目前，B2B企業(yè)在私域增長運營中普遍面臨著以下幾方面問題

01、獲客困難

現如今，頭部或者規(guī)模較大的B端企業(yè)，主要通過在公域平臺投放廣告獲取客戶，但是由于廣告獲客成本持續(xù)攀高，加上因為主要是在百度、抖音等公域做投放，通過電話、微信做轉化，因而前端獲客數據與后端轉化數據缺乏統(tǒng)一的信息標識，數據沒有打通，企業(yè)就很難精細優(yōu)化推廣計劃，也很難提升投放-轉化的效率。

而中小型B端企業(yè)，主要采取線上SEM、線下掃樓式陌生拜訪等方式獲取客戶，這些方式不僅導致企業(yè)獲客數量較少，獲客質量也不穩(wěn)定，而且掃樓式陌生拜訪的獲客方式對銷售人員的專業(yè)度要求非常高，因而企業(yè)很難實現效率化、規(guī)模化獲客。

此外，B2B企業(yè)獲客還面臨著渠道眾多且分散，數據混亂，難以統(tǒng)一管理的問題。

02、轉化困難

B端企業(yè)的業(yè)務模式是典型的高客單價、高決策成本、高決策周期業(yè)務，平均轉化周期最短為1個月，長則可能跨季度甚至跨年溝通。但是從建聯到正式合作需要頻繁對接敲定合作方案，很多企業(yè)面臨著溝通過程中很難準確了解對方的意圖與需求，歷史溝通信息也極易被遺忘，加上使用微信溝通容易面臨文件過期、工作消息在生活信息打擾下被忽略等尷尬情形，這些都對企業(yè)的轉化效率產生著非常不利的影響。

03、管理困難

B端企業(yè)通常通過微信來管理員工和聯系客戶，但微信本身是個人連接個人社交圈的通訊工具，當B端企業(yè)銷售與客戶的溝通過程發(fā)生在微信上時，很難滿足企業(yè)管理者了解銷售過程的需求，易出現企業(yè)管理盲區(qū)，比如銷售飛單/私單以及銷售離職帶走客戶等，這些都會造成企業(yè)資源的嚴重流失。

其次，在使用微信銷售過程中，企業(yè)管理者或其他協助員工也很難掌握有效的客戶信息，企業(yè)管理者獲得的信息往往是碎片化的溝通進展以及客戶需求，負責的銷售雖然明確理解企業(yè)需求，但客戶信息數據斷層會影響后續(xù)服務以及對接，降低企業(yè)內部的客戶服務效率。

這時就會有部分的B端企業(yè)選擇微信之外的其他工具，如crm系統(tǒng)。但傳統(tǒng)的crm系統(tǒng)對銷售錄入信息的準確性以及規(guī)范性要求很高，這就很容易增加企業(yè)銷售員工的記錄成本。

基于上述私域增長困境，快鯨scrm系統(tǒng)作為可以從獲客、轉化、交付、服務到運營階段，賦能B2B企業(yè)全業(yè)務環(huán)節(jié)的數字化工具，正在被越來越多的企業(yè)所認可。

下面我們就來具體看一下，快鯨scrm系統(tǒng)是如何賦能B2B企業(yè)管理和運營，并幫助企業(yè)實現私域持續(xù)增長的？

一、線索自動流轉，高效率獲客

在獲客環(huán)節(jié)，快鯨scrm主要解決了識別線索與流轉路徑的問題。

過去，B端企業(yè)承接線索到建聯的路徑較長，從客戶點擊廣告、留下信息，到企業(yè)回收線索、分配給銷售，企業(yè)才能與客戶產生初次聯系。這個過程不僅耗時，而且低效；加上企業(yè)客戶每日事務繁雜，如留資后沒有收獲及時聯系，可能會遺忘此需求，影響后續(xù)轉化。

基于企業(yè)微信的快鯨scrm支持按照唯一ID識別客戶信息，賦能企業(yè)打通獲客平臺數據，自動回收線索、通過公海自動分配給銷售，減少需投放人員跨多個平臺頻繁手動導出的繁瑣操作，縮短流轉路徑。

