因?yàn)榇_實(shí)有些用戶的擔(dān)心，被證實(shí)了，存在了配件有些在不知情的情況下被偷換了，
所以針對這情況，不能現(xiàn)場到店的，我們提供維修視頻記錄，或者在平臺直播維修方式，需要提前告知，
以上幾種情況，只是說個(gè)大概，還有很多細(xì)節(jié)問題，在平時(shí)經(jīng)常被人問題更多細(xì)節(jié)問題，真的是在詳細(xì)下去，我都懶得解釋了，
因?yàn)檎嬲龔淖錾饨嵌葋碚f完全正確的，但是這些并不符合真正的維修，
比如說，質(zhì)保一個(gè)月，六個(gè)月，難道這些維修的地方，更換的配件過了保修就會壞？這種肯定是要有超預(yù)期服務(wù)，從實(shí)際角度上來說，過了保修期，出現(xiàn)問題店里可以不承擔(dān)責(zé)任了，雙方同意，有些組裝配件確實(shí)不能用，長此以往下去，誰還敢去讓別人修。

別的行業(yè)不好說，維修行業(yè)大家常規(guī)上擔(dān)心的以上幾項(xiàng)，解決辦法，并不能給維修機(jī)子帶來更安全的保證，這個(gè)以后再說，

對于我們來說，
主要看我們賬號更新，平臺時(shí)間，幾年更新不可能就是為了等你這一個(gè)機(jī)子來坑，那樣以后還咋出來混，看下各個(gè)平臺粉絲量，自媒體時(shí)代真的很方便透明，交易方式，維修展示服務(wù)體驗(yàn)，不僅消費(fèi)者方便，維修師傅也有空間，做到在平臺上平等交流，
郵寄有快遞單號，可以作為憑證，店鋪里有視頻監(jiān)控，再退一步，那萬一修壞了或者偷換配件怎么辦？不可能為了一臺機(jī)子影響，口碑，我們也很忙的，看下維修流程，過程，可以視頻記錄維護(hù)過程。之前視頻也有說過驗(yàn)機(jī)辦法，快遞丟了機(jī)子快遞賠，我們丟了機(jī)子我們賠，反向思考？為了一臺機(jī)子下難么大成本，我沒耐心給一個(gè)陌生小白從頭解釋，因?yàn)閷τ隍_子來說，長期溝通只是時(shí)間成本，已達(dá)到目標(biāo)，機(jī)子到手跑路，拉黑，就沒有后續(xù)服務(wù)，肯定有耐心滿足你的各種奇怪問題，

記住重要一點(diǎn)，評論區(qū)主動聯(lián)系你的都是騙子，有維修需要的請通過平臺私信我們。對于真正維修師傅來說，當(dāng)你決定維修的那一刻，才是服務(wù)的開始，目前對于我們店來說，維修配件成本，和維修過程中時(shí)間成本占了大部分時(shí)間，盡量減少客服前期溝通時(shí)間成本，不排除大的維修店流程更及時(shí)，耐心，但是同樣故障，價(jià)格相差有時(shí)比較大，維修本身以外的服務(wù)越到位，維修價(jià)格相對越貴，話題撤的有點(diǎn)遠(yuǎn)了，有機(jī)會在接著詳細(xì)說下。