◎?鞏成林

不知道你有沒有這樣的經(jīng)歷：與朋友相約出去旅游，各自在手機上訂相同一家酒店，卻發(fā)現(xiàn)同樣類型的房間價格卻不一樣，自己作為老客戶反而貴出不少。這就是經(jīng)典的“大數(shù)據(jù)殺熟”的案例。

我們常說，中國社會是一種熟人社會。按理，越熟悉的人信任感越強，自然合作方便。但如果商家利用老客戶的這種信任感牟利，就是傳統(tǒng)意義上所謂的“殺熟”。那什么是“大數(shù)據(jù)殺熟”呢？簡單來說，就是從傳統(tǒng)“殺熟”升級而來，結(jié)合大數(shù)據(jù)的推薦算法，從而產(chǎn)生的互聯(lián)網(wǎng)思維下的營銷套路、消費陷阱。當今，在互聯(lián)網(wǎng)上可以購物、打車、訂票、訂餐、訂酒店，大部分人早已習慣了各種線上消費行為，不經(jīng)意間就留下了自己豐富的個人信息。廠商利用其所擁有的海量數(shù)據(jù)，分析用戶的消費偏好、消費意愿、消費能力等，“個性化”提高相關(guān)產(chǎn)品價格，以此獲得更高利潤。常見的“大數(shù)據(jù)殺熟”不僅可以根據(jù)你的消費記錄調(diào)整商品價格，更能憑借你的搜索內(nèi)容、地理位置等分析判斷你的消費意愿和消費水平。

“殺”，本義是指殺戮，使人或動物失去生命。而在“殺熟”這個詞中，“殺”的血腥氣明顯沒有那么重，更多表現(xiàn)的是“欺騙”的含義，與“宰客”中的“宰”類似。但是因為“熟”，被欺騙的人就更感覺不公平，用“殺”字恰恰可以反映對商家的不滿和譴責?！笆臁痹诂F(xiàn)代用語中一般作為形容詞，而在這里用作名詞，表示“熟人”“熟客”?！皻ⅰ焙汀笆臁钡哪吧M合，讓二者多多少少改變了本來的意思，使人耳目一新，印象深刻。

“大數(shù)據(jù)”作為IT行業(yè)的術(shù)語，給人們的第一感覺就是先進科學，其搭配的詞往往都是對大眾有益的，比如“大數(shù)據(jù)預測”“大數(shù)據(jù)醫(yī)療”。但是依附上“殺熟”，“大數(shù)據(jù)”似乎就帶上了貶義的色彩。事實上，“大數(shù)據(jù)”本身不含褒貶，“大數(shù)據(jù)殺熟”也并非“大數(shù)據(jù)”在貪圖錢財，只是被居心不良的人所利用，無奈地成為了助紂為虐的工具。

有觀點認為最早的“大數(shù)據(jù)殺熟”可以追溯到2000年，當年有位亞馬遜老用戶發(fā)現(xiàn)一張碟片對其報價26.24美元，而刪除本地使用數(shù)據(jù)后竟然僅需22.74美元。一經(jīng)爆料，指責如潮，亞馬遜CEO貝索斯為此道歉，稱這只是一個“實驗”。而“大數(shù)據(jù)殺熟”一詞在2018年3月進入中國大眾視野后，迅速被推上輿論的風口浪尖。一時間不少網(wǎng)絡(luò)在線消費服務(wù)平臺被指“殺熟”問題多，尤其是一些知名在線旅游、網(wǎng)約車平臺。各路網(wǎng)友紛紛爆料自己被“殺熟”的經(jīng)歷，口誅筆伐，控訴不良企業(yè)和商家。實際上，這個詞背后所反映的現(xiàn)象或許已經(jīng)存在多年，但作為老用戶，往往使用頻率高，產(chǎn)生了一定的依賴感，加之其高度的隱蔽性和復雜性，就少有人懷疑。近年來，隨著監(jiān)管部門出臺了相關(guān)規(guī)定，特別是十三屆全國人大常委會第三十次會議上表決通過的《中華人民共和國個人信息保護法》，明確禁止此類行為后，“大數(shù)據(jù)殺熟”相關(guān)話題的熱度又大幅上升，從中亦可見熱點事件對于流行語擴散的強大助推作用。

大數(shù)據(jù)算法本應(yīng)是為了人們更高質(zhì)量的生活而設(shè)計的，企業(yè)和商家利用高新技術(shù)追求盈利本無可厚非，但凡事必須有個底線。以誠信為本，才能名利雙收。相信“大數(shù)據(jù)殺熟”這種亂象經(jīng)過長期治理，最終能成為過去，也希望不久的將來，這個詞語從我們的視野中消失，不再流行。

（本文刊于《咬文嚼字》2022年第8期《網(wǎng)言網(wǎng)語》欄目。）