二、多渠道獲客，商機UP

快鯨scrm可助力B2B企業(yè)通過內容獲客，把每一位員工變?yōu)槠髽I(yè)的流量入口，從而豐富企業(yè)的獲客能力。

快鯨scrm【智能名片】，可助力企業(yè)為每一位員工準備可隨時攜帶的獲客素材庫，展示企業(yè)動態(tài)、專業(yè)方案、品牌實力。企業(yè)可統(tǒng)一設置員工名片頁面的展示信息，打造統(tǒng)一且專業(yè)的服務形象，贏得客戶信賴。比如企業(yè)可以在名片頁配置公司介紹、產品介紹、客戶案例、客戶好評等素材，便利員工在線下與客戶交流時直接展示相關信息，介紹同時引導客戶完成加粉獲客。

除名片外，企業(yè)運營人員可在線上或線下場景發(fā)放【渠道活碼】，在任意場景使用活碼配合海報、卡片進行引流獲客，引導客戶添加企業(yè)好友，幫助企業(yè)利用內容獲客。

企業(yè)可針對不同活碼設置專屬歡迎語，并匹配智能標簽，保持客戶旅程連貫性的同時提示員工客戶的來源與潛在需求，為后續(xù)溝通轉化打好基礎。

快鯨scrm【營銷素材】同樣可以助力企業(yè)獲客，由銷售人員向外分享的營銷素材、活動海報、小程序可以幫助企業(yè)獲取客戶線索，配合小程序套電功能，客戶只需點擊授權即可完成留資，以絲滑順暢的操作體驗減輕客戶留資負擔，增加企業(yè)獲客成功率。

三、信息全面存檔，高效協同促轉化

基于前文所述，B2B企業(yè)的轉化周期較長，平均決策周期大于30天，在合作溝通過程中會有客戶企業(yè)CEO、企業(yè)管理部門、業(yè)務部門、法務部門及財務部門等多個角色、多個部門參與溝通，同時需要完成采購、審批等流程，此鏈路相對漫長，也會產生大量客戶信息與數據。

使用快鯨scrm配合會話存檔以及電銷手機，可以全面記錄客戶交流信息，包含企微交流、企微群聊、電話、短信等溝通信息，同時快鯨scrm可以在系統(tǒng)中以企業(yè)維度全面記錄客戶員工的信息，包括姓名、職務、聯系方式等靜態(tài)信息及行為軌跡、交易歷史等動態(tài)信息，幫助企業(yè)管理者了解客戶需求，掌握溝通進展，同時便利內部員工跨部門協作，高效協作提高轉化效率。

四、全方位守護，賦能企業(yè)管理

借力于企業(yè)微信，快鯨scrm可以幫助企業(yè)將客戶資料與信息數據沉淀在企業(yè)私域中，員工離職或發(fā)生工作變動后，可通過離職繼承功能將客戶分發(fā)給在職員工進行跟進與維護，避免員工離職影響客戶合作。

以上為快鯨scrm部分細節(jié)功能的簡單介紹，建議還沒有使用企業(yè)微信的B端企業(yè)，盡快部署企業(yè)微信，同時盡快通過快鯨scrm，解決業(yè)務問題，突破增長瓶頸。

【關于快鯨scrm】

快鯨scrm是基于企業(yè)微信的營銷和管理平臺。集全域引流、私域互動、裂變復購、數據驅動等功能于—體。助力企業(yè)搭建安全、穩(wěn)定的私域流量，打造用戶增長引擎平臺，幫助企業(yè)沉淀客戶資產，快速搶占私域流量紅利的運營神器。

系統(tǒng)不僅僅適用互聯網、房地產、 汽車、 裝修家居等跟蹤周期長行業(yè)，也適用于服裝、快消、化妝品等零售服務行業(yè)。

截至目前，快鯨scrm已經成功服務了包括中國銀聯、中國移動、京東、富士康、好波內衣、酷狗音樂、百合網等在內的6000+企業(yè)。2023年快鯨scrm將攜手更多的企業(yè)完成數字化轉型升級，實現互惠共贏。