后疫情時(shí)代，防控工作已由應(yīng)急狀態(tài)轉(zhuǎn)為常態(tài)化防控。為了實(shí)現(xiàn)更完善的疫情防控，各部門均需有效、及時(shí)追蹤轄區(qū)內(nèi)人員的行動(dòng)軌跡、接觸人群與健康狀況。但如今國(guó)內(nèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活力和流動(dòng)性大為提升，故而疫情傳播的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)也大大增加。相比于之前成本昂貴、費(fèi)時(shí)費(fèi)力的人工追蹤，以人工智能為代表的前沿技術(shù)更受青睞，而“語音交互”功能也有望成為最高頻的人機(jī)交互方式。

　　現(xiàn)在市面上的智能語音應(yīng)用有很多，但是真正能完全理解人所發(fā)出指令的意思的智能語音助手卻很少。我覺得要判斷智能語音助手哪個(gè)最好，應(yīng)該看它能否像人一樣理解我們說話時(shí)的意思。之前我因?yàn)楣ぷ鞯脑蛞步佑|過一些智能語音技術(shù)，雖然語音的識(shí)別率能夠達(dá)到90%以上，但是無法準(zhǔn)確識(shí)別語義，但是在總是會(huì)在執(zhí)行的過程中出現(xiàn)問題。

　　之前我們公司專門做了市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)竹間智能在這方面做得很兩樣。比如他們打造的疫情防控情感機(jī)器人，包括“熱線語音外呼機(jī)器人”和“在線問答機(jī)器人”兩種基本的應(yīng)用，其中，“熱線語音外呼機(jī)器人”是面向熱線電話場(chǎng)景，包括疫情通知、信息采集、接待咨詢、返崗人員調(diào)研、康復(fù)報(bào)告、愈后回訪等幾類場(chǎng)景。

　　因?yàn)橐咔榈木壒剩覀儾块T經(jīng)常要對(duì)人員進(jìn)行追蹤，由于人員流動(dòng)性大，導(dǎo)致工作困難重重。后來，我們部門也引進(jìn)了竹間智能的智能語音助手，說實(shí)話，這款語音助手真的解決了我們的燃眉之急。有了它之后，有緊急情況我們就不用一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行人工通知，外呼機(jī)器人可以一對(duì)一快速批量呼叫，對(duì)于未接聽的人員還可以進(jìn)行重新呼叫，確保人人都能接聽并給我響應(yīng)，以事實(shí)證明了智能語音助手哪個(gè)最好。

　　此外，竹間的外呼機(jī)器人還能在病人出院后定期跟蹤身體情況，采集出院后的日常飲食情況、健康情況、心理狀況等，防止復(fù)發(fā)的同時(shí)做到心理狀況采集。

　　憑借平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化、底層技術(shù)模塊化、以及長(zhǎng)期積累的機(jī)器學(xué)習(xí)和遷移學(xué)習(xí)能力，竹間智能研發(fā)的疫情防控情感機(jī)器人既為防控工作提供了多樣化支持，也為防疫工程各流程人力、物力的節(jié)約貢獻(xiàn)了重要力量，成為智能語音助手哪個(gè)最好的有力證明。