大家好，我是電商笨笨熊

抖店體驗(yàn)分關(guān)系到店鋪權(quán)重及銷量，

體驗(yàn)分越高，店鋪權(quán)重越高，隨著銷量也會(huì)越高；

所以關(guān)于體驗(yàn)分，這一定是我們?nèi)粘Ｗ龅赀^程中最需要維護(hù)的一部分，而這部分一旦不小心就會(huì)掉分，持續(xù)下降到70分時(shí)就會(huì)被清退出精選聯(lián)盟；

那么接下來我們就來聊聊該怎么提高體驗(yàn)分，日常又該怎么維護(hù)好體驗(yàn)分不下降。

抖音小店體驗(yàn)分主要包含：商品體驗(yàn)分、物流體驗(yàn)分、服務(wù)體驗(yàn)分

那么接下來我們就從這三個(gè)方面入手

一、商品體驗(yàn)分

商品體驗(yàn)分的審核主要在商品的差評(píng)率以及品退率兩個(gè)部分，商品的體驗(yàn)分也在三者中占比最高。

想要改善這兩點(diǎn)的下降就要從根本上解決，在選品時(shí)貨比三家，對(duì)比商品銷量、真實(shí)好評(píng)率，選擇最優(yōu)的那家進(jìn)行上架售賣，

最好能夠買回來自己再感受一下品的質(zhì)量究竟如何，這樣也能夠進(jìn)一步保障商品質(zhì)量，

我們要知道品控是非常重要的，一個(gè)店鋪只要品控不行，擁有再牛的運(yùn)營都不好使，所以商品質(zhì)量一定要抓到位。

二、物流體驗(yàn)分

物流的審核包含發(fā)貨時(shí)長、攬收時(shí)間以及虛假發(fā)貨

在找貨源時(shí)我們一定要溝通好發(fā)貨時(shí)間，盡量在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，在24小時(shí)內(nèi)攬收成功；

近期抖店的體驗(yàn)分制度改變之后，物流方面更加注重?cái)埵章剩蟊M量在24小時(shí)能夠攬收成功，所以這點(diǎn)我們一定要和廠家溝通清楚；

同時(shí)要問清楚廠家當(dāng)前商品庫存量，只有在保證商品有庫存的情況下才能夠及時(shí)攬收成功，

其次，也千萬不要出現(xiàn)發(fā)貨超時(shí)及虛假發(fā)貨的情況，

當(dāng)用戶購買商品我們要時(shí)刻盯住物流信息，如若即將超時(shí)，就及時(shí)問清楚廠家情況，如果是庫存不足，就要及時(shí)去找其他廠家發(fā)貨，發(fā)貨超時(shí)會(huì)不斷地扣保證金。

三、服務(wù)體驗(yàn)分

服務(wù)體驗(yàn)主要審核在im不滿意率以及回復(fù)客戶消息的時(shí)間

簡單來說就是用戶的問題及時(shí)解決，用戶的任何問題都要及時(shí)回復(fù)，不要讓用戶等太久；

他們的退換貨要求及時(shí)同意，同時(shí)讓用戶選擇七天無理由退貨，這樣也能減少品退率，其次售后的各種問題及時(shí)解決，服務(wù)分一般都不會(huì)出現(xiàn)問題。

最后，在用戶問答結(jié)束之后，委婉的要用戶個(gè)評(píng)價(jià)（注意：不要說要好評(píng)，而是要評(píng)價(jià)），這樣也能提高我們的體驗(yàn)分。

好了，今天的分享就到這里了，更多關(guān)于抖店玩法分享移步

公眾號(hào) 電商笨笨熊

我是電商笨笨熊，一個(gè)專注做抖店無貨源的90后。