你是居委會工作人員，樓上漏水，樓下住戶找不到樓上的人，打電話給你， 你怎么處理？?

【思路引導(dǎo)】?

一、取得聯(lián)系；?

二、解決漏水；?

三、賠償事宜；

四、加強管理；?

【題目解析】?

各位考官，題目中這種情況，在現(xiàn)實生活中也是比較常見的，因為一些主客觀 的原因，居民樓漏水這種情況經(jīng)常發(fā)生，如果不能及時處理，容易滋生更多的麻煩 和問題，我作為居委會工作人員，會第一時間趕赴現(xiàn)場，從以下幾個方面開展工作：

一、設(shè)法與樓上住戶取得聯(lián)系，我可以通過樓上住戶的鄰居及物業(yè)公司取得住 戶的聯(lián)系方式，我會第一時間聯(lián)系他，跟他說明現(xiàn)場的情況，請他第一時間回家處 理。如果電話不通等原因造成聯(lián)系不暢，我會設(shè)法找到該住戶的工作單位，與他單 位取得聯(lián)系，請同事幫忙聯(lián)系，或者通過物業(yè)等途徑聯(lián)系到他的父母。?

二、同步解決漏水問題。如果是因為冬季低溫凍裂管道，漏水量極大，且住戶 短時間無法趕回的情況，請住戶的父母或緊急聯(lián)系人開門進行處理。如果確實聯(lián)系 不上，我將撥打 110，聯(lián)系開鎖公司，在警察同志的配合下，對現(xiàn)場錄音錄像，進 行緊急處置。如果是住戶忘記關(guān)閉龍頭或者是入戶進水管道漏水，我會聯(lián)系物業(yè)， 找到水房的閥門，關(guān)閉該住戶的進水閥門。如果是因為廚房、衛(wèi)生間或者陽臺下水 管道漏水，我將在房門打開后，引導(dǎo)住戶暫停使用，并幫忙聯(lián)系檢修工人進行維修。

三、協(xié)調(diào)賠償事宜。如果樓上漏水僅僅是造成了樓下居民生活的不便，我會協(xié) 調(diào)樓上的住戶對樓下住戶進行道歉，我個人為樓下住戶力所能及處理善后事宜，比 如請物業(yè)維修工人做一些基礎(chǔ)性的維修工作。如果因為漏水造成樓下住戶比較嚴(yán)重 的財產(chǎn)損失，我會主動聯(lián)系樓上樓下兩家住戶坐下來談一談，妥善處理賠償事宜。?

四、加強社區(qū)管理，經(jīng)過此次事件，我將認(rèn)真總結(jié)當(dāng)前小區(qū)存在兩個方面的問 題。

第一是樓上樓下住戶互不聯(lián)系，那么我會按照樓號、單元建立微信群，將所有 71 住戶都拉進群，便于住戶之間日常溝通聯(lián)系，實行網(wǎng)格化管理。

第二是小區(qū)居民安 全意識不強，對安全用水、用電、用氣缺乏相關(guān)的常識，我會加強相關(guān)安全常識的 宣傳，在小區(qū)公示欄張貼海報，定期邀請消防等部門來組織安全日活動，提升小區(qū) 居民的安全意識。