響應(yīng)型供應(yīng)鏈模式的建立之驗收流程概述

在前面的系列文章中，曉閑系統(tǒng)地介紹了流程管理中的需求流程和采購流程以及響應(yīng)型供應(yīng)鏈模式之下的上述2個流程的特征與要點。

今天的文章主題是驗收流程。

在正式談驗收流程這個話題之前，曉閑需要強調(diào)2個要點。

其一、驗收的內(nèi)涵

從字面上看，驗收由驗和收兩個字構(gòu)成。

從字面意思看，驗代表的是檢查，從企業(yè)的職能和組織架構(gòu)的角度看，驗代表的是質(zhì)量部門對產(chǎn)品或者原料進(jìn)行了相關(guān)的檢查和檢測，也就說是，驗本質(zhì)上屬于質(zhì)量的工作范疇。

而從字面意思看，收代表的是接受和接收，結(jié)合企業(yè)的崗位職能看，收代表了倉儲部門最終選擇接收了來自于外部的各類物料，而從倉儲的職能看，倉儲本質(zhì)上屬于供應(yīng)鏈模塊的一個分支模塊，因此，收本質(zhì)上屬于供應(yīng)鏈的工作范疇。

因此，概括而言，驗收本質(zhì)上屬于一個跨越了供應(yīng)鏈和質(zhì)量的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)。

其二、曉閑的視角

在過去的工作經(jīng)歷中，曉閑從未從事過正兒八經(jīng)的質(zhì)量相關(guān)的工作，當(dāng)然，曉閑作為采購自然與質(zhì)量這個模塊打過很多交道，而且曉閑的求學(xué)背景為質(zhì)量專業(yè)，因此，曉閑自認(rèn)為自己對質(zhì)量的理解是有所涉獵但水平很淺。

由于自身能力的限制，曉閑很難用一個完整的篇章去介紹一個具體的驗收流程。

當(dāng)然，從質(zhì)量部或者倉儲環(huán)節(jié)看，驗收流程絕對是一個非常復(fù)雜的體系，詳細(xì)而論，單就這2個環(huán)節(jié)，專業(yè)人士至少可以出一個系列叢書。

作為非質(zhì)量從業(yè)背景出身的人，曉閑認(rèn)為驗收流程看起來非常簡單，因為一個通用的驗收流程可以簡化為只有3個環(huán)節(jié)，且曉閑認(rèn)為用較短的篇幅講清楚驗收流程的各個步驟的難度很小。

不過，從供應(yīng)鏈的視角看，要用簡短的篇幅講清楚具體的驗收流程并沒有太大的價值，然而，可惜的是：要想用簡短的篇幅講得有價值卻非常困難。

因此，在驗收流程這個篇章環(huán)節(jié)中，曉閑關(guān)注的問題并不是具體的驗收流程是怎樣的，而是從供應(yīng)鏈的角度看，企業(yè)該如何建立一個與響應(yīng)型供應(yīng)鏈模式相匹配的驗和收的體系，也就是曉閑希望談一談建立驗收流程的要點。

鑒于驗收本質(zhì)上分為驗與收兩個環(huán)節(jié)，因此，曉閑會分開介紹驗與收。

現(xiàn)在來聊一聊驗的內(nèi)容。

驗收流程之“驗”

當(dāng)我們看到“驗”一字時，我們的腦子里是否會認(rèn)為：“驗”就是檢測呢？

狹義上看，“驗”就是檢測，曉閑對這一點非常認(rèn)可；不過，從廣義的角度看，“驗”的范疇是遠(yuǎn)大于檢測的。

原因何在？

對于制造業(yè)的企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量控制而言，檢測屬于一種甄別手段，它可以告訴企業(yè)的質(zhì)量部門（通常是QC）某個產(chǎn)品或者原料是否合格，產(chǎn)品品質(zhì)是否滿足企業(yè)的產(chǎn)品或者原料的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這就屬于QC部門的基礎(chǔ)工作之一，即篩選出合格品以及非合格品。

不過，在這個范疇之下，檢測這項工作是有局限的。

首先，檢測這個工作可能并不能很好地回答檢測方法的優(yōu)劣勢

比如，某些原料檢測合格，是否就代表這個原料是一個好的原料。

直觀看，符合標(biāo)準(zhǔn)的原料就是合格品，

但是，檢測合格可能并未回答的問題有2個：

其一、檢測方法是否失效或者過期，或者是否存在未檢測出的項目或者成分，這代表的是檢測的精度問題；

其二、檢測方法的誤差是否可靠或者是否具有代表性，這代表的是檢測的可靠性問題。

其次，檢測這個工作可能并不能很好地回答是否有更好的檢測方法

QC部門目前測定酸堿度的方法是否是最先進(jìn)的，是否是最可靠的？

最后，檢測這個工作不能解決如何降低不合格品的風(fēng)險、概率以及相關(guān)損失

這一條是檢測工作的最大局限性。

檢測可以告訴我們產(chǎn)品或者原料是否合格，卻不能告訴我們怎么樣讓原料或者產(chǎn)品質(zhì)量合格，而且不能告訴我們?nèi)绾巫屧匣蛘弋a(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的合格。

