企業(yè)通過CMMM二級、三級評估，經(jīng)過一定時間的模型應(yīng)用和項目實施后，希望確定下一階段的智能化建設(shè)方向，努力成為四級智能制造標(biāo)桿企業(yè)。那么本篇聊一聊企業(yè)如何應(yīng)用CMMM模型向四級提升，希望能給企業(yè)智能化建設(shè)開拓一些思路。

四級能力的建設(shè)主體在企業(yè)自身

企業(yè)在過往三級建設(shè)時，可以通過資金投入，外部實施力量快速實施項目，大多數(shù)企業(yè)在完成信息系統(tǒng)、數(shù)字裝備的部署、驗證后，都能看到明顯成效。然而，四級的難點就在于可借鑒的成功案例少，很多企業(yè)在這一階段開始迷茫，不確定方向，方向有了又不確定怎么實現(xiàn)，實現(xiàn)了又不好驗證效果或難以達(dá)到預(yù)期效果。

企業(yè)成為智能化建設(shè)主體，重要一步就是企業(yè)智能化人才體系建設(shè)。這里可能存在誤區(qū)，認(rèn)為智能化人才主要是企業(yè)IT人員，特別是對于一些企業(yè)從二級、三級能力建設(shè)過來，IT一直擔(dān)當(dāng)智能化建設(shè)的主力軍，但建設(shè)到一定階段，IT人員會感覺智能化建設(shè)長期停留在原地，日常就是不斷維護(hù)系統(tǒng)，或者認(rèn)為企業(yè)各方面建設(shè)都很完善，沒有新的建設(shè)項目；有些企業(yè)還會主動從各業(yè)務(wù)部門收集智能化建設(shè)需求，但發(fā)現(xiàn)各業(yè)務(wù)部門也提不出需求。企業(yè)向四級發(fā)展出現(xiàn)瓶頸。

解決問題的關(guān)鍵是將IT人員與制造業(yè)務(wù)人員的能力相融合。IT人員需要下沉懂業(yè)務(wù)，各職能人員需要懂智能化；但事實上也發(fā)現(xiàn)，一些IT人員平日忙于維護(hù)系統(tǒng)，很少有時間沉下去了解業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，而且企業(yè)的各方業(yè)務(wù)也很多；因此，更需要業(yè)務(wù)職能人員懂智能化，培養(yǎng)智能化意識。

?

當(dāng)然，業(yè)務(wù)人員的能力培養(yǎng)過程較為復(fù)雜，需要企業(yè)建立氛圍環(huán)境、平臺工具、組織活動，甚至建立管理制度予以保障，有效激發(fā)員工的智能制造意識。企業(yè)IT人員也需要向業(yè)務(wù)人員傳遞智能化技術(shù)的實現(xiàn)原理，這樣業(yè)務(wù)人員遇到具體問題時，才知道智能化技術(shù)能否解決問題，需要具備哪些條件，進(jìn)而通過智能化技術(shù)將日常的知識和經(jīng)驗顯性化，提升制造系統(tǒng)的智能化水平。【人員技能3a\3b\4a\4b】提出人員能力提升的多項舉措。

在人員能力建設(shè)過程需要注意兩點。第一是管理者的表率作用，各職能部門主管要深入一線懂智能化，部分企業(yè)把操作設(shè)備、使用軟件作為關(guān)鍵用戶的事，管理者高高在上，不使用也不操作，開會還拿線下報表，這樣應(yīng)用智能化的氛圍就難以形成。

第二是培養(yǎng)人員的“數(shù)據(jù)敏感度”，生產(chǎn)大部分時間都是正常運行的，但“與眾不同”的數(shù)據(jù)更值得關(guān)注與研究；比如，哪些設(shè)備故障的頻率較高，哪些設(shè)備故障的維修時間較長，哪些設(shè)備故障對整體產(chǎn)出的影響較大？這樣，對于異常數(shù)據(jù)的收集、監(jiān)控、分析，以及觸發(fā)一些潛在問題的洞察，也會引發(fā)業(yè)務(wù)人員提出智能化建設(shè)需求。

?

