客服話術(shù)小解析
寫在前面:
如果想投一些奇奇怪怪的稿件那么找客服是沒有用的!

現(xiàn)在客服為提高效率,普遍采用復(fù)制粘貼一些通用文案。這里根據(jù)我的一些情況,挑選了一點來聊聊


簡簡單單描述完問題后,終于可以等待回復(fù)了,只需5-7分鐘
(^-^)V
但
真的是這樣嗎?
顯然不是!
實際上會讓你等10-20分鐘,高峰期可以等一個小時!
可能目前的客服工作人員比較少,一人要接待好幾個小伙伴??头皇且粋€傳達(dá)的角色,傳達(dá)完還要等等其他部門的反饋。只是慢的其中一個因素。




對于漫剪的UP來說這些可能不陌生,有時候自己辛辛苦苦剪了一周,投稿,發(fā)現(xiàn)被退回,原因是版權(quán)原因。這個問題是目前全站
最頭疼,最難解決的問題!
即使按照04圖去解決,也有大概率被退回,因為畫面不是你自己的
(╯︵╰)(╯︵╰)



到這就有些火氣了,特別是“在規(guī)則出來之前投遞”這句話就讓我感覺是在打發(fā)我。挺敷衍的。據(jù)我了解2018之后就很難在為老番補(bǔ)檔了,規(guī)則早出來了,沒那么嚴(yán)而已。那時候通過的話就很幸運(yùn),只要不去動他就能存活下來。投轉(zhuǎn)載也沒用,會粘貼給你05圖的回復(fù)。


教你怎么進(jìn)入死循環(huán)
01.視頻申訴失敗,出現(xiàn)圖02或03,04
02.表明視頻是轉(zhuǎn)載,出現(xiàn)圖05,07
03.拿站內(nèi)視頻反饋,出現(xiàn)圖06,04
如果換個客服,回答基本一樣,進(jìn)入死循環(huán)

最后稍微聊聊審核
都知道B站審核是機(jī)器加人工審核,按理來說不會誤報(慢的另一因素)
但是
機(jī)器誤報可以理解
人工審核還是誤報
???????

上面這個視頻就是很好的例子。
封面的圖做封面沒問題
做成視頻就說是低俗內(nèi)容
開始以為是機(jī)器審核誤報
提交重審
最后答復(fù)是
圖片含有低俗內(nèi)容,建議打碼重新上傳
???????????????????????????
這
要不要我去QQ音樂投訴,把你的理由粘貼進(jìn)去??
圖直接來自QQ音樂,審核開什么玩笑呢?
不是說審核內(nèi)容了嗎?
到底看沒看?
最后我吧那張圖片直接發(fā)給他才能過審

總結(jié)
做視頻就要認(rèn)真做,不然退回找客服有的是時間和你耗
客服系統(tǒng)長時間不對話會自動關(guān)閉,到時候只能重來,時間超級加倍,雙倍煎熬。只要一定時間內(nèi)(3分鐘左右)隨便發(fā)消息就行
審核啊審核,摸魚也不要這么摸,至也得看一幀吧
(╬ ̄皿 ̄)=○
并沒有貶低他們,他們工作也辛苦,這里僅代表個人看法,為提升服務(wù)質(zhì)量提出的小建議。如果沒有他們,大部分視頻就沒辦法看到了。希望以后不要這么離譜就行
( ̄▽ ̄)/
很高興能看完,再見了
( ̄▽ ̄)/

為什么要寫這篇文章呢?因為今天又遇到審核摸魚了,內(nèi)容根本不看就退回,直到我把視頻中的圖片發(fā)過去才通過。求求了,看看內(nèi)容吧,改進(jìn)審核質(zhì)量吧!??!