1. 晚會輿情概況

日聲量對比

對比近4年315晚會微博熱門話題發(fā)現(xiàn)，大眾對晚會的關(guān)注度及參與度逐年遞增，側(cè)面反映出消費(fèi)者維權(quán)意識正在逐步提升。

（圖片部分來源于網(wǎng)絡(luò)）

2. 晚會曝光事件分析

食品餐飲行業(yè)是歷年315晚會的曝光“重災(zāi)區(qū)”，今年“調(diào)出來的假香米”事件一經(jīng)曝光就引發(fā)熱議，成為晚會熱度最高的事件。此外，信息安全和老年群體被詐騙的問題，也是本次晚會不可忽視的新型消費(fèi)陷阱。

2023年315晚會曝光事件熱度榜

事件一：調(diào)出來的假香米

事件熱度概覽

措施與回應(yīng)

因涉事企業(yè)“永良米業(yè)”被曝光后并未做出官方回應(yīng)，引發(fā)輿論熱議。永良米業(yè)在全網(wǎng)聲量共20,358篇，主要傳播渠道集中在網(wǎng)站、微信、APP，占比分別為42.7%、21.1%、15.8%。

企業(yè)回應(yīng)熱度及渠道分布概覽

網(wǎng)友及媒體態(tài)度

媒體態(tài)度：深挖涉事企業(yè)的背景，發(fā)現(xiàn)“假泰國香米涉事公司曾是當(dāng)?shù)佚堫^企業(yè)”、“壽縣永良糧油曾在抽檢中發(fā)現(xiàn)問題”等歷史曝光內(nèi)容。

網(wǎng)友態(tài)度：普通網(wǎng)友對于永良米業(yè)回應(yīng)持負(fù)面態(tài)度；部分KOL對企業(yè)不重視公關(guān)進(jìn)行了負(fù)面解讀。

事件二：苦情戲的局中局

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)絡(luò)主播以調(diào)解矛盾、解決糾紛為旗號誘騙老人在其直播間購買“特效藥”，而所謂的“特效藥”其實(shí)就是糖果、固體飲料等普通食品。這些“苦情戲”從情節(jié)到產(chǎn)品，從演員到場景均為編造，實(shí)際都是在利用老人的同情心，兜售產(chǎn)品，讓主播和公司獲利。

事件熱度概覽

相關(guān)部門措施

相關(guān)部門措施：涉事主播賬號被封，多地監(jiān)管部門迅速行動(dòng)查封“利哥供應(yīng)鏈”，扣押全部涉案“特效藥”

平臺審核制度存在漏洞，直播間多種套路“屢見不鮮”

涉及平臺：快手平臺熱度高于抖音，“辛巴怒斥情感主播”事件再次傳播

曝光事件“苦情戲的局中局”中，快手的輿情總量均高于抖音。從兩者聲量趨勢看，走勢大體相同，但3月15日的輿情峰值中快手早于抖音1小時(shí)。從傳播內(nèi)容看，更多自媒體將矛頭指向快手，主要原因?yàn)槭?15晚會前夕，辛巴在直播中指責(zé)快手縱容情感主播制造虛假人氣和虛假數(shù)據(jù)而引發(fā)。

媒體及網(wǎng)友態(tài)度

媒體態(tài)度

人民網(wǎng)熱評：“兒子”演苦情戲?qū)ｒ_老人，該吃苦頭！事實(shí)證明，問題就擺在那里，一直存在下去，如果等到媒體曝光才處理，那么必然導(dǎo)致更多的老人上當(dāng)。如果缺少守土盡責(zé)的意識，平臺就會失去公信力?！皟鹤印毖菘嗲閼?qū)ｒ_老人，這種甜頭不能繼續(xù)吃下去了。

網(wǎng)友態(tài)度

① 魑**：幾年前，電商平臺讓不少線下騙子無路可走。現(xiàn)在，直播賣貨的興起，騙子們又找到門路了，而且這個(gè)門路可比以前騙一人、騙一地厲害多了，直接對著全國。

② 理**：人人都能開直播，監(jiān)管跟不上，必然劣幣驅(qū)逐良幣。你有原則，你有良心，沒有錢，那你靠什么跟他們競爭？

3. 企業(yè)回應(yīng)與深度觀察

曝光企業(yè)“被迫”低調(diào)回應(yīng)，波及企業(yè)積極發(fā)聲

截止3月17日，共12家涉事企業(yè)公開回應(yīng)，其中晚會曝光企業(yè)均未通過官方渠道回應(yīng)，只是在媒體機(jī)構(gòu)采訪時(shí)，被動(dòng)低調(diào)回應(yīng)。曝光企業(yè)：只有3家企業(yè)負(fù)責(zé)人正面承認(rèn)問題，僅有“九山頂景區(qū)”1家企業(yè)立即整改。

波及企業(yè)：九號公司、vivo旗下iQOO通過官方微博進(jìn)行回應(yīng)，其中九號公司通過官微“轉(zhuǎn)發(fā)+關(guān)注，3.21抽9位送九號定制頭盔喲”借勢營銷一波；iQOO通過官微發(fā)布徹底清除手機(jī)數(shù)據(jù)的教程。

315晚會深度觀察

觀察一：315監(jiān)管視角下沉，不再曝光企業(yè)“個(gè)案”，旨在整治行業(yè)“通病”，危機(jī)應(yīng)對放眼全鏈條、全過程、全方位

今年315晚會的“冷清感”，主要是由于晚會的監(jiān)管視角不再聚焦于知名品牌發(fā)生的典型個(gè)案，轉(zhuǎn)而關(guān)注行業(yè)底座、產(chǎn)業(yè)鏈上下游中的普遍性、基礎(chǔ)性“通病”?？此迫鄙僦匕?、大案、要案，但其實(shí)這意味著消費(fèi)監(jiān)管要真正“刮骨療毒”，治標(biāo)更治本。

觀察二：315監(jiān)管要久久為功，著力肅清長期存在的“黑幕”、“頑疾”，企業(yè)危機(jī)應(yīng)對更要自查“隱秘角落”

今年315晚會涉及領(lǐng)域龐雜，主要在常態(tài)化、行業(yè)長期存在的問題上重錘發(fā)力。這凸顯了我國打造消費(fèi)安全“強(qiáng)底座”、力圖破除行業(yè)“黑幕”與“頑疾”的決心。 同時(shí)也提醒企業(yè)，大眾對于消費(fèi)者權(quán)益的認(rèn)知和維權(quán)意識正在不斷增強(qiáng)，行業(yè)內(nèi)將沒有所謂“安全的隱秘角落”。過去習(xí)以為常的違規(guī)操作、“黑手黑幕”，將會成為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重大隱患，需盡快全面自查、自糾、自清。

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