本文由上書房信息咨詢（深圳市場咨詢）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。深圳商業(yè)咨詢公司上書房信息咨詢（深圳行業(yè)調(diào)研）神秘顧客調(diào)查執(zhí)行覆蓋全國80%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，多年來與國內(nèi)知名企業(yè)、連鎖企業(yè)形成長期合作，服務(wù)行業(yè)包括汽車、餐飲、零售、電商、酒店、景區(qū)、窗口、銀行、服裝等等，服務(wù)完成專項案例50,000例，樣本1,150,000個，獲取客戶的高度信任，贏得業(yè)界的一致認(rèn)可。?

空調(diào)市場受宏觀和消費環(huán)境好轉(zhuǎn)以及高溫天氣等因素影響，表現(xiàn)火熱，高開穩(wěn)走?；鸨袌鲋懈鱾€品牌競爭激烈，品牌內(nèi)部管理也偶有問題瑕疵。上書房信息咨詢專業(yè)專注神秘顧客15年，致力于為專業(yè)空調(diào)品牌企業(yè)提供專業(yè)神秘顧客檢測，能夠一手資源全國低價落地執(zhí)行，持續(xù)協(xié)助銷售服務(wù)和內(nèi)部管理的合理合規(guī)、持續(xù)精進(jìn)。

空調(diào)銷售怎么做神秘顧客？

在空調(diào)銷售中，神秘顧客首先考察店員對顧客的態(tài)度和專業(yè)程度，其次是是否違規(guī)促銷的情況。上書房信息咨詢專業(yè)專注神秘顧客15年，一手資源全國低價落地執(zhí)行，為全國多地經(jīng)銷商提供了銷售人員業(yè)務(wù)水平和銷售違規(guī)情況的周期性調(diào)查。通過在公司3500多名（持續(xù)補(bǔ)充中）專業(yè)神秘顧客數(shù)據(jù)庫中選拔合適神秘顧客，幫助店鋪發(fā)現(xiàn)存在的問題。

首先考察人員的產(chǎn)品知識，測試銷售人員對不同型號和品牌空調(diào)的了解程度，其次考評專業(yè)水平，例如推薦合適空調(diào)方面的專業(yè)程度。較為重要的是價格和促銷活動，重點考察銷售人員對于空調(diào)價格和促銷活動的營銷方式，以及是否出現(xiàn)私單、飛單或者低價等違規(guī)行為。在交付和配送方面，測試人員對于空調(diào)交付和配送安排工作的能力能否滿足顧客的需求。在安裝和售后方面，神秘顧客測試人員在提供安裝、保修和維修服務(wù)等相關(guān)能力。

怎么做空調(diào)銷售服務(wù)提升？

以專業(yè)專注神秘顧客15年的經(jīng)驗，以“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費”的服務(wù)理念，上書房信息咨詢為品牌空調(diào)銷售的提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)提供長期協(xié)助。通過收集分析銷售過程中的一手資料，并根據(jù)實際情況就人員服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行培訓(xùn)或優(yōu)化。針對出現(xiàn)的銷售違規(guī)行為，開展嚴(yán)格管理，獎罰分明，杜絕私單、飛單或者低價現(xiàn)象。

最后，要開展定期評估和改進(jìn)工作，利用神秘顧客定期評估空調(diào)銷售服務(wù)，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。同時內(nèi)部自查問題并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，以提高銷售過程中的服務(wù)質(zhì)量。

上書房信息咨詢專注神秘顧客的市場調(diào)查。15年來，為各大城市的品牌空調(diào)企業(yè)提供了專業(yè)的神秘顧客服務(wù)，成功檢測人員服務(wù)水平、提出合理提升意見。服務(wù)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)遍布全國，100%覆蓋一、二線城市，全國三四線城市覆蓋率85%。一手執(zhí)行不外包，“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費”的服務(wù)理念，贏得了廣大客戶的信任和支持。