“飛單”行為在銷售型企業(yè)比較常見，銷售人員利用客戶對公司對自己的信任，向客戶銷售不屬于公司的產(chǎn)品，從中獲取不正當(dāng)利益，損害公司利益。

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因此，企業(yè)都比較重視員工是否存在違規(guī)行為，但很多時候，員工悄悄拐走客戶，企業(yè)卻渾然不知，事后很久才發(fā)現(xiàn)，企業(yè)損失也無法彌補。那么公司出現(xiàn)飛單、走私單，如何通過企業(yè)微信徹底杜絕？自然是可以的，開通“會話存檔”功能，所有飛單行為輕松查看。

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會話內(nèi)容存檔如何開通？

企業(yè)微信“會話內(nèi)容存檔”功能，是為保障客戶服務(wù)質(zhì)量、提高內(nèi)部協(xié)作效率和監(jiān)管合規(guī)等而提供的功能。企業(yè)可以統(tǒng)一設(shè)置存檔的員工范圍，開啟后，經(jīng)告知成員，企業(yè)可獲取成員的溝通內(nèi)容。

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在企業(yè)微信管理后臺開通會話存檔接口API，會話存檔確認函，填寫內(nèi)容，蓋章后上傳確認函，由企業(yè)微信官方審核，審核時間為1-2個工作日。審核通過即開通成功。

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開通后，如何查看員工飛單行為？

由于企業(yè)微信只提供了會話存檔接口，企業(yè)還需二次開發(fā)后才可以使用此功能。當(dāng)然，企業(yè)可以聯(lián)系點鏡scrm開通會話存檔功能，已完成與企業(yè)微信的全面對接。

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在企業(yè)微信管理后臺就可以給對應(yīng)的部門/員工開啟會話存檔功能。企業(yè)經(jīng)過員工和客戶授權(quán)后，即可查看員工的聊天記錄并保存聊天記錄消息了。

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支持獲取的工作溝通內(nèi)容

1.企業(yè)可設(shè)置合規(guī)存檔的員工范圍。

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2.經(jīng)告知員工后，企業(yè)可獲取開啟范圍內(nèi)員工的工作溝通內(nèi)容。

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3.經(jīng)外部聯(lián)系人同意后，企業(yè)可獲取外部聯(lián)系人與開啟范圍內(nèi)員工的會話內(nèi)容。

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4.準確實時獲取，永久保存會話內(nèi)容記錄。

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可獲取消息類型

會話內(nèi)容存檔功能支持文本、圖片、語音條、文件（包括視頻文件等）以及撤回消息、刪除消息等被存檔，后臺可以實時查看。

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敏感規(guī)則設(shè)置

對于企業(yè)來說，可以通過設(shè)置一些敏感規(guī)則來有效防止員工的違規(guī)行為。比如：將“私聊”、“加我微信”、“紅包”等詞匯設(shè)置為敏感詞，來監(jiān)控員工的敏感行為，一旦員工與客戶聊天時觸發(fā)了這些詞匯，系統(tǒng)會第一時間警告且攔截，并會將這一違規(guī)行為記錄在系統(tǒng)中，方便企業(yè)管理層查看員工是否出現(xiàn)了飛單行為，非常方便。

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總結(jié)

員工的飛單行為會損壞企業(yè)利益，而會話內(nèi)容存檔功能和敏感詞監(jiān)控等功能可以有效控制風(fēng)險行為，及時預(yù)警，通過記錄可查，杜絕損害公司利益的行為。

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客戶管理需要選擇靠譜的平臺

靠譜的平臺對企業(yè)的幫助只會更大，而且現(xiàn)在客戶管理都升級為scrm，而企業(yè)微信作為聯(lián)系客戶的重要軟件，也是scrm平臺的重要落點，不僅在OA管理，在客戶運營，內(nèi)容運營，企業(yè)私域流量激活方面，都有強大的功能。特別在企業(yè)微信服務(wù)商的擴展開發(fā)，點鏡scrm?系統(tǒng)全面滿足您對客戶管理，營銷管理的全面需求！