說到SCRM，我們得先了解CRM。CRM已經(jīng)被大眾聊破天了，大家都知道，CRM就是一種客戶關(guān)系管理的工具。CRM能被大眾所接受，正是因為他的兩層價值。

一是記錄和匯總客戶資料。記錄客戶資料不只是記錄客戶的名字、聯(lián)系方式等基本資料，還有客戶的需求、痛點、購買能力等；二是和客戶互動，持續(xù)追蹤客戶意向變動。需要銷售人員根據(jù)現(xiàn)有的客戶資料，一個個去打電話，添加微信，進行產(chǎn)品的銷售。

但是隨著數(shù)字營銷的興起，大數(shù)據(jù)時代來臨，有多少客戶會因為你的一通電話，一封郵件，幾句微信廣告，就購買你的產(chǎn)品呢？CRM的這兩個重要價值功能較難滿足有用戶營銷場景需求的企業(yè)。因此，SCRM在CRM的基礎(chǔ)上增加了“社交”屬性。SCRM能幫助企業(yè)，讓銷售更好的與客戶進行社交，協(xié)助銷售人員更高效率、更高頻次、更精準化的轉(zhuǎn)化客戶。

私域的核心差異化在于轉(zhuǎn)化。因此SCRM的優(yōu)勢就體現(xiàn)出來了，它在私域轉(zhuǎn)化上，確實比CRM更合適。以微豐打造的SCRM的幾個基礎(chǔ)功能為例。

1、SCRM以海量、動態(tài)、多維度的數(shù)據(jù)積累更全面的用戶畫像

微豐打造的SCRM在所有模塊里面都植入統(tǒng)計代碼，能夠全方位地、精確地統(tǒng)計到每個訪問SCRM的用戶，將不同渠道來源的用戶數(shù)據(jù)進行分析與整合，為與我們互動的用戶打上不同標簽，可以幫助我們識別出TA的多個維度的特點和TA的偏好，從而積累大量且精準的用戶畫像。

2、SCRM可建立完善的可視化SOP流程

微豐打造的SCRM有可視化的SOP流程，可圍繞客戶建立標準的SOP流程體系，讓銷售的業(yè)務(wù)流程標準化。例如可為新客戶建立新人三天培育計劃，為老客戶建立老客戶七天喚醒計劃等。不僅提高效率，也大大提升客戶的服務(wù)體驗與訪問頻率。

3、SCRM有豐富的營銷素材庫，以內(nèi)容營銷引導用戶轉(zhuǎn)化

微豐打造的SCRM體系可以幫助企業(yè)以忠誠度來將客戶區(qū)隔為潛在客戶、一般客戶、忠實客戶、會員客戶等階層，通過對客戶的多維度畫像，智能劃分出客戶所處的忠誠度階段，建立社群化會員群體，并針對人群需求特性發(fā)送精準營銷內(nèi)容，如文章、案例、海報等，實現(xiàn)更快轉(zhuǎn)化和成交。

總的來說，SCRM是一種基于以用戶為中心的數(shù)據(jù)價值實現(xiàn)體系，微豐打造的SCRM則搭載了許多用戶精細化運營工具，承接著一套完整的私域流量運營方案，助力企業(yè)品牌資產(chǎn)建設(shè)，更高效率、高效益的實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。

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