信陽移動牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，以改進客戶感知為目標，用溫暖真誠涂抹著一幅幅暖心的畫卷，用實際行動踐行著“我為群眾辦實事”,用辛勤汗水詮釋著“您的10分滿意，是我們的無限動力”。

特事特辦，貼心服務(wù)暖人心。有一次，信陽移動楚王城營業(yè)廳的陳曦班長結(jié)束了一天忙碌的工作，準備收整閉店，這時營業(yè)廳電話響起，客戶講述了家里年邁的父親由于SIM卡被刮花導(dǎo)致手機沒有信號聯(lián)系不上，很是焦急，咨詢是否可以上門給予幫助辦理。聽完客戶訴求后，陳班長立即決定不去接孩子放學(xué)了，重新打開了電腦，第一時間向公司申請，為客戶辦理了補卡，并頂著夜色快速將卡送到了老人手中。老人見小陳把卡親自送來，激動落淚，拉住小陳的手，千恩萬謝?？蛻舻穆暵暤乐x是對信陽移動的信任和信賴，也是客戶對信陽移動工作的充分肯定。上門辦理這件小事發(fā)生在楚王城營業(yè)廳，也發(fā)生在千千萬萬個移動營業(yè)廳，信陽移動始終堅持好學(xué)、肯做、吃苦耐勞的品質(zhì)，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

用心用情，耐心傾聽知人心。“我們這些老年人一看到‘移動紅馬甲’，就覺得很親切”。這是信陽移動開展“銀發(fā)暖心”服務(wù)過程中最常聽到的一句話。為全面貫徹“我為群眾辦實事，心級服務(wù)到身邊”，信陽移動深入各個社區(qū)、村莊開展“銀發(fā)公益講座”，通過為老年客戶提供智能手機使用輔導(dǎo)、常用APP應(yīng)用輔導(dǎo)等，幫助老年人融入信息社會。并在各縣區(qū)分公司建立了“暖心體驗站”，在各營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置愛心座椅，方便老年人等待休息，增加愛心專席，為老年人提供優(yōu)先辦理，減少老年客戶排隊等候時長，提供針線盒、老花鏡、血壓儀、雨傘等10余項便民用品。隨著“移動銀發(fā)公益講座”和各項便民服務(wù)逐步深入人心，信陽移動聯(lián)合市公安局一起開展防電信詐騙宣傳，不僅受到了老年群體的歡迎，一大批年輕人也排起了長隊加入到了宣傳行列，大家紛紛稱贊信陽移動是值得信賴的，始終想客戶之所想，急客戶之所急。

好人好事，至善服務(wù)正人心。信陽移動市區(qū)老城網(wǎng)格的張師傅在一次上門安裝寬帶時，發(fā)現(xiàn)客戶突然癲癇病發(fā)作了，他急忙將其妥善安置，迅速撥打了預(yù)留親人的電話，并立即撥通了120，多虧張師傅平日對自己的片區(qū)熟悉，他很詳細的描述了客戶家的具體位置，為120急救提供了最佳路徑，節(jié)省了萬分珍貴的搶救時間。事后，客戶的女兒朱女士不停地感謝張師傅的緊急施救，可張師傅卻連連擺手說，“不用客氣，這是我們每一個移動員工看到都會做的事”。信陽移動新縣分公司裝維人員劉師傅，在去年雨雪天氣下鄉(xiāng)裝機時，路遇一起車輛側(cè)翻事故，他立即停車毫不猶豫沖上前去，大聲詢問車主和乘客狀況，并呼喊周圍的人一起搭救，在他的帶領(lǐng)下，眾人共同努力將車門打開，把車里的人陸續(xù)救出，所幸搶救及時并無人員傷亡，劉師傅見狀并未停留，繼續(xù)趕往目的地，為移動用戶安裝寬帶。據(jù)了解，劉師傅已經(jīng)不是第一次伸出援手幫助別人了，他常說：“助人為快樂之本，幫助到別人，自己也感到幸福?！?/p>

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。信陽移動將積極履行社會責(zé)任，繼續(xù)以客戶滿意為導(dǎo)向不斷變革求新，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，凝心聚力，聚焦需求，以實際行動服務(wù)社會、服務(wù)群眾，以點滴細節(jié)，誠獻溫暖守護。（朱琳）