工業(yè)信息化是信息社會的重要標(biāo)志。將信息技術(shù)引入企業(yè)生產(chǎn)管理的各個方面，不僅可以提高企業(yè)的現(xiàn)代化水平，還可以提高企業(yè)的生產(chǎn)力和效率，從而為企業(yè)節(jié)省人力物力，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，客戶對企業(yè)的重要性不言而喻。

隨著企業(yè)的發(fā)展、業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大和客戶數(shù)量的動態(tài)變化。對于企業(yè)來說，與客戶建立穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系是非常重要的。因此，企業(yè)必須有一個有效的方式來管理客戶信息——客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（客戶管理系統(tǒng)）。

在企業(yè)的日常運(yùn)營中，云計算時代的專業(yè)客戶關(guān)系管理軟件客戶管理系統(tǒng)將對企業(yè)的發(fā)展具有開放的意義。本質(zhì)上，客戶管理系統(tǒng)是一套新的管理理念，將企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”的理念轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”，全心全意為客戶服務(wù)，開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶。

一般情況下，企業(yè)使用企業(yè)客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行客戶細(xì)分時，可以根據(jù)客戶的特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分，如客戶的行業(yè)、潛在價值、年齡、地區(qū)、興趣愛好、行為習(xí)慣等。企業(yè)可以根據(jù)客戶的實(shí)際情況對客戶群進(jìn)行細(xì)分，并利用企云云定制客戶管理系統(tǒng)的功能對客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理。??

企云云定制客戶管理系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的需求滿足企業(yè)細(xì)分客戶的需求，具有高度自定義的功能，可以通過“客戶”、“潛在客戶”、潛在價值”、“銷售機(jī)會”等模塊對客戶進(jìn)行細(xì)分。每個模塊還可以修改或添加新字段，讓企業(yè)人員了解客戶的現(xiàn)狀和群體分類，采用適合客戶的服務(wù)和策略，有效提高客戶的訂單率。

引入企云云定制客戶管理系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)客戶360度管理。面對眾多的客戶管理，企業(yè)往往會有很多痛點(diǎn)。例如，我們不知道誰是我們真正的客戶資源，客戶的需求是什么，與客戶的互動程度是什么，同一個客戶會有兩個人的訂單。

使用客戶管理系統(tǒng)，這些痛點(diǎn)可以很容易地解決。客戶管理系統(tǒng)可以清楚地記錄客戶的詳細(xì)信息，包括姓名、年齡、單位、聯(lián)系電話、產(chǎn)品需求、個性化偏好等。并可根據(jù)客戶的特殊需求，特別跟蹤服務(wù)，促進(jìn)交易訂單的達(dá)成。在數(shù)據(jù)安全方面，客戶管理系統(tǒng)可以設(shè)置權(quán)限，有權(quán)限的人可以查看客戶數(shù)據(jù)，客戶數(shù)據(jù)存儲在設(shè)施最安全的地方。

企云云定制客戶管理系統(tǒng)還可以進(jìn)行“客戶查重”，有效防止重復(fù)跟單、碰撞單、簽單的混亂，使各銷售人員的銷售過程清晰簡單，有效提高工作效率，促進(jìn)企業(yè)收入增長。