要解決這個問題，往往需要企業(yè)從更高的維度去進(jìn)行把握。

因此，概括而言，曉閑認(rèn)為：真正意義上的“驗”的內(nèi)涵可以概括為如下表述：

曉閑認(rèn)為：“驗”是指通過一定的方法甄別產(chǎn)品或者原料的品質(zhì)，且可以通過某些有效的方法和措施實現(xiàn)高質(zhì)量的產(chǎn)品或者原料的品質(zhì)，另外，還可以建立不斷提高產(chǎn)品或者原料品質(zhì)的自動升級的體系。

從這里的描述看，“驗”可以分為3個層次的能力建設(shè)。

第一層次：通過一定的方法甄別產(chǎn)品或者原料的品質(zhì)

簡單來說，這個層次的能力就是可以檢測產(chǎn)品或者原料的品質(zhì)。

最核心的工作是檢測采購的原材料的品質(zhì)是否符合公司質(zhì)量部制定的原材料驗收品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，重點主要在于把握原料的各項指標(biāo)是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。

另外，企業(yè)還會重點關(guān)注生產(chǎn)的半成品、中間品以及最終產(chǎn)品的品質(zhì)是否符合各個階段產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

在第一個層次上，企業(yè)的能力主要體現(xiàn)在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立的能力以及企業(yè)對各類產(chǎn)品的檢測之上。

具體說來，在這個層次上，它重點考察的是企業(yè)的QA部門與QC部門的能力。

前者QA屬于質(zhì)量保證部門，即從根本上保障企業(yè)的質(zhì)量。

而后者QC屬于質(zhì)量控制部門，即從策略上實施企業(yè)的質(zhì)量保障行為的部門。

當(dāng)然，從能力的角度看，第一層次的能力往往更考驗QC的能力。

這個層次的能力屬于“驗”的基礎(chǔ)能力。

看起來，第一個層次的能力屬于比較低的水平。

不過，我們不要小看這種能力。

其一，這項能力是企業(yè)的基礎(chǔ)能力

基礎(chǔ)能力雖然層次低下，但是，它往往是企業(yè)搭建更高層次的水平的能力都需要基礎(chǔ)能力的保障。

其二、這項能力的建設(shè)難度并不低

從基礎(chǔ)層次上的能力角度看，企業(yè)往往需要搭建龐大的檢測團(tuán)隊，自然，在檢測團(tuán)隊之外還需要配置大量的檢測用的設(shè)備。

以精細(xì)化工行業(yè)的原料的品質(zhì)檢測看，其中的檢測指標(biāo)就非常多。

對采購各類石化原料的化工企業(yè)而言，它往往需要采購很多種原料，比如甲苯、二甲苯、PTA、醋酸等等原料。

這些原料的檢測指標(biāo)的種類非常多，比如水分含量、酸度、沸點、熔點、開口閃點、閉口閃點、純度、硫含量、色度等等指標(biāo)，要可靠地檢測每一種指標(biāo)都需要配備一些專業(yè)設(shè)備以及相應(yīng)的專業(yè)檢測人員。這都對企業(yè)自身的檢測力量的搭建提出了較高的要求。

而在醫(yī)藥行業(yè)，單就采購的輻照原輔包材而言，微生物含量、微生物毒素含量、輻照強度等等指標(biāo)的檢測難度并不低，如果要檢測此類指標(biāo)，其中的難度并不小。

非常遺憾的是：很多企業(yè)并不具備各項指標(biāo)檢測的能力，當(dāng)然，部分原因是某些指標(biāo)檢測的意義不大，或者專為某些指標(biāo)建立檢測能力的投入成本過高，超過了其投資回報。

第二層次：通過某些有效的方法和管理措施實現(xiàn)高質(zhì)量的產(chǎn)品或者原料的品質(zhì)

概括而言，這個方面的能力指的是如何保障企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量。

從含義上看，這個層次上的能力屬于大多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量工作努力的方向。

需要強調(diào)，保障產(chǎn)品質(zhì)量的第一責(zé)任部門是質(zhì)量部，具體而言，這里指的就是QA部門，QA部門的責(zé)任核心在于保證質(zhì)量。

然而，質(zhì)量部門并不能決定產(chǎn)品質(zhì)量，眾多部門都對產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任：

采購部門對所采購入廠前的原料的品質(zhì)承擔(dān)主要責(zé)任和直接責(zé)任；

質(zhì)量部門對采購的原料、生產(chǎn)的產(chǎn)品的品質(zhì)承擔(dān)檢測責(zé)任以及建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任；

生產(chǎn)部門對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程以及產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量負(fù)有主要責(zé)任；

