如今，數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為新的經(jīng)濟(jì)增長引擎，在大數(shù)據(jù)與AI的不斷發(fā)展催化下，保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢所趨。元保保險以其獨特的技術(shù)優(yōu)勢和不斷的科技創(chuàng)新，為企業(yè)??數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了堅實后盾，為行業(yè)數(shù)字化升級提供新思路。

作為中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)保險科技平臺，早在創(chuàng)立之初，元保就察覺到行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機(jī)。時代發(fā)展，科學(xué)技術(shù)在眾多領(lǐng)域不斷滲透和應(yīng)用，基于現(xiàn)狀元保加大對人工智能AI技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，創(chuàng)意推出元保數(shù)智員工這一研究實踐成果，成功推動元保在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的第一步。

元保數(shù)智員工是一套整合了語音交互、自然語言理解、圖像識別等AI能力的機(jī)器人流程自動化體系，元保內(nèi)多數(shù)業(yè)務(wù)場景都能看見它的身影，作用于產(chǎn)品更新、營銷、用戶運(yùn)營、客服、理賠等環(huán)節(jié)。

而且，數(shù)智員工與傳統(tǒng)的靜態(tài)智能機(jī)器人不同，無需按照特定指令各關(guān)鍵字詞完成服務(wù)對話，而是可以通過自動深度學(xué)習(xí)，擁有更敏銳的感知力和理解力、以及更清晰的表達(dá)能力，進(jìn)而能更加準(zhǔn)確、快速地了解用戶疑問，快速做出解答，為用戶提供“聽得懂、回得快、答得準(zhǔn)”的智能交互服務(wù)。

作為元保廣泛在業(yè)務(wù)場景應(yīng)用的實踐成果之一，數(shù)智員工搭乘自主研發(fā)的保險知識圖譜，能同時為100位用戶提供服務(wù)，平均在線響應(yīng)時長僅為20ms，問題解決率高于65%，即使進(jìn)線量驟增，用戶進(jìn)線接通率也能保持在95%以上。數(shù)智員工的推出大大提升了用戶投保前咨詢流程的效率以及投保時的安心程度，降低溝通成本，提升用戶溝通服務(wù)體驗，充分體現(xiàn)了元保在互聯(lián)網(wǎng)賽道的突出優(yōu)勢。

元保自主研發(fā)的“智能營銷系統(tǒng)”也是依托技術(shù)優(yōu)勢，探索數(shù)字化實踐效果的一把利劍?！爸悄軤I銷系統(tǒng)”打破傳統(tǒng)營銷模式，基于RTA實時動態(tài)模型+AI智能推薦，利用核心數(shù)據(jù)對目標(biāo)人群進(jìn)行精確篩選，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)定向匹配用戶個性化的智能推薦策略，保持RTA服務(wù)超時率遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平5%，同時通過隱私計算技術(shù)，產(chǎn)品個性化匹配率也得到了極大提升，以精湛的智能技術(shù)助推元保數(shù)智化進(jìn)階之路。

隨著監(jiān)管政策的日趨完善，以及中國數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步推進(jìn)，數(shù)據(jù)要素將成為驅(qū)動保險行業(yè)變革的核心力量。借助大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)與保險行業(yè)的融合，正在推動保險從簡單的“險后”補(bǔ)償向“險前”管理轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)保險專業(yè)化、前置化風(fēng)險管理職能。

未來元保保險將通過不斷的產(chǎn)品升級、服務(wù)完善和創(chuàng)新技術(shù)，提高企業(yè)的數(shù)字化程度，為用戶提供更便捷安心的保險服務(wù)，推動保險行業(yè)向上發(fā)展。