最近頻繁接觸到一些因各種原因經(jīng)營不善的項(xiàng)目。在聽業(yè)主方倒苦水的過程中，被提到最多的是疫情，然后就是對線下商業(yè)未來的迷茫。拋去疫情這個(gè)客觀因素，線下商業(yè)真的窮途末路了嗎？但事實(shí)上，如果我們不考慮疫情因素對線下經(jīng)營的影響，僅僅只拿疫情前的數(shù)據(jù)做對比就會發(fā)現(xiàn)，至少在2019年之前，電商的消費(fèi)份額在全國零售總額中所占的比例，最多也不到25%。從滿足客戶需求的維度分析，線下商業(yè)分為、氛圍、體驗(yàn)、場景、故事，空間，滿足物理屬性是功能需求，滿足精神屬性是情緒需求，無論是哪一種需求，線下商業(yè)被沖擊的僅僅只是“基礎(chǔ)需求部分，但凡稍微有一些“溢價(jià)需求”的內(nèi)容，都很難被替代。

一、關(guān)于物理屬性的商業(yè)內(nèi)容 具有物理屬性的商業(yè)產(chǎn)品，指的是跟人的物理感受相關(guān)的內(nèi)容，其中分為基礎(chǔ)功能內(nèi)容和溢價(jià)功能內(nèi)容。什么意思呢，舉個(gè)例子，比如說洗澡，這是一個(gè)任何人在生活中需要被滿足的基礎(chǔ)功能，如果僅僅只是解決“洗澡”，在家里就可以完成，完全不用產(chǎn)生額外費(fèi)用，但是當(dāng)你需要在基礎(chǔ)功能外獲取溢價(jià)功能的時(shí)候，比如搓澡、SPA、泡溫泉等，就不得不參加到線下商業(yè)中去，類似的需求，比如剪發(fā)和染發(fā)的關(guān)系，所以，從滿足消費(fèi)者功能需求的物理屬性分析，線下商業(yè)并不悲觀。

二、關(guān)于精神屬性的商業(yè)內(nèi)容。具有精神屬性的商業(yè)產(chǎn)品，指的不是個(gè)人精神需求而是社交需求。同樣也分為基礎(chǔ)功能內(nèi)容和溢價(jià)功能內(nèi)容。在社交場景中所謂的基礎(chǔ)功能，指的是事件目的明確的溝通。比如我要和朋友商量聚會的時(shí)間和地點(diǎn)，溝通的目的非常明確，也簡單直接，這種溝通很容易通過線上的方式微信和電話來解決，沒有必要對線下商業(yè)場景產(chǎn)生依賴。但是在基礎(chǔ)之上的“溢價(jià)功能”社交，就很難通過虛擬的線上鏈接來兌換價(jià)值，比如商務(wù)社交，并不是簡單的資料交換，而是需要面對面品著茶，遞著煙。線上場景不可能滿足這樣的需求。所以，從滿足消費(fèi)者情緒需求的“精神屬性”分析，線下商業(yè)同樣不悲觀。

三、“基礎(chǔ)功能”與“溢價(jià)功能”過去很多年，大家一直在談互聯(lián)網(wǎng)對線下實(shí)體商業(yè)的吞噬，這是對的，但也不全對。線下商業(yè)真正被吞噬的，其實(shí)僅僅只是滿足基礎(chǔ)功能需求的那部分內(nèi)容。當(dāng)我們?nèi)タ匆豢窗l(fā)達(dá)國家的情況，比如美國和日本，為什么線上商業(yè)沒有將實(shí)體商業(yè)擊潰呢？是因?yàn)樗麄冊缫讯冗^了以滿足基礎(chǔ)功能為核心訴求的時(shí)代，無論是物理屬性還是精神屬性的需求，對“溢價(jià)功能”的強(qiáng)烈訴求都無法被線上體驗(yàn)替代。因此對線下商業(yè)來說，要關(guān)注的不是滿足基礎(chǔ)功能，而是讓人的“物理感受”和精神感受都更具溢價(jià)體驗(yàn)的方式，不管是場景打造，服務(wù)升級還是體驗(yàn)疊加，能夠讓消費(fèi)者更有“溢價(jià)感受”將成為線下商業(yè)未來發(fā)展的重要依托。線上與線下的商業(yè)對抗，發(fā)展到今天已經(jīng)形成了相對穩(wěn)定的格局，線下商業(yè)守住了自己該有的陣地。

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