倉儲部門對產(chǎn)品、半成品、中間品以及原材料的倉儲質(zhì)量承擔(dān)主要責(zé)任；

設(shè)備部門或者維修部門對設(shè)備的正常運行與安全使用承擔(dān)主要責(zé)任；

物流部門對產(chǎn)品、半成品和原材料等的運輸質(zhì)量承擔(dān)主要責(zé)任；

環(huán)安部門則對工廠的正常生產(chǎn)承擔(dān)主要責(zé)任；

財務(wù)部門對公司層面的呆滯料、過期產(chǎn)品、過期原料等承擔(dān)一定的責(zé)任；

銷售部門與市場部門對企業(yè)產(chǎn)品符合時代與技術(shù)發(fā)展趨勢承擔(dān)主要責(zé)任；

售后部門則對產(chǎn)品的質(zhì)量問題的發(fā)現(xiàn)以及產(chǎn)品質(zhì)量升級負(fù)有直接責(zé)任；

研發(fā)部門承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決的主要責(zé)任以及產(chǎn)品質(zhì)量升級的核心責(zé)任；

人事部門對各部門的人才建設(shè)承擔(dān)直接責(zé)任與主要責(zé)任，畢竟人是整個企業(yè)運行的核心；

管理層則在企業(yè)戰(zhàn)略上負(fù)有主要責(zé)任，企業(yè)戰(zhàn)略的失當(dāng)會產(chǎn)生大量的產(chǎn)品問題，比如公司堅守在技術(shù)被淘汰的市場上的潛在問題。

概括看來，幾乎企業(yè)中的所有人都對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有一定責(zé)任。

因此，我們并不能說：質(zhì)量問題是個別部門的問題。

這是宏觀層面的解釋，其范圍非常廣泛，不過，曉閑認(rèn)為這樣的解釋的范圍太廣，通常而言，我們會適當(dāng)限制和約束一下質(zhì)量保障的范圍，采用相對狹義上的質(zhì)量保障。

一般而言，生產(chǎn)部、質(zhì)量部和研發(fā)部為企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和高品質(zhì)承擔(dān)核心責(zé)任，而采購部為基于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的采購行為而承擔(dān)質(zhì)量的直接責(zé)任。

總體而言，質(zhì)量部制定可靠的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而研發(fā)部通過可靠的產(chǎn)品工藝參數(shù)為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定承擔(dān)主要責(zé)任，而生產(chǎn)部作為最終落實到產(chǎn)品生產(chǎn)的直接部門，進(jìn)而需要為產(chǎn)品生產(chǎn)的穩(wěn)定承擔(dān)主要責(zé)任，而采購部需要執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而采購合格的原材料，但采購部門并不承擔(dān)原材料品質(zhì)異常后的優(yōu)化責(zé)任，該責(zé)任的直接歸屬部門在質(zhì)量部或研發(fā)部門。

因此，總體而言，企業(yè)需要從生產(chǎn)、研發(fā)和質(zhì)量三個核心維度去提升產(chǎn)品的品質(zhì)，這是一個較高維度的能力要求，本質(zhì)上，這個維度的能力尋求的就是如何保障產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定。

第三層次：建立不斷提高產(chǎn)品或者原料品質(zhì)的自動升級的體系

這個維度的能力是一個企業(yè)質(zhì)量體系的最高層次的能力要求。

這個能力是說：企業(yè)內(nèi)部可以創(chuàng)造性地建立能力儲備以應(yīng)對自身產(chǎn)品質(zhì)量提升或者全新產(chǎn)品時能用最短的時間保障產(chǎn)品的穩(wěn)定生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。

要想解釋清楚這個問題，這里舉例說明。

比如：對于一個化工企業(yè)而言，過去四五十年的主營產(chǎn)品一直都是基于煤焦油為核心的產(chǎn)品線，且所有產(chǎn)品的產(chǎn)品品質(zhì)都非常穩(wěn)定。

目前這個企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略發(fā)展轉(zhuǎn)型，而準(zhǔn)備往可降解塑料、醫(yī)療產(chǎn)業(yè)和環(huán)保產(chǎn)業(yè)三個產(chǎn)業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型、

煤化工產(chǎn)業(yè)與后面3個產(chǎn)業(yè)具備較大的差異，自然意味著產(chǎn)品生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)工藝與產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都存在天壤之別的差異。

企業(yè)如何保證：在新的項目投產(chǎn)后，企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)會非常穩(wěn)定且品質(zhì)都能達(dá)到需要的水平，另外新項目可以快速滿產(chǎn)呢？

這樣的要求其實就是一直質(zhì)量體系能力的躍遷。

更合理的說法是：企業(yè)如何建立一種儲備性的質(zhì)量保障能力，以保障全新的產(chǎn)品線的品質(zhì)穩(wěn)定。

曉閑認(rèn)為：從第三個能力角度看，化工行業(yè)的不少企業(yè)都具備這種能力稟賦，比如萬華化學(xué)和金發(fā)科技。

曉閑認(rèn)為：這樣的能力要求是產(chǎn)品質(zhì)量工作的最高層次。

以上內(nèi)容為曉閑作為供應(yīng)鏈領(lǐng)域的一員所看到的“驗”的內(nèi)涵。

在下周的文章中，曉閑將具體來談一談曉閑眼中的“驗”是怎么做的。