四級能力建設(shè)是一個長期過程

時常聽到企業(yè)說“我們今年目標(biāo)是通過三級，明年目標(biāo)通過四級”。管理者有這樣的目標(biāo)是好的，確實也有企業(yè)實現(xiàn)了，但即使通過四級評估，也不代表企業(yè)四級建設(shè)的終結(jié)。

通過CMMM四級評估的企業(yè)，四級條款不一定是完全實現(xiàn)，仍存在能力弱項，特別集中在計劃與調(diào)度、設(shè)備管理、能源管理等能力子域。我們也看到，上面提到的組織建設(shè)、人才培養(yǎng)也是一個長期持續(xù)的過程。此外，四級建設(shè)的長期性還表現(xiàn)以下幾個方面：?

1、伴隨業(yè)務(wù)變革的智能化升級

制造企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷著變化，比如：產(chǎn)品定位變化（常規(guī)大眾產(chǎn)品，創(chuàng)新差異產(chǎn)品），產(chǎn)品線擴充（低端、中端、高端），生產(chǎn)工藝上下游延伸（光纜、光纖、預(yù)制棒），產(chǎn)線增加（幾條線、十幾條、幾十條），生產(chǎn)模式變化（大批量生產(chǎn)、大規(guī)模定制），這些變化都會導(dǎo)致管理“復(fù)雜性”增加。而這些變化是受市場需求潛移默化的影響，以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不斷調(diào)整引發(fā)，最終企業(yè)發(fā)覺現(xiàn)有的智能化能力不夠用了，于是“復(fù)雜性”的提升導(dǎo)致新的智能化需求提出，觸發(fā)企業(yè)智能化全面升級。但由于企業(yè)面臨的環(huán)境復(fù)雜，業(yè)務(wù)管理模式變化的過程不會很快，且以往的智能化能力都有一定兼容、擴展能力，加之智能化升級的決策會有一定滯后，因此，智能化全面升級需要較長的時間。

?

2、源頭問題的梳理和探究

智能化建設(shè)需要很多的資金投入，進(jìn)口裝備、設(shè)計軟件需要投入的更多，那是否只要企業(yè)有資金、供應(yīng)商愿意提供技術(shù)，大家的制造水平就相近呢？

企業(yè)差異化能力體現(xiàn)在管理水平，除了對人的管理，也包括更好的應(yīng)用已購買的資源，而對于四級企業(yè)應(yīng)再“下沉”一層，探究其制造本源和機理，于是從產(chǎn)品質(zhì)量提升到工藝參數(shù)優(yōu)化，從生產(chǎn)工藝優(yōu)化到裝備技術(shù)改造，從買來應(yīng)用到完全自主。四級的很多條款就是引導(dǎo)企業(yè)不斷探究更深層次的機理，【計劃與調(diào)度4b】對于優(yōu)化調(diào)度的探究，【生產(chǎn)作業(yè)4b】對于優(yōu)化設(shè)備參數(shù)的探究、【設(shè)備管理4a\4b】對于降低設(shè)備故障率、提高效率的探究，這個過程伴隨著影響因子的識別、量化關(guān)系的確定、優(yōu)化模型的驗證等一系列過程。企業(yè)能把資源應(yīng)用好就需要一個過程，再去尋求深層次的突破更需要一個循序漸進(jìn)的過程。

3、智能化環(huán)境迭代完善

很多企業(yè)會發(fā)現(xiàn)，在較長一段時間智能化水平并未發(fā)生變化，裝備和信息系統(tǒng)不斷更新，卻又功能相近。曾經(jīng)評估一些企業(yè)，ERP軟件品牌更換2、3次。企業(yè)每次選擇的時候，可能只是看中其中一部分功能，后來隨著不斷的功能追加、定制開發(fā)，漸漸對真正的需求越發(fā)清晰，最后當(dāng)平臺的技術(shù)架構(gòu)都無法滿足時更換平臺，或者參與供應(yīng)商的裝備和平臺研發(fā)，或者企業(yè)自己獨立構(gòu)建。

雖然這一過程會導(dǎo)致有些三級建設(shè)的內(nèi)容會推翻重來，但因此平臺具備了更強的功能性、擴展性、易用性，也因此一些制造企業(yè)在總結(jié)工業(yè)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，構(gòu)建了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。這個過程是在不斷夯實智能化底座，為四級建設(shè)打好基礎(chǔ)，也是促使企業(yè)在后續(xù)智能化建設(shè)中目的更明確、策劃更全面、要點更清晰。

?