六西格瑪咨詢公司如何進(jìn)行流程管理|張馳咨詢??

企業(yè)需要管理的流程很多，包括銷售、采購、研發(fā)、制造、服務(wù)、人力資源和財(cái)務(wù)等各種流程。如何改進(jìn)這些流程，使得這些流程更有效率，是一個(gè)很值得研究的課題。流程改進(jìn)一般分為五個(gè)主要步驟，即常說的DMAIC(定義、測量、分析、改進(jìn)、控制):??

(1)定義核心業(yè)務(wù)流程。首先要定義企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程.并且要使之標(biāo)準(zhǔn)化。粗放型管理的企業(yè)在很大程度上是一種“人治”的企業(yè)，企業(yè)的運(yùn)作過度地依賴于管理者的個(gè)人能力。國外的企業(yè)如通用電氣在韋爾奇離職后，由于有基礎(chǔ)流程作為保障，因此企業(yè)依舊能照常運(yùn)作。而國內(nèi)很多企業(yè)由于沒有定義核心業(yè)務(wù)流程。就無法做到這一點(diǎn)。因此，企業(yè)須對核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行有效的定義，并且固定下來，形成標(biāo)準(zhǔn)。如果沒有形成標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)過程只能停留在某個(gè)人的記憶水平上，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)沒有積累和分享，公司很有可能一遍又一迫不斷地重復(fù)著同樣的錯誤。??

(2)測量階段。流程改進(jìn)的地二個(gè)階段是衡量流程的科學(xué)性。在地一個(gè)階段中，將核心流程定義清楚，形成了固定的標(biāo)準(zhǔn)程序。但是流程的好壞和運(yùn)作情況需要通過測量的結(jié)果來檢驗(yàn)，要用量化的方法去測量流程的狀況。??

(3)分析。得出流程運(yùn)行情況的測量結(jié)果后，應(yīng)對結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真的分析，找到影響流程的根本原因，從而確定流程改進(jìn)的方向。例如，如果對制造流程的分析結(jié)果不理想，那么企業(yè)流程改進(jìn)的方向就應(yīng)首先集中在制造流程上。??

(4)實(shí)施改進(jìn)。改進(jìn)的目的是為供需雙方提供更多的利益。改進(jìn)既要考慮企業(yè)自身的利益，又要滿足顧客的利益。改進(jìn)的結(jié)果須使活動和過程的效益和效率都得到很大提高。改進(jìn)的性質(zhì)是創(chuàng)造性的，以創(chuàng)造性的思維方式或措施，使流程獲得有益的改變。??

流程只有經(jīng)過定義、側(cè)量和分析后，才能更有效地進(jìn)行改進(jìn)。許多企業(yè)試圖在前三個(gè)步驟沒有完成的狀況下就貿(mào)然地實(shí)施改進(jìn)，這樣做是不可取的。即使企業(yè)能取得一時(shí)的成績，但過后勢必又會回到原來的狀態(tài)。??

控制?？刂凭褪前凑帐孪纫?guī)定的控制計(jì)劃和依據(jù)既定的標(biāo)準(zhǔn)對流程進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和評價(jià)偏差，及時(shí)地采取糾正措施，消除偶發(fā)性缺陷，使流程恢復(fù)到正常狀態(tài)。例如，質(zhì)量控制的任務(wù)是維持規(guī)定的質(zhì)量水平。?

張馳咨詢認(rèn)為，有流程的影子就有六西格瑪改善的空間。

在制造行業(yè)，人們總是聚焦于優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量；而在服務(wù)行業(yè)，人們則是聚焦于客戶關(guān)系。六西格瑪對企業(yè)的用途總結(jié)如下：（減少成本、提高生產(chǎn)率、增加市場份額、保留顧客、縮短周期時(shí)間、減少缺陷、改變企業(yè)文化、改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)、提升企業(yè)綜合競爭力等）

張馳咨詢提供六西格瑪公開課培訓(xùn)與項(xiàng)目輔導(dǎo)。（六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設(shè)計(jì)）